Quelques conseils simples pour promouvoir vos activités plein air et aventure

Nos conseils vont principalement tourner autour de la simplification et l'accélération de l’expérience client. Nous accentuons là-dessus car ce sont les deux valeurs ajoutées de Manawa que les clients nous remontent très régulièrement sur plus de 22 000 avis 😅

11 conseils pour promouvoir vos activités plein air et aventure

Numéro 1 : Répondre au téléphone et relancer les appels manqués

Chez Manawa, nous parlons seulement à +/- 35% des clients qui réservent chez nous, et aujourd’hui, plus de 50% des clients que nous avons en ligne achètent même lorsque les appels sont hors saison. Chaque appel manqué est un appel qui peut finir chez vos concurrents, vers une autre activité de la région, ou pire, par la perte d’une vente d'activité de plein air. De plus, la grande majorité des appels clients sont pour des questions de réassurance ou d’informations techniques très simples et rapides à prendre en charge : “En suis-je capable ?”, “Comment cela fonctionne-t-il s'il pleut?”, "Les chaussures sont-elles incluses ?”, "Puis-je réserver à l’avance ?”, etc.

Numéro 2 : Mettre à jour votre messagerie vocale

Mon conseil est d’avoir une messagerie vocale simple qui garantit que vous rappellerez le client sous X heures, l’invitant aussi à vous donner la raison de son appel, ses coordonnées, et éventuellement à vous écrire OU à réserver directement en les redirigeant vers votre site internet. Le délai de réponse est important, c’est ce qui fera que le client attendra votre rappel avant de contacter d’autres professionnels du plein air de la région.

Numéro 3 : Répondre à tous les mails et/ou créer une réponse automatique

De nombreux clients réservent sur Manawa car nous répondons rapidement à leurs demandes et interrogations sur l'activité (moins de 3h). La réactivité est l’un des éléments les plus importants de l’expérience client. Mais il y a des périodes, en haute comme en basse saison, où cela peut être plus complexe. Alors pour limiter la frustration client, nous vous invitons à créer un mail automatique le remerciant et lui donnant le temps de réponse maximum auquel il doit s’attendre. Vous pouvez même profiter de ce mail automatique pour demander plus d’informations au client ou l’inviter à réserver en ligne directement sur votre site (si vous avez la réservation en ligne). Pour les mêmes raisons que le téléphone, sans réponse rapide, il enverra son mail à d’autres vendeurs d'activités plein air proches de chez vous.

Numéro 4 : Remettre à jour intégralement votre profil My Google Business

Google change en permanence sans prévenir personne, sa priorité étant que le client trouve ce qu’il recherche rapidement. Il est donc très important de remettre à jour votre page My Google Business à chaque saison. Remplissez tous les champs, vérifiez bien vos coordonnées de contact et vos coordonnées GPS, remplissez les horaires d’ouverture (même juste pour les réservations par téléphone), pensez à ajouter et à renouveler les photos, prenez le temps de répondre à vos avis clients (même les historiques par un simple merci), si vous avez la réservation en ligne, rattachez vos produits directement à votre compte, etc.

Actu avril 2022 : Depuis quelques semaines, My Google Business redirige aussi vers vos concurrents directement, il vous faut donc avoir le plus d’informations possible pour les faire apparaître le plus bas possible 😎

Numéro 5 : Améliorer vos photos et leur donner du “sens”

Les visuels sont de plus en plus importants pour faire découvrir et vendre vos activités. Les clients qui achètent aujourd’hui sur Manawa.com passent en moyenne 40% du temps sur les photos. C’est la seule recommandation où nous vous invitons sans hésiter à investir un peu d’argent si nécessaire. 💰

L'important est évidemment d’avoir de belles photos, mais surtout qu’elles présentent réellement vos différentes activités et vos infrastructures. En 2022, chose positive (ou négative, c’est un autre débat), les clients doivent pouvoir se projeter et acheter vos activités sans lire le texte de votre page. Le plus efficace est d’avoir une banque de photos qui présente le déroulement de l’activité : parking et/ou base, briefing avec un échange moniteur/client, équipement des clients avec le matériel propre, début de l’activité, moment fort de l’activité, point de vue immanquable de l’activité, débriefing client/moniteur en fin d’activité, achat des photos, déséquipement, vestiaire, douche, toilettes, parc de matériel, etc.

Numéro 6 : Proposer des dates et heures à vos clients

Nous sommes conscient que cela semble souvent complexe pour beaucoup de professionnels des activités plein air et aventure car cela dépend de la météo, des tailles de groupes, des moniteurs, etc, mais vous devez avoir un calendrier avec des heures de départ. Si ce n’est pas en live car vous n’avez pas encore la réservation en ligne, ajoutez-le sur le formulaire de contact : des dates et horaires sont nécessaires pour vendre vos activité afin que le client puisse se projeter à venir chez vous ! Vous multipliez par 2 (si ce n’est pas par 4 ou 5) le nombre de personnes qui vont acheter directement ou remplir votre formulaire de contact. ⌛

Numéro 7 : Demander à vos clients de vous laisser des avis 5 étoiles

Les avis clients, et plus particulièrement les étoiles, sont devenus une nécessité dans la vente en ligne, que ce soit des activités ou autre. Ce n’est pas toujours simple en saison, mais insistez auprès de vos équipes pour qu’elles demandent bien à tous les clients de vous laisser un avis, mettez une tablette à disposition à la fin de l’activité pour faciliter la tâche aux clients, envoyez un mail une fois par mois à tous les clients du mois avec le lien pour vous laisser des avis, ou bien créez un email automatique avec votre outil de réservation. ⭐

Numéro 8 : Embaucher un stagiaire pour vous aider

Vous avez tous des métiers passionnants dans des régions qui font rêver beaucoup de monde pendant vos hautes saisons. Profitez-en et embauchez des stagiaires motivés qui ont envie d’apprendre : ce n’est pas cher et ils vous en seront super reconnaissants car ils vont énormément grandir et évoluer à vos côtés. En avant/après saison, ils pourront démarcher les entreprises, écrire des articles, gérer vos réseaux sociaux, faire des photos, de la logistique, des relances fournisseurs, de la comptabilité, mettre à jour vos pages sur les revendeurs, etc., et en saison, ils pourront répondre au téléphone pour vous et pourquoi pas même, si vous les formez bien, gérer vos plannings.

Numéro 9 : Etre plus précis dans vos descriptions (activités, rendez-vous et durées)

Les clients (mais aussi Google) doivent pouvoir se projeter dans vos activités : la meilleure façon de se faire est d’écrire clairement ce que les clients vont faire, voir et ressentir lors de l’activité. Notre conseil est de vous enregistrer en racontant votre activité à haute voix de A à Z, comme si vous la racontez à un journaliste, puis de l’écrire presque telle quelle ensuite. Quand nous disons de A à Z, c’est vraiment de A à Z, les clients n’aimant pas les surprises (sauf si c’est un détail comme un café, un saut spécifique ou des photos) : rdv à telle heure, à tel endroit (point de rdv gps précis), présentation, découverte du matériel, préparation, marche d’approche/navette, activités, vous verrez telle chose et telle chose, ressentirez telle chose et telle chose, pause de X minutes, vous pourrez faire ça et/ou ça, marche/navette, déséquipement, achat des options, puis fin d’activité à telle heure.

Numéro 10 : Améliorer votre référencement naturel (SEO)

Ici, c’est un peu plus technique et chronophage, mais cela peut énormément vous apporter sur du moyen/long terme. Nous vous proposons quelques idées ci-dessous :

1. Créer une FAQ (foire aux questions) sur votre site, noter chaque question client et y répondre : cela crée une page avec les réponses à des questions que les clients pourraient écrire dans Google directement.
2. Créer une page distincte pour chacune de vos activités et bien insister sur le sport + spot en titre de chacune des pages.
3. Créer une rubrique blog/article et écrire des articles de fond sur votre sport et votre spot (débuter “sport à spot”, que faire à “spot”, weekend/vacances “sport à spot”, etc).
4. Demander à vos partenaires (hôtels, restaurants, autres activités, revendeurs comme Manawa, etc) s’ils peuvent mettre un lien de redirection vers votre site.
5. Si vous parlez plusieurs langues, faites-le savoir et créez un ou plusieurs articles dans la rubrique blog/article dans la langue en question. Nous vous recommandons de créer une page qui parle de votre activité phare avec en titre ACTIVITÉ + SPOT, puis la description de l’activité, l’important étant évidemment de mettre en avant les mots clés “destinations” recherchés dans la langue visée.

Numéro 11 : Si ce n’est pas déjà fait, vous renseigner sur la réservation en ligne

Je n’insiste pas là-dessus ici, mais aujourd’hui, il faut 3 clics pour prendre rendez-vous chez le cardiologue : je n’imagine vraiment pas les nouvelles générations prendre leur téléphone ou pire, écrire un mail pour acheter vos activités. Les structures n'étant pas équipées en 2025 vont perdre un nombre significatif de réservations année après année ! Aujourd’hui chez Manawa, nous sommes connectés avec Resamare, Yoplaning, Fareharbor, Ready, Trekksoft, Booking Kit, Activitar, Regiondo et Bokun et travaillons en ce moment à d'autres connections, il y a de nombreux autres outils disponibles sur le marché.

N’hésitez pas à partager cet article à vos amis/contacts du secteur si vous pensez que cela peut les intéresser et à contacter votre responsable régional si vous avez des questions. Si vous n'êtes pas encore partenaire Manawa, le lien pour nous rejoindre est toujours le même : Nous rejoindre sur Manawa.com 😎.