Pourquoi Corsica Canyon travaille avec Manawa ?

Vincent Pinto est le Directeur Commercial de Manawa. Précédemment Responsable Régional France du site web de réservation, il a participé au lancement de l’aventure en 2015. Passionné de skateboard, de splitboard (snowboard de randonnée) et de plongée en apnée, il a essayé un grand nombre des sports proposés sur le site.

Pourquoi Corsica Canyon propose du canyoning dans les Aiguilles de Bavella, en Corse, sur Manawa ?

Corsica Canyon, c'est LE spécialiste du canyoning en Corse ! La base est située aux Aiguilles de Bavella en Corse-du-Sud, à proximité des villages de Solenzara et de Zonza. Depuis plus de 25 ans, Sauveur, le dirigeant de la société, et son équipe proposent la découverte des plus beaux canyons logés dans le massif de Bavella : Pulischellu, Purcaraccia, la Vacca et Sapare.

Vincent : Bonjour Sophie ! Pourrais-tu présenter qui tu es, ce que tu fais chez Corsica Canyon, ainsi que l’activité de l’entreprise ?

Sophie : Je travaille chez Corsica Canyon depuis près de 15 ans maintenant. Corsica Canyon est une entreprise familiale qui existe depuis plus de 25 ans, dirigée par mon beau-père, Sauveur Grisoni. Nous proposons des sorties canyoning pour des clients de tous les niveaux sur le massif de Bavella. Mon poste officiel est celui d’assistante administrative, donc je suis un petit peu touche-à-tout : je m’occupe surtout de la gestion des réservations, mais également de la comptabilité, des relations avec les partenaires, de l’envoi de mailings, des devis et des factures, des relances clients, entre autres.

Vincent : Tu pourrais nous en dire plus sur l’histoire de la société ?

Sophie : C’est Sauveur qui a créé la structure il y a plus de 25 ans, car, en tant que guide, il connaissait très bien les canyons du massif. Au début, on proposait d’autres activités de pleine nature en plus du canyoning, comme le kayak ou les randonnées pédestres, mais le canyoning est devenu de plus en plus populaire, et nous avons donc décidé de nous recentrer sur cette activité et sur les randonnées aquatiques à Bavella. Nous en proposons cinq aujourd’hui : les canyons de Pulischellu, la Purcaraccia, la Vacca et Sapare, et un autre parcours “secret” qui est surtout un produit local, qui n’est pas pratiqué par d’autres partenaires, et qui a été conçu spécialement pour les groupes. Ça nous permet de désengorger un petit peu les autres canyons et d'augmenter notre offre d’expériences pour les jeunes et les adultes.

Vincent : Est-ce que tu te rappelles de quand est-ce que tu as commencé à travailler avec Manawa ?

Sophie : De mémoire, il me semble que le premier contact remonte à 2017. Vous nous aviez appelés pour nous présenter le site et le fonctionnement de la structure. C'était tout nouveau pour nous de travailler avec des partenaires en dehors de notre réseau local. Nous avons commencé à travailler ensemble très rapidement, à l’été 2017, et dès la première année on avait déjà pas mal de réservations qui venaient de Manawa. Je me souviens que cela avait très bien fonctionné dès le début et depuis, notre collaboration n'a cessé de s'améliorer.

Vincent : Et, justement, avant de commencer à travailler avec Manawa en 2017, est-ce que Corsica Canyon proposait déjà la réservation en ligne à ses clients ?

Sophie: Non, à l’époque, nous n’avions pas encore pris le virage de la réservation en ligne. On travaillait à l’ancienne, avec papier et crayon. C’était assez compliqué, mais nous avons réussi, et ce n’était pas il y a si longtemps ! Quand j’y pense maintenant ça me ferait peur de revenir en arrière ! [Rires]

Vincent : Et aujourd’hui, tu travailles avec d’autres revendeurs en ligne ?

Sophie : Oui, mais ce sont des petites structures qui interviennent surtout en local. On n’est pas sur la même façon de travailler, ni sur les mêmes cibles, ni sur le même niveau d’expertise non plus, en ce qui concerne la commercialisation de nos activités en ligne.

Vincent : Tu te souviens de ce qui vous avait donné envie de tester la réservation en ligne avec Manawa ?

Sophie : Manawa nous a semblé être une structure solide, sur laquelle on pouvait avoir confiance. Et puis, le contact avec votre équipe est arrivé au bon moment : on commençait à ressentir ce besoin de communiquer sur Internet pour toucher un public plus large. Avant, on communiquait uniquement en local : on faisait des flyers, des panneaux publicitaires… On n’était pas vraiment visibles en dehors de la Corse.

Vincent : Comment as-tu vécu les premières années du partenariat, notamment en ce qui concerne la gestion des réservations ?

Sophie : Au tout début, c’était un petit peu compliqué pour nous car notre système de réservation se limitait à un simple cahier et un stylo. Cela rendait difficile de répondre rapidement à toutes les demandes de disponibilité que nous recevions de Manawa. Mais, quand nous avons décidé de franchir le pas et de nous équiper d’un logiciel de réservation, on s’est rendu compte qu’on pouvait traiter les demandes de manière beaucoup plus efficace. De toute façon, il fallait qu’on s’y mette à l'informatique. On a compris très vite que les deux solutions, c'est-à-dire, le fait de travailler avec Manawa pour toucher davantage de clients, et avec un logiciel de réservation en ligne pour gérer l’ensemble de notre planning, étaient parfaitement complémentaires.

Vincent : Super ! Par rapport aux échanges avec les équipes de Manawa, est-ce qu’en 2017 ça se passait aussi bien qu'aujourd'hui ?

Sophie : Oui, ça s’est toujours très bien passé avec toute l’équipe. Vous êtes très réactifs, et je trouve que cela est indispensable pour le type de partenariat que nous avons, en particulier pour gérer les réservations de dernière minute.

Vincent : En ce qui concerne la création de vos pages activités, ça t’avait semblé plutôt facile ou compliqué au début ?

Sophie : Non, c'était assez facile pour moi. Après, je suis de la génération Internet, donc je n’ai jamais eu aucun souci avec ça.

Vincent : Tu as mentionné que les réservations en provenance de Manawa n'ont cessé d'augmenter depuis 2017. Pourrais-tu nous parler un peu plus des gains quantitatifs que vous avez observés en travaillant avec Manawa ?

Sophie : Je pense qu'aujourd’hui, sans Manawa, on aurait 30% de clients en moins. C’est un très bon partenariat, on est vraiment sur du gagnant-gagnant.

Vincent : Comment vois-tu les réservations évoluer dans le temps ?

Sophie : Nous avons à la fois plus de ventes en direct et plus de réservations qui viennent de Manawa, donc je pense que les deux évoluent dans le bon sens. Depuis un moment, il y a des restrictions au niveau des canyons pour protéger le massif donc, à certaines périodes, seules les sorties encadrées par des professionnels sont autorisées… Du coup, la demande est plus importante. Je pense aussi que les années Covid ont fait évoluer le secteur et impacté durablement les habitudes des consommateurs : les gens ont envie de partir plus souvent en vacances, de se faire plaisir, d’être à l’extérieur… On a plus de monde qui vient en Corse, et j’imagine que vous, chez Manawa, vous avez aussi plus de demande pour des activités en pleine nature.

Vincent : Oui, je suis d’accord ! Le secteur de l'activité de pleine nature évolue et est de plus en plus populaire. D’ailleurs, nous sommes en mars et j’ai vu qu’on commençait déjà à avoir les premières réservations pour la saison estivale qui approche. Est-ce que tu trouves que Manawa t’aide à lisser un peu les saisons ?

Sophie : Oui, tout à fait, vous nous aidez beaucoup sur l’avant et sur l’après-saison.

Vincent : Tu disais aussi que Manawa t’aidait à toucher une clientèle plus internationale ?

Sophie : Oui, c’est clair. Au niveau des origines des clients, nous avons beaucoup d’Allemands, par exemple, et pas mal d’étrangers en général qui utilisent Manawa, et qu’on ne pourrait pas toucher autrement.

Vincent : Je pense que cette année, avec les Jeux Olympiques, on aura aussi beaucoup d’étrangers, qui viendront en France et qui profiteront de l’occasion pour découvrir la Corse.

Sophie : Oui, c’est possible ! Nos guides saisonniers parlent différentes langues : français, anglais, allemand, espagnol, italien… Donc, on est prêts !

Vincent : Super. Je trouve que le guide c’est vraiment le point le plus important pour le client qui veut faire une activité de plein air. Ça fait toute la différence.

Sophie : Oui, et ce qui est bien chez nous c’est que nous avons des guides qui reviennent tous les ans, et des clients qui reviennent aussi et qui nous demandent : “est-ce que je peux avoir tel ou tel guide pour ma sortie ?”, car ils ont vraiment apprécié leur première expérience et le contact. Je pense que les clients qui reviennent sont rassurés aussi, quand ils voient que les personnes qui encadrent l’activité ne changent pas.

Vincent : Combien de personnes travaillent chez Corsica Canyon ?

Sophie : En saison, nous comptons huit guides, dont Sauveur. Ensuite, nous sommes deux à travailler “en coulisses”, en charge de la gestion du planning, des réservations, des partenariats, et d'autres aspects administratifs.

Vincent : Sauveur m’a dit que cette année, il y a eu des investissements aussi au niveau des équipements ?

Sophie : Exactement. Nous avons renouvelé les combinaisons, et depuis 2 ans nous avons mis en place la location de chaussures. Il faut se renouveler tous les ans, il faut réinvestir, c’est important. Les combinaisons sont fournies avec un casque de sécurité et les sacs à dos pour les transporter… Un équipement de qualité, ça améliore l’expérience pour le client, ça fait gagner en sécurité, et ça rassure les guides aussi !

Vincent : J’imagine que le recrutement des guides chez Corsica Canyon se passe plutôt bien ?

Sophie : Oui, franchement ça se passe très bien, on a des guides qui reviennent tous les ans, ce qui est super pour nous. On a la chance de travailler en Corse aussi : on a la montagne, on a la mer, des paysages magnifiques… En termes de qualité de vie c’est vraiment idéal, donc ça leur donne forcément envie de revenir.

Vincent : J’imagine ! Je sais que cette question n’est jamais simple, mais si tu devais résumer ce que t’apporte Manawa en trois points clés, tu dirais quoi ?

Sophie : Je dirais efficacité et rapidité, d’abord, parce que vous êtes super réactifs et qu’on gagne beaucoup de temps pour la gestion des réservations et des demandes des clients. Et puis je dirais aussi que vous nous apportez beaucoup de visibilité en ligne.

Vincent : Qu’est-ce qu’on pourrait faire, selon toi, pour améliorer notre partenariat ?

Sophie : Je sais que vous avez un service client disponible le week-end, mais peut-être que vous pourriez avoir une ligne directe pour les partenaires les week-ends également ? Même si on se débrouille très bien avec le service client pour la gestion des urgences.

Vincent : Oui, c’est vrai, c’est un point important. Pour moi, la prochaine étape dans notre partenariat c’est la connexion via API avec votre système de réservation. Aujourd’hui nos agents du service client rentrent les réservations manuellement dans votre système, ce qui vous fait déjà gagner beaucoup de temps, mais je pense qu’on pourrait être encore plus efficaces ! Et comme ça, les clients recevraient également une confirmation instantanée pour leurs réservations.

Sophie : En effet, aujourd’hui, la gestion des réservations avec Manawa nous fait gagner énormément de temps. Nous n’avons rien à faire de notre côté. Après, c’est vrai que la confirmation immédiate permettrait de créer de la valeur pour les clients… C’est sûrement la prochaine étape, comme tu dis !

Vincent : Je suis curieux, tu sais ce que répondrait Sauveur si on lui demandait ce qu'il pense de Manawa ?

Sophie : Aujourd’hui, Sauveur me dit qu’on ne peut pas se passer de Manawa. C’est un avis très positif. Même s’il ne s’occupe pas du suivi des réservations au jour le jour, à la fin du mois, ou à la fin de la saison, il regarde les chiffres et il se rend bien compte qu’aujourd’hui, Manawa fait partie des partenaires indispensables pour Corsica Canyon au vu du chiffre d’affaires que vous nous rapportez.

Vincent : Ça fait vraiment plaisir d'entendre cela ! Nous aussi, nous sommes très satisfaits de notre partenariat. On peut donc dire que tu nous recommanderais à d’autres professionnels du secteur ? [Rires]

Sophie : Évidemment ! À 100%.

Vincent : Super ! Parlons maintenant du sport et de la destination… Je sais que tu n'es pas monitrice, mais quelle est ta vision de l'évolution du canyoning en Corse dans les années à venir ?

Sophie : Je pense que la destination va continuer à gagner en popularité, et qu’il y aura donc peut-être des limitations d’accès pour d’autres secteurs du massif. Aujourd’hui, il y a un seul parcours qui est réglementé, celui de la Purcaraccia, mais je pense que les autres parcours pourraient l’être également. Après, je pense et espère aussi que les saisons seront de plus en plus lisses, et que nous aurons du monde non seulement en juillet et août, mais vraiment d’avril à octobre. Pour moi, c’est une bonne chose, non seulement pour les écosystèmes fragiles de la destination, mais aussi pour l’expérience des clients, car nous pourrons encore mieux les accueillir.

Vincent : Chez Corsica Canyon, vous êtes conscients de l'impact que peuvent avoir les pics de fréquentation sur votre destination. J’imagine que vous réfléchissez aux solutions ?

Sophie : Absolument. Le massif de Bavella est notre lieu de travail, donc il est essentiel que nous contribuions à sa préservation. Les limitations d’accès sont parfois nécessaires, mais ce n’est pas simple de mettre en œuvre de telles solutions. On le voit aussi dans d’autres régions et pays… La première étape consiste à impliquer les responsables politiques et à réfléchir ensemble aux initiatives locales qui pourraient être mises en place. Ensuite, il est crucial que les individus prennent conscience aussi de l'importance de respecter ces lieux. Je pense que des progrès ont été réalisés au cours des dernières années, et qu’il faut continuer à aller dans cette direction.

Vincent : Au-delà de l’aspect environnemental, les restrictions d’accès pendant la haute saison aident aussi à limiter les accidents …

Sophie : Tout à fait. C’est important d’être accompagné par un guide qui connaît bien le terrain. Parfois des gens vont partir seuls ou en famille, avec de petits enfants, sans se renseigner avant sur la météo ou sur la durée des randonnées, et sans l’équipement approprié… Je pense que nous avons surtout un travail de pédagogie à faire, en tant que professionnels, pour éviter ce type de situations.

Vincent : Justement, après 15 ans chez Corsica Canyon, as-tu remarqué des changements dans le profil de la clientèle ?

Sophie : Oui, il y a une évolution. Depuis une dizaine d'années, nous avons une clientèle qui est vraiment passionnée par les activités de plein air. Ce sont des gens qui font la plupart du temps très attention à l’environnement, qui vont nous poser des questions sur le massif, sur l'écosystème... Nos guides sont là pour assurer la sécurité des activités, bien sûr, mais aussi pour partager leurs connaissances avec les clients et leur offrir une expérience enrichissante. C'est un véritable échange où chacun peut apprendre, profiter pleinement de la nature et, surtout, passer un bon moment !

Vincent : En ce qui concerne le niveau d'expertise des clients, vous avez, en plus des clients expérimentés qui reviennent tous les ans, beaucoup de débutants, de personnes qui souhaitent s'initier à la pratique du canyoning ?

Sophie : Oui, nous recevons beaucoup de demandes de familles avec de jeunes enfants, et c’est pour cette raison que nous avons ouvert la randonnée aquatique du Sapare, qui est une excellente initiation pour les enfants, à partir de sept ans. On fait vraiment la distinction entre le canyoning et les randonnées aquatiques : ces dernières sont surtout une évolution “pédestre” dans l’eau, alors que les sorties canyoning sont beaucoup plus sportives, avec des sauts, des obstacles, des toboggans…

Vincent : As-tu un canyon préféré parmi ceux que vous proposez ?

Sophie : Mon préféré, je dirais que c’est le canyon de la Vacca. Il a un côté très sauvage par rapport aux autres parcours. C’est très encaissé, tu te retrouves entouré de grandes parois de rochers, et tu te sens vraiment petit. C’est magnifique.

Vincent : Pour finir, pourrais-tu nous dire quelle est ta plus belle expérience liée au monde du canyoning ? Ton meilleur souvenir ?

Sophie : Pour moi, découvrir le canyoning à l’âge de 18 ans a été une véritable révélation, une façon de découvrir la Corse autrement. Bien que j'aie toujours vécu ici, je connaissais surtout le côté balnéaire de l'île. Je ne connaissais pas du tout l’intérieur de la Corse, alors que nous avons des paysages à couper le souffle ! Le canyoning a également été une façon pour moi, qui ne suis pas très sportive, de repousser mes limites. J’ai de très bons souvenirs, et même quelques vidéos très drôles de mes débuts avec Sauveur. J'avais très peur des sauts à l'époque, mais il ne m’a pas laissé le choix, et aujourd’hui je dois avouer que c’était une expérience incroyable.

Vous aussi comme Sophie et Sauveur, rejoignez le premier site de réservation dédié aux activités de plein air et d'aventure en proposant vos activités sur Manawa.com : Nous rejoindre!