Unos sencillos consejos para promocionar sus actividades al aire libre y de aventura

Nuestros consejos girarán principalmente en torno a simplificar y acelerar la experiencia del cliente. Nos centramos en estas dos áreas porque son los dos valores añadidos clave de Manawa, que los clientes nos comentan regularmente en más de 22.000 opiniones 😅.

11 consejos para promocionar sus actividades al aire libre y de aventura

Número 1: Contestar al teléfono y volver a marcar las llamadas perdidas

En Manawa, sólo hablamos con +/- el 35% de los clientes que reservan con nosotros, y hoy en día más del 50% de los clientes que tenemos en línea compran aunque las llamadas sean fuera de temporada. Cada llamada perdida es una llamada que podría acabar yéndose a la competencia, a otra actividad de la región o, peor aún, con la pérdida de una venta de actividad al aire libre. Además, la gran mayoría de las llamadas de clientes son para tranquilizarse o para obtener información técnica muy sencilla y rápida: "¿Puedo hacerlo?", "¿Cómo funciona si llueve?", "¿Los zapatos están incluidos?", "¿Puedo reservar con antelación?", etc.

Número 2: Actualizar el buzón de voz

Mi consejo es que tengas un simple buzón de voz que garantice que devolverás la llamada al cliente en X horas, invitándole también a que te dé el motivo de su llamada, sus datos de contacto y, posiblemente, a que te escriba O reserve directamente redirigiéndole a tu sitio web. El tiempo de respuesta es importante; es lo que hará que el cliente espere a que le devuelvas la llamada antes de ponerse en contacto con otros profesionales de exteriores de la región.

Número 3: Responder a todos los correos electrónicos y/o crear una respuesta automática

Muchos clientes reservan con Manawa porque respondemos rápidamente a sus peticiones y consultas sobre la actividad (menos de 3 horas). La capacidad de respuesta es uno de los elementos más importantes de la experiencia del cliente. Pero hay momentos, tanto en temporada alta como baja, en que puede ser más compleja. Por eso, para limitar la frustración de los clientes, le sugerimos que cree un correo electrónico automático en el que les dé las gracias y les indique el tiempo máximo de respuesta que pueden esperar. Incluso puede aprovechar este correo automático para pedir más información al cliente o invitarle a reservar en línea directamente en su sitio web (si dispone de reserva en línea). Por las mismas razones que el teléfono, si no hay una respuesta rápida, enviarán su correo electrónico a otros vendedores de actividades al aire libre cercanos a usted.

Número 4: Actualice completamente su perfil de Mi Google Business

Google cambia constantemente sin avisar a nadie, y su prioridad es que los clientes encuentren rápidamente lo que buscan. Por eso es muy importante que actualices tu página de Mi Google Business cada temporada. Rellene todos los campos, compruebe sus datos de contacto y coordenadas GPS, rellene los horarios de apertura (incluso solo para reservas telefónicas), recuerde añadir y actualizar fotos, tómese el tiempo necesario para responder a las reseñas de sus clientes (incluso a las históricas con un simple agradecimiento), si realiza reservas en línea, vincule sus productos directamente a su cuenta, etc.

Novedades abril 2022: Desde hace unas semanas, Mi Google Business también redirige directamente a tus competidores, por lo que debes tener toda la información posible para que aparezcan lo más abajo posible 😎.

Número 5: Mejora tus fotos y dales "sentido

Lo visual es cada vez más importante para promocionar y vender sus actividades. Los clientes que compran en Manawa.com dedican hoy una media del 40% de su tiempo a las fotos. Esta es la única recomendación en la que te invitamos a invertir un poco de dinero si es necesario. 💰

Lo importante es, obviamente, tener buenas fotos, pero sobre todo asegurarse de que muestran realmente tus diferentes actividades e infraestructuras. En 2022, positiva (o negativamente, ése es otro debate), los clientes deberían poder proyectarse y comprar tus actividades sin leer el texto de tu página. Para ello, lo más eficaz es disponer de un banco de fotos que muestre cómo se desarrolla la actividad: aparcamiento y/o base, briefing con intercambio instructor/cliente, equipamiento de los clientes con su propio material, inicio de la actividad, momento culminante de la actividad, vista ineludible de la actividad, debriefing cliente/instructor al final de la actividad, compra de fotos, retirada del material, vestuarios, duchas, aseos, parque de material, etc.

Número 6: Sugiera fechas y horas a sus clientes

Somos conscientes de que esto suele parecer complejo para muchos profesionales de las actividades al aire libre y de aventura porque depende de la meteorología, del tamaño de los grupos, de los monitores, etc., pero debes tener un calendario con los horarios de salida. Si no está activo porque aún no tienes reservas online, añádelo en el formulario de contacto: ¡las fechas y horas son necesarias para vender tus actividades y que el cliente pueda planificarse para venir a verte! Multiplicas por 2 (si no por 4 o 5) el número de personas que comprarán directamente o rellenarán tu formulario de contacto. ⌛

Número 7: Pide a tus clientes que te dejen opiniones de 5 estrellas

Las reseñas de los clientes, y las valoraciones con estrellas en particular, se han convertido en una necesidad en la venta online, ya sea de actividades o de cualquier otra cosa. No siempre es fácil en temporada, pero insiste en que tus equipos pidan a todos los clientes que te dejen una reseña, pon a su disposición una tableta al final de la actividad para facilitar la tarea a los clientes, envía un correo electrónico una vez al mes a todos los clientes del mes con el enlace para que te dejen reseñas o crea un correo automático con tu herramienta de reservas. ⭐

Número 8: Contrata a un becario para que te ayude

Todos tenéis trabajos apasionantes en regiones que hacen soñar a mucha gente durante vuestras temporadas altas. Aprovechadlo y contratad a becarios motivados que quieran aprender: no es caro y os lo agradecerán mucho porque crecerán y se desarrollarán a vuestro lado. Antes y después de la temporada, pueden sondear empresas, escribir artículos, gestionar tus redes sociales, hacer fotos, trabajar en la logística, hacer el seguimiento de los proveedores, llevar las cuentas, actualizar tus páginas de revendedor, etc., y durante la temporada, pueden atender el teléfono por ti y, si les formas bien, incluso gestionar tus horarios.

Número 9: Sea más preciso en sus descripciones (actividades, citas y duración)

Los clientes (y también Google) necesitan poder proyectarse en sus actividades: la mejor manera de hacerlo es escribir claramente lo que los clientes harán, verán y sentirán durante la actividad. Nuestro consejo es que te grabes relatando tu actividad en voz alta de la A a la Z, como si se lo contaras a un periodista, y que después lo escribas casi tal cual. Cuando decimos de la A a la Z, queremos decir realmente de la A a la Z, ya que a los clientes no les gustan las sorpresas (a menos que se trate de un detalle como un café, un salto específico o fotos): encuentro a tal hora, en tal lugar (punto de encuentro GPS preciso), presentación, descubrimiento del equipo, preparación, paseo/traslado de aproximación, actividades, verás tal cosa, sentirás tal otra, pausa de X minutos, podrás hacer esto y/o aquello, paseo/traslado, desequipamiento, compra de opciones, y fin de la actividad a tal hora.

Número 10: Mejorar la optimización para motores de búsqueda (SEO)

En este caso, es un poco más técnico y requiere más tiempo, pero puede reportarle enormes beneficios a medio y largo plazo. He aquí algunas ideas:

1. Cree una sección de FAQ (preguntas más frecuentes) en su sitio web, anote cada pregunta de los clientes y respóndalas: así se crea una página con respuestas a preguntas que los clientes podrían introducir directamente en Google.
2. Cree una página separada para cada una de sus actividades y destaque el deporte + punto en el título de cada página.
3. Crea un blog/sección de artículos y escribe artículos en profundidad sobre tu deporte y tu lugar (empezar "deporte en lugar", qué hacer en "lugar", fin de semana/vacaciones "deporte en lugar", etc).
4. Pregunte a sus socios (hoteles, restaurantes, otras actividades, revendedores como Manawa, etc.) si pueden poner un enlace de redirección a su sitio.
5. Si habla varios idiomas, hágalo saber y cree uno o varios artículos en la sección blog/artículo en el idioma en cuestión. Le recomendamos que cree una página sobre su actividad estrella con el título ACTIVIDAD + DESTINO, seguida de una descripción de la actividad. Lo importante, por supuesto, es destacar las palabras clave "destinos" que busca en el idioma de destino.

Número 11: Si aún no lo ha hecho, infórmese sobre las reservas en línea

No insistiré en ello aquí, pero hoy se necesitan 3 clics para pedir cita con un cardiólogo: no me imagino a las nuevas generaciones descolgando el teléfono o, peor aún, escribiendo un correo electrónico para comprar sus actividades. Los centros que no estén equipados en 2025 perderán un número importante de reservas año tras año. En la actualidad, en Manawa estamos conectados con Resamare, Yoplaning, Fareharbor, Ready, Trekksoft, Booking Kit, Activitar, Regiondo y Bokun, y estamos trabajando en otras conexiones. Hay muchas otras herramientas disponibles en el mercado.

No dudes en compartir este artículo con tus amigos/contactos del sector si crees que puede ser de su interés y ponte en contacto con tu responsable regional si tienes alguna duda. Si aún no eres socio de Manawa, el enlace para unirte a nosotros sigue siendo el mismo: Únete a nosotros en Manawa.com 😎.