Einige einfache Tipps zur Förderung Ihrer Outdoor- und Abenteueraktivitäten

Unsere Ratschläge werden sich hauptsächlich um die Vereinfachung und Beschleunigung der Kundenerfahrung drehen. Wir betonen dies, weil dies die beiden Mehrwerte von Manawa sind, die uns die Kunden sehr regelmäßig in über 22.000 Bewertungen zurückmelden 😅.

11 Tipps zur Förderung Ihrer Outdoor- und Abenteueraktivitäten

Nummer 1: Telefonate entgegennehmen und verpasste Anrufe wiederholen

Bei Manawa sprechen wir nur mit +/- 35% der Kunden, die bei uns buchen, und heute kaufen über 50% der Kunden, die wir online haben, auch dann, wenn die Anrufe außerhalb der Saison liegen. Jeder verpasste Anruf ist ein Anruf, der bei Ihrer Konkurrenz, bei einer anderen Aktivität in der Region oder, noch schlimmer, mit dem Verlust eines Verkaufs von Outdoor-Aktivitäten enden kann. Außerdem geht es bei der großen Mehrheit der Kundenanrufe um Rückversicherungen oder technische Informationen, die sehr einfach und schnell zu beantworten sind: "Kann ich das?", "Wie funktioniert es, wenn es regnet?", "Sind Schuhe im Preis inbegriffen?", "Kann ich im Voraus buchen?" etc.

Nummer 2: Ihre Voicemail aktualisieren

Mein Rat ist, eine einfache Voicemail zu haben, die garantiert, dass Sie den Kunden innerhalb von X Stunden zurückrufen, ihn auch auffordern, Ihnen den Grund seines Anrufs und seine Kontaktdaten mitzuteilen, und ihm eventuell zu schreiben ODER direkt zu buchen, indem Sie ihn auf Ihre Website weiterleiten. Die Reaktionszeit ist wichtig, denn sie ist es, die den Kunden dazu bringt, auf Ihren Rückruf zu warten, bevor er andere Outdoor-Profis in der Region kontaktiert.

Nummer 3: Alle E-Mails beantworten und/oder eine automatische Antwort erstellen

Viele Kunden buchen über Manawa, weil wir schnell auf ihre Anfragen und Fragen zur Aktivität reagieren (weniger als 3 Stunden). Die Reaktionsfähigkeit ist eines der wichtigsten Elemente der Kundenerfahrung. Es gibt jedoch Zeiten, sowohl in der Hoch- als auch in der Nebensaison, in denen dies komplexer sein kann. Um die Kundenfrustration zu begrenzen, sollten Sie daher eine automatische E-Mail erstellen, in der Sie sich bei Ihren Kunden bedanken und ihnen die maximale Reaktionszeit mitteilen, mit der sie rechnen müssen. Sie können diese automatische E-Mail sogar nutzen, um den Kunden um weitere Informationen zu bitten oder ihn einzuladen, direkt auf Ihrer Website online zu buchen (wenn Sie die Online-Reservierung haben). Aus denselben Gründen wie beim Telefon wird er ohne schnelle Antwort seine E-Mail an andere Outdoor-Verkäufer in Ihrer Nähe weiterleiten.

Nummer 4: Ihr My Google Business-Profil vollständig aktualisieren

Google ändert sich ständig, ohne jemanden zu benachrichtigen. Seine Priorität ist, dass der Kunde schnell findet, was er sucht. Daher ist es sehr wichtig, Ihre My Google Business-Seite zu jeder Jahreszeit neu zu aktualisieren. Füllen Sie alle Felder aus, überprüfen Sie Ihre Kontaktdaten und GPS-Koordinaten genau, füllen Sie die Öffnungszeiten aus (auch nur bei telefonischen Buchungen), denken Sie daran, Fotos hinzuzufügen und zu erneuern, nehmen Sie sich die Zeit, auf Ihre Kundenbewertungen zu antworten (auch auf historische mit einem einfachen Danke), wenn Sie online buchen, verknüpfen Sie Ihre Produkte direkt mit Ihrem Konto usw.

Aktueller Stand April 2022: Seit einigen Wochen leitet My Google Business auch direkt zu deinen Konkurrenten weiter, du solltest also möglichst viele Informationen haben, um sie möglichst weit unten zu platzieren 😎.

Nummer 5: Verbessern Sie Ihre Fotos und geben Sie ihnen "Bedeutung".

Visuelle Darstellungen werden immer wichtiger, um Ihre Aktivitäten zu präsentieren und zu verkaufen. Kunden, die heute auf Manawa.com einkaufen, verbringen durchschnittlich 40% ihrer Zeit mit Fotos. Dies ist die einzige Empfehlung, bei der wir Sie ohne zu zögern dazu auffordern, gegebenenfalls etwas Geld zu investieren. 💰

Wichtig ist natürlich, dass Sie schöne Fotos haben, aber vor allem, dass sie Ihre verschiedenen Aktivitäten und Ihre Infrastruktur wirklich darstellen. Im Jahr 2022, etwas Positives (oder Negatives, das ist eine andere Diskussion), müssen die Kunden in der Lage sein, sich Ihre Aktivitäten vorzustellen und zu kaufen, ohne den Text auf Ihrer Seite zu lesen. Am effektivsten ist es, wenn Sie eine Fotodatenbank haben, die den Ablauf der Aktivität zeigt: Parkplatz und/oder Basis, Briefing mit Austausch zwischen Betreuer und Kunde, Ausrüstung der Kunden mit sauberem Material, Beginn der Aktivität, Höhepunkt der Aktivität, unübersehbarer Aussichtspunkt der Aktivität, Nachbesprechung zwischen Kunde und Betreuer am Ende der Aktivität, Kauf der Fotos, Abrüsten, Umkleidekabine, Dusche, Toilette, Materialpark etc.

Nummer 6: Bieten Sie Ihren Kunden Daten und Uhrzeiten an

Wir sind uns bewusst, dass dies für viele Outdoor- und Abenteuerprofis oft kompliziert erscheint, da es vom Wetter, der Gruppengröße, den Betreuern usw. abhängt, aber Sie müssen einen Kalender mit Abfahrtszeiten haben. Wenn es nicht live ist, weil Sie noch keine Online-Buchung haben, fügen Sie es auf dem Kontaktformular hinzu: Daten und Uhrzeiten sind notwendig, um Ihre Aktivitäten zu verkaufen, damit der Kunde sich vorstellen kann, zu Ihnen zu kommen! Sie erhöhen die Anzahl der Personen, die direkt kaufen oder Ihr Kontaktformular ausfüllen, um das Zweifache (wenn nicht sogar um das Vier- oder Fünffache). ⌛

Nummer 7: Bitten Sie Ihre Kunden, Ihnen 5-Sterne-Bewertungen zu hinterlassen

Kundenmeinungen, insbesondere Sterne, sind im Online-Verkauf, sei es von Aktivitäten oder anderen Dingen, zu einer Notwendigkeit geworden. Das ist in der Saison nicht immer einfach, aber bestehen Sie bei Ihren Mitarbeitern darauf, dass sie alle Gäste auffordern, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen, stellen Sie am Ende der Aktivität ein Tablet zur Verfügung, um es den Gästen leichter zu machen, schicken Sie einmal im Monat eine E-Mail an alle Gäste des Monats mit dem Link, Ihnen Bewertungen zu hinterlassen, oder erstellen Sie eine automatische E-Mail mit Ihrem Buchungstool. ⭐

Nummer 8: Einen Praktikanten einstellen, der Ihnen hilft

Sie alle haben spannende Berufe in Regionen, die während Ihrer Hochsaison viele Menschen zum Träumen bringen. Nutzen Sie das aus und stellen Sie motivierte Praktikanten ein, die Lust haben, etwas zu lernen: Es ist nicht teuer und sie werden Ihnen super dankbar sein, denn sie werden enorm wachsen und sich an Ihrer Seite weiterentwickeln. In der Vor-/Nachsaison können sie Unternehmen akquirieren, Artikel schreiben, Ihre sozialen Netzwerke verwalten, Fotos machen, Logistik, Lieferantenmahnungen, Buchhaltung, Ihre Händlerseiten aktualisieren usw., und in der Saison können sie für Sie das Telefon beantworten und warum nicht sogar, wenn Sie sie gut ausbilden, Ihre Dienstpläne verwalten.

Nummer 9: Seien Sie genauer in Ihren Beschreibungen (Aktivitäten, Termine und Dauer)

Die Kunden (aber auch Google) müssen sich in Ihre Aktivitäten hineinversetzen können: Das geht am besten, indem Sie klar und deutlich aufschreiben, was die Kunden bei der Aktivität tun, sehen und fühlen werden. Unser Rat ist, sich selbst aufzunehmen, indem Sie Ihre Aktivität laut von A bis Z erzählen, so als würden Sie sie einem Journalisten erzählen, und sie dann fast unverändert aufzuschreiben. Wenn wir von A bis Z sagen, meinen wir wirklich von A bis Z, denn Kunden mögen keine Überraschungen (außer es handelt sich um Details wie einen Kaffee, einen bestimmten Sprung oder Fotos): Treffpunkt um so und so viel Uhr an so und so viel Ort (genauer GPS-Treffpunkt), Vorstellung, Kennenlernen der Ausrüstung, Vorbereitung, Anmarsch/Pendelfahrt, Aktivitäten, Sie werden so und so viel sehen, so und so viel fühlen, Pause von X Minuten, Sie können dies und/oder das tun, Anmarsch/Pendelfahrt, Abrüsten, Kauf von Optionen, dann Ende der Aktivität um so und so viel Uhr.

Nummer 10: Verbessern Sie Ihre natürliche Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Hier ist es etwas technischer und zeitaufwändiger, aber es kann Ihnen mittel- bis langfristig enorm viel bringen. Im Folgenden stellen wir Ihnen einige Ideen vor:

1. Erstellen Sie eine FAQ (Frequently Asked Questions) auf Ihrer Website, notieren Sie jede Kundenfrage und beantworten Sie sie: Dadurch entsteht eine Seite mit Antworten auf Fragen, die Kunden direkt in Google schreiben könnten.
2. Erstellen Sie für jede Ihrer Aktivitäten eine eigene Seite und heben Sie die Sportart + Spot im Titel jeder Seite deutlich hervor.
3. Erstelle eine Blog-/Artikelrubrik und schreibe Hintergrundartikel über deinen Sport und deinen Spot (Anfangen mit "Sport in Spot", Was tun in "Spot", Wochenende/Urlaub "Sport in Spot", etc.)
4. Fragen Sie Ihre Partner (Hotels, Restaurants, andere Aktivitäten, Wiederverkäufer wie Manawa usw.), ob sie einen Weiterleitungslink zu Ihrer Website setzen können.
5. Wenn Sie mehrere Sprachen sprechen, machen Sie dies deutlich und erstellen Sie unter der Rubrik Blog/Artikel einen oder mehrere Artikel in der jeweiligen Sprache. Wir empfehlen Ihnen, eine Seite zu erstellen, die über Ihre Hauptaktivität berichtet, mit der Überschrift AKTIVITÄT + SPOT, dann die Beschreibung der Aktivität, wobei es natürlich wichtig ist, die gesuchten Schlüsselwörter "Reiseziele" in der Zielsprache hervorzuheben.

Nummer 11: Falls noch nicht geschehen, informieren Sie sich über die Online-Buchung.

Ich will das hier nicht betonen, aber heute braucht man drei Klicks, um einen Termin beim Kardiologen zu vereinbaren: Ich kann mir wirklich nicht vorstellen, dass die neuen Generationen zum Telefon greifen oder, noch schlimmer, eine E-Mail schreiben, um Ihre Aktivitäten zu kaufen. Einrichtungen, die bis 2025 nicht entsprechend ausgerüstet sind, werden Jahr für Jahr eine erhebliche Anzahl von Buchungen verlieren! Heute sind wir bei Manawa mit Resamare, Yoplaning, Fareharbor, Ready, Trekksoft, Booking Kit, Activitar, Regiondo und Bokun verbunden und arbeiten gerade an weiteren Verbindungen, es gibt noch viele andere Tools auf dem Markt.

Bitte zögern Sie nicht, diesen Artikel an Ihre Freunde/Branchenkontakte weiterzuleiten, wenn Sie denken, dass er für sie von Interesse sein könnte, und kontaktieren Sie Ihren Regionalmanager, wenn Sie Fragen haben. Wenn Sie noch kein Manawa-Partner sind, ist der Link, um uns beizutreten, immer noch derselbe: Uns beitreten auf Manawa.com 😎😎.