Política de anulación
¿Por qué tenemos políticas de cancelación?
Manawa actúa como intermediario entre usted (el usuario) y los instructores/guías profesionales que organizan actividades al aire libre. Cuando reservas una actividad a través de Manawa, en realidad estás reservando directamente con los instructores/guías profesionales.
Para evitar cancelaciones de última hora que pueden suponer importantes pérdidas para nuestra red de monitores/guías profesionales, cada uno de ellos puede elegir la política de cancelación que considere adecuada para las actividades que organiza.
Por lo tanto, a menos que se especifique lo contrario en las descripciones de las actividades, a cada actividad se le atribuye una de las cinco políticas de cancelación siguientes.
Súper flexible
- Cancelación 24 horas o más antes de la fecha acordada para el inicio de la actividad
→ Se le reembolsará automáticamente el precio íntegro de la actividad - Las cancelaciones con menos de 24 horas son lo que llamamos cancelaciones de última hora
→ No se efectuará ningún reembolso
Flexible
- Cancelación 4 días o más antes de la fecha acordada para el inicio de la actividad
→ Se le reembolsará automáticamente el precio total de la actividad - Cancelación entre 48 y 96 horas antes de la fecha acordada para el inicio de la actividad
→ Tiene derecho a un reembolso del 50%. - Las cancelaciones con 48 horas o más de antelación son lo que llamamos cancelaciones de última hora
→ No habrá reembolso posible
Moderado
- Cancelación 10 días o más antes de la fecha acordada para el inicio de la actividad
→ Se le reembolsará automáticamente el precio total de la actividad - Cancelación entre 4 y 10 días antes de la fecha acordada para el inicio de la actividad
→ Tiene derecho a un reembolso del 50%. - La cancelación 4 días o más, antes de la fecha de inicio de la actividad acordada, se considera cancelación de última hora
→ No será posible ningún reembolso
Estricto
- Cancelación 30 días o más antes de la fecha acordada para el inicio de la actividad
→ Se le reembolsará automáticamente el precio total de la actividad - Cancelación entre 30 y 10 días antes de la fecha acordada para el inicio de la actividad
→ Tiene derecho a un reembolso del 50%. - Las cancelaciones con 10 días o más de antelación a la fecha acordada para el inicio de la actividad se consideran cancelaciones de últim hora
→ No se efectuará ningún reembolso
Super Estricto
- Cancelación al menos 90 días o más antes de la fecha de inicio de la actividad acordada
→ Se le reembolsará automáticamente el precio total de la actividad - Cancelación entre 90 y 60 días antes de la fecha acordada para el inicio de la actividad
→ Tendrá derecho a la devolución del 75% del importe total de la reserva. - Cancelación entre 60 y 30 días antes de la fecha acordada para el inicio de la actividad
→ Tendrá derecho a la devolución del 50% del importe total de la reserva. - Cancelación después de 30 días antes de la fecha acordada para el inicio de la actividad
→ No se efectuará ningún reembolso
Cancelaciones de proveedores
Los instructores/guías sólo podrán cancelar una Actividad si circunstancias ajenas a su voluntad hacen imposible o peligrosa la realización de la Actividad, como malas condiciones meteorológicas y fuerza mayor.
En tales casos, obviamente se reembolsa íntegramente a los usuarios.
Por otra parte, en caso de condiciones meteorológicas adversas u otros acontecimientos de fuerza mayor, los monitores/guías también pueden proponerle reprogramar su actividad. Depende de usted aceptar o rechazar tales cambios (por ejemplo, puede ser difícil aplazar una actividad una semana si se encuentra de viaje por carretera en el extranjero). Si no puede asistir a la nueva fecha propuesta, tendrá derecho al reembolso íntegro.
¿Puedo modificar las fechas de mi reserva?
Puede solicitar un cambio en las fechas programadas para una actividad si dicha modificación es posible (esto dependerá de la actividad). Puede hacerlo a través de nuestro servicio, llamando por teléfono a +34 919 03 31 81 o enviándonos un correo electrónico a [email protected].
Nos pondremos en contacto con su proveedor para negociar dicha modificación en su nombre. Si el proveedor acepta la solicitud de modificación, se emitirá un nuevo resumen de la reserva y se le enviará por correo electrónico.
No obstante, es importante tener en cuenta que los instructores/guías no están obligados a aceptar tales modificaciones en la fecha u hora de inicio de la actividad. Dichas solicitudes, en caso de ser aceptadas, pueden estar sujetas a tarifas de acuerdo con los términos y condiciones específicos de los instructores/guías.
En caso de que los instructores/guías denieguen su solicitud de modificación, ésta se tratará como una cancelación según la política anterior.
¿En la práctica?
Todo es cuestión de sentido común. Intenta ponerte en contacto con nosotros o con tus instructores/guías lo antes posible si no puedes asistir a la actividad en la fecha inicialmente seleccionada y acordada. ¡Los instructores/guías y el equipo de Manawa harán todo lo posible por encontrar la mejor solución para reprogramar o posponer tu actividad!