¿Por qué colabora Corsica Canyon con Manawa?

Vincent Pinto es el Director de Ventas de Manawa. Anteriormente director regional de Francia para la web de reservas, ayudó a lanzar la empresa en 2015. Aficionado al monopatín, el splitboard y el snorkel, ha probado muchos de los deportes que ofrece la web.

¿Por qué Corsica Canyon ofrece barranquismo en las Aiguilles de Bavella, Córcega, en Manawa?

Corsica Canyon es EL especialista en barranquismo de Córcega. Su base se encuentra en las Aiguilles de Bavella, en el sur de Córcega, cerca de los pueblos de Solenzara y Zonza. Desde hace más de 25 años, Sauveur, director de la empresa, y su equipo ofrecen a los visitantes la posibilidad de explorar los cañones más bellos de la cordillera de Bavella: Pulischellu, Purcaraccia, la Vacca y Sapare.

Vincent: ¡Hola Sophie! ¿Podrías contarnos quién eres, qué haces en Corsica Canyon y a qué se dedica la empresa?

Sophie: Trabajo en Corsica Canyon desde hace casi 15 años. Corsica Canyon es una empresa familiar que existe desde hace más de 25 años, dirigida por mi suegro, Sauveur Grisoni. Ofrecemos viajes de barranquismo para clientes de todos los niveles en las montañas de Bavella. Mi trabajo oficial es el de asistente administrativa, así que soy un poco polifacética: Me ocupo sobre todo de las reservas, pero también de la contabilidad, las relaciones con los socios, el envío de correos, presupuestos y facturas, y los recordatorios a los clientes, entre otras cosas.

Vincent: ¿Podría contarnos algo más sobre la historia de la empresa?

Sophie : Fue Sauveur quien creó la empresa hace más de 25 años porque, como guía, conocía muy bien los cañones de la cordillera. Al principio, ofrecíamos otras actividades al aire libre además del barranquismo, como kayak y senderismo, pero el barranquismo se hizo cada vez más popular, así que decidimos volver a centrarnos en esta actividad y en las excursiones acuáticas en Bavella. Ahora ofrecemos cinco de ellas: los barrancos de Pulischellu, Purcaraccia, Vacca y Sapare, además de otra ruta "secreta" que es de conocimiento local, no ofrecida por otros socios, y diseñada especialmente para grupos. Esto nos permite descongestionar en parte los otros cañones y aumentar nuestra oferta de experiencias para jóvenes y adultos.

Vincent: ¿Te acuerdas de cuando empezaste a trabajar con Manawa?

Sophie: De memoria, me parece que el primer contacto se remonta a 2017. Nos llamasteis para hablarnos del sitio y de cómo funcionaba. Para nosotros era muy novedoso trabajar con socios ajenos a nuestra red local. Empezamos a trabajar juntos muy rápido, en el verano de 2017, y en el primer año ya teníamos bastantes reservas procedentes de Manawa. Recuerdo que funcionó muy bien desde el principio y desde entonces nuestra colaboración no ha dejado de mejorar.

Vincent: Y antes de empezar a trabajar con Manawa en 2017, ¿Corsica Canyon ya ofrecía reservas en línea a sus clientes?

Sophie: No, en aquella época aún no habíamos pasado a las reservas en línea. Trabajábamos a la antigua usanza, con papel y bolígrafo. Era bastante complicado, pero lo conseguimos, ¡y no hace tanto tiempo! Ahora que lo pienso, ¡me daría miedo volver atrás! [Risas]

Vincent: ¿Y trabajan actualmente con otros minoristas en línea?

Sophie: Sí, pero son pequeñas estructuras que operan a nivel local. No trabajamos de la misma manera, con los mismos objetivos ni con el mismo nivel de experiencia a la hora de comercializar nuestras actividades en línea.

Vincent: ¿Te acuerdas de lo que te hizo querer probar la reserva en línea con Manawa?

Sophie: Manawa nos pareció una estructura sólida en la que podíamos confiar. Y nuestro contacto con su equipo llegó en el momento justo: empezábamos a sentir la necesidad de comunicarnos por Internet para llegar a un público más amplio. Antes, sólo nos comunicábamos localmente con folletos, vallas publicitarias... No éramos realmente visibles fuera de Córcega.

Vincent: ¿Cuál ha sido su experiencia en los primeros años de asociación, sobre todo en lo que se refiere a la gestión de las reservas?

Sophie: Al principio, nos resultó un poco complicado porque nuestro sistema de reservas se limitaba a un simple cuaderno y un bolígrafo. Esto nos dificultaba responder rápidamente a todas las solicitudes de disponibilidad que recibíamos de Manawa. Pero cuando decidimos dar el paso y equiparnos con un software de reservas, nos dimos cuenta de que podíamos procesar las solicitudes con mucha más eficacia. En cualquier caso, teníamos que meternos en informática. Enseguida nos dimos cuenta de que las dos soluciones -trabajar con Manawa para llegar a más clientes y un software de reservas en línea para gestionar toda nuestra programación- eran perfectamente complementarias.

Vincent: ¡Genial! En cuanto a los intercambios con los equipos de Manawa, ¿fueron las cosas tan bien en 2017 como ahora?

Sophie: Sí, las cosas siempre han ido muy bien con todo el equipo. Sois muy receptivos, y creo que eso es esencial para el tipo de asociación que tenemos, sobre todo cuando se trata de gestionar reservas de última hora.

Vincent: ¿Crear tus páginas de actividades te pareció fácil o complicado al principio?

Sophie: No, para mí fue bastante fácil. Soy de la generación de Internet, así que nunca he tenido problemas.

Vincent: Ha mencionado que las reservas de Manawa han aumentado constantemente desde 2017. Podría hablarnos un poco más de los beneficios cuantitativos que ha obtenido trabajando con Manawa?

Sophie: Creo que hoy, sin Manawa, tendríamos un 30% menos de clientes. Es una asociación muy buena y todos salimos ganando.

Vincent: ¿Cómo cree que evolucionarán las reservas con el tiempo?

Sophie: Tenemos más ventas directas y más reservas desde Manawa, así que creo que ambas van en la buena dirección. Desde hace algún tiempo, el barranquismo está sujeto a restricciones para proteger la cordillera, por lo que en determinadas épocas del año sólo se permiten salidas supervisadas por profesionales... En consecuencia, la demanda es mayor. También creo que los años de Covid han cambiado el sector y han tenido un impacto duradero en los hábitos de consumo: la gente quiere irse de vacaciones más a menudo, darse un capricho, estar al aire libre... Cada vez viene más gente a Córcega, e imagino que ustedes, en Manawa, también tienen más demanda de actividades al aire libre.

Vincent : ¡Sí, estoy de acuerdo! El sector de las actividades al aire libre evoluciona y es cada vez más popular. De hecho, estamos en marzo y he visto que ya empezamos a recibir las primeras reservas para la temporada de verano, que está a la vuelta de la esquina. ¿Cree que Manawa le ayuda a suavizar un poco las temporadas?

Sophie: Sí, absolutamente, nos ayuda mucho antes y después de la temporada.

Vincent: ¿Ha dicho también que Manawa le ha ayudado a llegar a una clientela más internacional?

Sophie: Sí, está claro. En cuanto al origen de nuestros clientes, tenemos muchos alemanes, por ejemplo, y bastantes extranjeros en general que utilizan Manawa, y a los que no podríamos llegar de otro modo.

Vincent: Creo que este año, con los Juegos Olímpicos, también vendrán muchos extranjeros a Francia y aprovecharán para descubrir Córcega.

Sophie : ¡Sí, es posible! Nuestros guías de temporada hablan diferentes idiomas: francés, inglés, alemán, español, italiano... Así que ¡todo listo!

Vincent : Estupendo. Creo que el guía es realmente lo más importante para los clientes que quieren hacer una actividad al aire libre. Marca la diferencia.

Sophie: Sí, y lo bueno de nosotros es que tenemos guías que vuelven cada año, y clientes que también vuelven y nos preguntan: "¿Puedo tener a este guía o a aquel guía para mi salida?", porque realmente disfrutaron de su primera experiencia y de la conexión que formaron. Creo que los clientes que vuelven también se tranquilizan cuando ven que las personas que supervisan la actividad no cambian.

Vincent: ¿Cuántas personas trabajan en Corsica Canyon?

Sophie: Durante la temporada tenemos ocho guías, incluido Sauveur. Además, dos de nosotros trabajamos entre bastidores y nos encargamos de la planificación, las reservas, las asociaciones y otros aspectos administrativos.

Vincent: Sauveur me dijo que este año también hubo inversión en equipos...

Sophie : Exactamente. Hemos renovado nuestros trajes de neopreno y desde hace dos años alquilamos zapatos. Hay que renovarse y reinvertir cada año, es importante. Los trajes de neopreno vienen con un casco de seguridad y mochilas para transportarlos... Un equipo de calidad mejora la experiencia del cliente, aumenta la seguridad y tranquiliza también a los guías.

Vincent: Imagino que el reclutamiento de guías en el Cañón Córcega va bastante bien.

Sophie: Sí, francamente, las cosas van muy bien. Tenemos guías que vuelven todos los años, lo que es estupendo para nosotros. Además, tenemos la suerte de trabajar en Córcega: tenemos montaña, tenemos mar, tenemos paisajes magníficos... En términos de calidad de vida, es realmente ideal, así que eso hace que inevitablemente quieran volver.

Vincent: ¡Me lo imagino! Sé que nunca es una pregunta sencilla, pero si tuviera que resumir en tres puntos clave lo que le aporta Manawa, ¿qué diría?

Sophie: Yo diría que la eficacia y la rapidez, en primer lugar porque sois superresponsivos y ahorramos mucho tiempo gestionando las reservas y las peticiones de los clientes. Y también diría que nos dais mucha visibilidad online.

Vincent : ¿Qué cree que podríamos hacer para mejorar nuestra asociación?

Sophie: Sé que tenéis un equipo de atención al cliente disponible durante los fines de semana, pero ¿quizás podríais tener una línea directa para los socios también durante los fines de semana? Aunque nos manejamos muy bien con el servicio de atención al cliente para la gestión de emergencias.

Vincent: Sí, es cierto, es un punto importante. Para mí, la siguiente fase de nuestra colaboración es la conexión API con su sistema de reservas. En la actualidad, nuestros agentes del servicio de atención al cliente introducen las reservas manualmente en su sistema, lo que ya les ahorra mucho tiempo, pero creo que podríamos ser aún más eficientes. Además, los clientes recibirían confirmación instantánea de sus reservas.

Sophie : Hoy en día, gestionar las reservas con Manawa nos ahorra muchísimo tiempo. No tenemos que hacer nada nosotros mismos. Después, es cierto que la confirmación inmediata crearía valor para los clientes... Ese es sin duda el siguiente paso, como usted dice.

Vincent: Tengo curiosidad, ¿sabes lo que Sauveur diría si le preguntamos lo que piensa de Manawa?

Sophie: Hoy, Sauveur me dice que no podemos prescindir de Manawa. Es una opinión muy positiva. Aunque no hace un seguimiento diario de las reservas, a final de mes o a final de temporada, mira las cifras y se da cuenta de que Manawa es ahora uno de los socios esenciales de Corsica Canyon, dadas las cifras de ventas que nos comunicas.

Vincent: Me alegra mucho oír eso. Nosotros también estamos muy satisfechos con nuestra colaboración. ¿Nos recomendaría a otros profesionales del sector? [Risas]

Sophie : ¡Por supuesto! 100%.

Vincent : Estupendo. Hablemos ahora del deporte y del destino... Sé que no eres instructor, pero ¿cómo ves el desarrollo del barranquismo en Córcega en los próximos años?

Sophie: Creo que el destino seguirá creciendo en popularidad, por lo que podría haber restricciones de acceso a otras partes de la cordillera. De momento, sólo una ruta está regulada, la Purcaraccia, pero creo que las demás también podrían estarlo. Después, también creo y espero que las temporadas sean cada vez más suaves, y que tengamos gente no sólo en julio y agosto, sino realmente de abril a octubre. Para mí, eso es bueno, no sólo para los frágiles ecosistemas del destino, sino también para la experiencia del cliente, porque podremos acogerles aún mejor.

Vincent: En Corsica Canyon son conscientes del impacto que los picos de visitantes pueden tener en el destino. Imagino que estarán pensando en soluciones.

Sophie : Absolutamente. La sierra de Bavella es nuestro lugar de trabajo, por lo que es esencial que contribuyamos a su conservación. A veces es necesario restringir el acceso, pero no es fácil aplicar este tipo de soluciones. Lo vemos también en otras regiones y países... El primer paso es implicar a los políticos y pensar juntos en las iniciativas locales que podrían ponerse en marcha. Luego es crucial que los individuos también tomen conciencia de la importancia de respetar estos lugares. Creo que se han hecho progresos en los últimos años, y que tenemos que seguir avanzando en esta dirección.

Vincent: Aparte del aspecto medioambiental, restringir el acceso durante la temporada alta también ayuda a limitar los accidentes...

Sophie : Por supuesto. Es importante ir acompañado de un guía que conozca bien el terreno. A veces la gente sale sola o en familia, con niños pequeños, sin informarse previamente sobre el tiempo o la duración de las excursiones, y sin el equipo adecuado... Creo que, como profesionales, tenemos que enseñar a la gente a evitar este tipo de situaciones.

Vincent: Después de 15 años con Corsica Canyon, ¿ha notado algún cambio en el perfil del cliente?

Sophie: Sí, las cosas están cambiando. En los últimos diez años, más o menos, hemos tenido clientes realmente apasionados por las actividades al aire libre. La mayoría de las veces se trata de personas que prestan mucha atención al medio ambiente, que nos hacen preguntas sobre las montañas, el ecosistema... Nuestros guías están ahí para garantizar la seguridad de las actividades, por supuesto, pero también para compartir sus conocimientos con los clientes y ofrecerles una experiencia enriquecedora. Es un verdadero intercambio en el que todos pueden aprender, disfrutar al máximo de la naturaleza y, sobre todo, ¡pasarlo en grande!

Vincent: En cuanto al nivel de experiencia de sus clientes, además de los clientes experimentados que vuelven cada año, ¿reciben muchos principiantes, gente que quiere probar el barranquismo por primera vez?

Sophie : Sí, recibimos muchas peticiones de familias con niños pequeños, y por eso hemos abierto la caminata acuática Sapare, que es una excelente iniciación para niños a partir de siete años. Hacemos una verdadera distinción entre el barranquismo y las caminatas acuáticas: estas últimas son principalmente una progresión "pedestre" en el agua, mientras que las excursiones de barranquismo son mucho más deportivas, con saltos, obstáculos, toboganes...

Vincent: ¿Tiene algún cañón favorito entre los que ofrece?

Sophie: Mi favorito es el cañón de Vacca. Es muy salvaje en comparación con otras rutas. Es muy profundo, estás rodeado de enormes paredes rocosas y te sientes realmente pequeño. Es magnífico.

Vincent: Por último, ¿podrías contarnos tu mejor experiencia en el mundo del barranquismo? ¿Su mejor recuerdo?

Sophie : Para mí, descubrir el barranquismo a los 18 años fue una auténtica revelación, una forma de descubrir Córcega de otra manera. Aunque siempre he vivido aquí, conocía sobre todo el aspecto costero de la isla. No conocía en absoluto el interior de Córcega, ¡aunque tenemos unos paisajes impresionantes! El barranquismo fue también para mí, que no soy muy deportista, una forma de superar mis límites. Guardo muy buenos recuerdos e incluso vídeos muy divertidos de mis primeros días con Sauveur. Entonces me daban mucho miedo los saltos, pero él no me dejó otra opción, y hoy tengo que reconocer que fue una experiencia increíble.

Al igual que Sophie y Sauveur, usted también puede unirse al primer sitio de reservas dedicado a las actividades al aire libre y de aventura proponiendo sus actividades en Manawa.com: ¡Únase a nosotros!