Warum arbeitet Corsica Canyon mit Manawa zusammen?

Vincent Pinto ist der Verkaufsdirektor von Manawa. Zuvor war er Regional Manager Frankreich für die Buchungswebseite und half beim Start des Unternehmens im Jahr 2015. Als begeisterter Skateboarder, Splitboarder und Schnorchler hat er viele der auf der Website angebotenen Sportarten ausprobiert.

Warum bietet Corsica Canyon Canyoning in den Aiguilles de Bavella, Korsika, auf Manawa an?

Corsica Canyon ist DER Canyoning-Spezialist auf Korsika! Seine Basis befindet sich in den Aiguilles de Bavella im Süden Korsikas, in der Nähe der Dörfer Solenzara und Zonza. Seit über 25 Jahren bieten Sauveur, der Direktor des Unternehmens, und sein Team Besuchern die Möglichkeit, die schönsten Schluchten des Bavella-Gebirges zu erkunden: Pulischellu, Purcaraccia, la Vacca und Sapare.

Vincent: Hallo Sophie! Kannst du uns sagen, wer du bist, was du bei Corsica Canyon machst und was das Unternehmen macht?

Sophie: Ich arbeite nun schon seit fast 15 Jahren bei Corsica Canyon. Corsica Canyon ist ein Familienunternehmen, das seit über 25 Jahren besteht und von meinem Schwiegervater Sauveur Grisoni geleitet wird. Wir bieten Canyoning-Touren für Kunden aller Schwierigkeitsgrade im Bavella-Gebirge an. Mein offizieller Job ist der einer Verwaltungsassistentin, ich bin also ein bisschen ein Tausendsassa: Ich kümmere mich hauptsächlich um die Buchungen, aber auch um die Buchhaltung, die Beziehungen zu den Partnern, den Versand von Mailings, Kostenvoranschlägen und Rechnungen, Mahnungen an die Kunden und vieles mehr.

Vincent: Können Sie uns mehr über die Geschichte des Unternehmens erzählen?

Sophie : Es war Sauveur, der das Unternehmen vor über 25 Jahren gegründet hat, weil er als Führer die Schluchten des Gebirges sehr gut kannte. Anfangs haben wir neben dem Canyoning auch andere Outdoor-Aktivitäten wie Kajakfahren und Wandern angeboten, aber das Canyoning wurde immer beliebter, so dass wir beschlossen haben, uns wieder auf diese Aktivität und auf Wasserwanderungen in Bavella zu konzentrieren. Heute bieten wir fünf davon an: die Schluchten Pulischellu, Purcaraccia, Vacca und Sapare sowie eine weitere "geheime" Route, die von anderen Partnern nicht angeboten wird und speziell für Gruppen konzipiert wurde. Dadurch können wir die anderen Schluchten entlasten und unser Angebot für Jugendliche und Erwachsene erweitern.

Vincent: Erinnern Sie sich, wann Sie angefangen haben, mit Manawa zu arbeiten?

Sophie: Wenn ich mich recht erinnere, scheint mir der erste Kontakt auf 2017 zurück zu gehen. Sie riefen uns an und erzählten uns von der Website und wie sie funktioniert. Es war sehr neu für uns, mit Partnern außerhalb unseres lokalen Netzwerks zu arbeiten. Wir begannen sehr schnell mit der Zusammenarbeit, im Sommer 2017, und innerhalb des ersten Jahres hatten wir bereits einige Buchungen aus Manawa. Ich erinnere mich, dass es von Anfang an sehr gut funktioniert hat, und seither hat sich unsere Zusammenarbeit weiter verbessert.

Vincent: Und bevor Sie 2017 mit Manawa zusammengearbeitet haben, hat Corsica Canyon seinen Kunden bereits Online-Buchungen angeboten?

Sophie: Nein, zu der Zeit hatten wir noch nicht auf Online-Buchungen umgestellt. Wir arbeiteten auf die altmodische Art, mit Stift und Papier. Es war ziemlich kompliziert, aber wir hatten Erfolg, und das ist noch gar nicht so lange her! Wenn ich jetzt darüber nachdenke, hätte ich Angst davor, zurückzugehen! [Lacht]

Vincent: Und arbeiten Sie derzeit mit anderen Online-Händlern zusammen?

Sophie: Ja, aber es sind kleine Strukturen, die lokal agieren. Wir arbeiten nicht auf die gleiche Art und Weise, mit den gleichen Zielen oder dem gleichen Maß an Fachwissen, wenn es um die Vermarktung unserer Aktivitäten im Internet geht.

Vincent: Erinnern Sie sich, was Sie dazu bewogen hat, die Online-Buchung bei Manawa auszuprobieren?

Sophie: Manawa schien uns eine solide Struktur zu sein, der wir vertrauen konnten. Und unser Kontakt mit Ihrem Team kam genau zum richtigen Zeitpunkt: Wir hatten das Bedürfnis, über das Internet zu kommunizieren, um ein größeres Publikum zu erreichen. Vorher kommunizierten wir nur lokal mit Flyern, Plakaten... Wir waren außerhalb Korsikas nicht wirklich sichtbar.

Vincent: Welche Erfahrungen haben Sie in den ersten Jahren der Partnerschaft gemacht, insbesondere im Hinblick auf die Verwaltung der Buchungen?

Sophie: Ganz am Anfang war es für uns etwas kompliziert, weil unser Buchungssystem auf ein einfaches Notizbuch und einen Stift beschränkt war. Das machte es schwierig, schnell auf alle Verfügbarkeitsanfragen zu reagieren, die wir von Manawa erhielten. Als wir uns jedoch entschlossen, den Schritt zu wagen und uns mit einer Buchungssoftware auszustatten, stellten wir fest, dass wir die Anfragen viel effizienter bearbeiten konnten. Auf jeden Fall mussten wir in die IT einsteigen. Wir haben schnell gemerkt, dass sich die beiden Lösungen - die Zusammenarbeit mit Manawa, um mehr Kunden zu erreichen, und eine Online-Buchungssoftware zur Verwaltung unseres gesamten Programms - perfekt ergänzen.

Vincent: Großartig! Was den Austausch mit den Manawa-Teams anbelangt, waren die Dinge 2017 genauso gut wie heute?

Sophie: Ja, die Zusammenarbeit mit dem gesamten Team hat immer sehr gut funktioniert. Sie sind sehr reaktionsschnell, und ich denke, das ist für die Art von Partnerschaft, die wir haben, sehr wichtig, vor allem, wenn es darum geht, Last-Minute-Buchungen zu verwalten.

Vincent: Kam Ihnen die Erstellung Ihrer Aktivitätsseiten anfangs einfach oder kompliziert vor?

Sophie: Nein, für mich war es ziemlich einfach. Ich stamme aus der Internet-Generation, daher hatte ich nie Probleme damit.

Vincent: Sie haben erwähnt, dass die Buchungen von Manawa seit 2017 stetig gestiegen sind. Können Sie uns etwas mehr über die quantitativen Gewinne erzählen, die Sie durch die Zusammenarbeit mit Manawa erzielt haben?

Sophie: Ich glaube, dass wir heute ohne Manawa 30 % weniger Kunden hätten. Es ist eine sehr gute Partnerschaft, bei der wir wirklich alle gewinnen.

Vincent: Wie sehen Sie die Entwicklung der Buchungen im Laufe der Zeit?

Sophie: Wir haben sowohl mehr Direktverkäufe als auch mehr Buchungen von Manawa aus, also denke ich, dass sich beides in die richtige Richtung bewegt. Seit einiger Zeit gibt es Beschränkungen für das Canyoning zum Schutz des Gebirges, so dass zu bestimmten Zeiten des Jahres nur professionell betreute Ausflüge erlaubt sind... Infolgedessen ist die Nachfrage höher. Ich glaube auch, dass die Covid-Jahre den Sektor verändert und die Verbrauchergewohnheiten nachhaltig beeinflusst haben: Die Menschen wollen öfter in den Urlaub fahren, sich etwas gönnen, in der Natur sein... Mehr Menschen kommen nach Korsika, und ich kann mir vorstellen, dass auch bei Ihnen auf Manawa die Nachfrage nach Outdoor-Aktivitäten steigt.

Vincent : Ja, ich stimme zu! Der Sektor der Outdoor-Aktivitäten entwickelt sich weiter und wird immer beliebter. Wir haben jetzt März und ich habe gesehen, dass wir bereits die ersten Buchungen für die Sommersaison bekommen, die vor der Tür steht. Finden Sie, dass Manawa Ihnen hilft, die Jahreszeiten ein wenig auszugleichen?

Sophie: Ja, auf jeden Fall, Sie helfen uns vor und nach der Saison sehr.

Vincent: Sie sagten auch, dass Manawa Ihnen geholfen hat, eine internationalere Klientel zu erreichen?

Sophie: Ja, das ist klar. Was die Herkunft unserer Kunden angeht, so haben wir zum Beispiel viele Deutsche und ganz allgemein viele Ausländer, die Manawa nutzen und die wir sonst nicht erreichen würden.

Vincent: Ich denke, dass dieses Jahr mit den Olympischen Spielen auch viele Ausländer nach Frankreich kommen und die Gelegenheit nutzen werden, Korsika zu entdecken.

Sophie : Ja, das ist möglich! Unsere saisonalen Führer sprechen verschiedene Sprachen: Französisch, Englisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch... Wir haben also alles vorbereitet!

Vincent : Großartig. Ich denke, der Führer ist wirklich das Wichtigste für Kunden, die eine Outdoor-Aktivität machen wollen. Er macht den ganzen Unterschied aus.

Sophie: Ja, und das Gute an uns ist, dass wir Guides haben, die jedes Jahr wiederkommen, und auch Kunden, die wiederkommen und uns fragen: "Kann ich diesen oder jenen Guide für meinen Ausflug haben?", weil sie ihre erste Erfahrung und die Verbindung, die sie aufgebaut haben, wirklich genossen haben. Ich denke, dass die wiederkehrenden Kunden auch beruhigt sind, wenn sie sehen, dass die Personen, die die Aktivitäten betreuen, nicht wechseln.

Vincent : Wie viele Personen arbeiten im Corsica Canyon?

Sophie: Während der Saison haben wir acht Führer, einschließlich Sauveur. Dann gibt es noch zwei von uns, die "hinter den Kulissen" arbeiten und für die Planung, Buchungen, Partnerschaften und andere administrative Aspekte zuständig sind.

Vincent: Sauveur hat mir erzählt, dass dieses Jahr auch in Ausrüstung investiert wurde?

Sophie : Genau. Wir haben unsere Neoprenanzüge erneuert und in den letzten 2 Jahren haben wir Schuhe ausgeliehen. Man muss jedes Jahr erneuern und neu investieren - das ist wichtig. Die Neoprenanzüge werden mit einem Schutzhelm und Rucksäcken zum Transportieren geliefert... Hochwertige Ausrüstung verbessert das Kundenerlebnis, erhöht die Sicherheit und beruhigt auch die Guides!

Vincent: Ich nehme an, dass die Rekrutierung von Fremdenführern in der Korsika-Schlucht recht gut läuft?

Sophie: Ja, ehrlich gesagt, es läuft sehr gut. Wir haben Reiseleiter, die jedes Jahr wiederkommen, was für uns großartig ist. Wir haben auch das Glück, auf Korsika zu arbeiten: Wir haben die Berge, das Meer, eine wunderschöne Landschaft... Was die Lebensqualität angeht, ist es wirklich ideal, und das führt unweigerlich dazu, dass sie wiederkommen wollen.

Vincent: Das kann ich mir vorstellen! Ich weiß, das ist nie eine einfache Frage, aber wenn Sie in drei Stichpunkten zusammenfassen müssten, was Manawa Ihnen bringt, was würden Sie sagen?

Sophie: Ich würde sagen, Effizienz und Schnelligkeit, erstens, weil ihr super reaktionsschnell seid und wir viel Zeit bei der Verwaltung von Buchungen und Kundenanfragen sparen. Und ich würde auch sagen, dass ihr uns eine große Online-Sichtbarkeit verschafft.

Vincent : Was können wir Ihrer Meinung nach tun, um unsere Partnerschaft zu verbessern?

Sophie: Ich weiß, dass Sie an den Wochenenden ein Kundendienstteam haben, aber vielleicht könnten Sie auch an den Wochenenden einen direkten Draht zu den Partnern haben? Auch wenn wir mit dem Kundendienst für das Notfallmanagement sehr gut zurechtkommen.

Vincent: Ja, das stimmt, das ist ein wichtiger Punkt. Für mich ist der nächste Schritt in unserer Partnerschaft die API-Verbindung mit Ihrem Reservierungssystem. Heute geben unsere Kundendienstmitarbeiter die Buchungen manuell in Ihr System ein, was Ihnen bereits eine Menge Zeit spart, aber ich denke, wir könnten noch effizienter sein! Und auf diese Weise würden die Kunden auch eine sofortige Bestätigung ihrer Buchungen erhalten.

Sophie : Die Buchungsverwaltung mit Manawa spart uns heute enorm viel Zeit. Wir müssen nichts mehr selbst machen. Es stimmt, dass eine sofortige Bestätigung einen Mehrwert für die Kunden schaffen würde... Das ist sicher der nächste Schritt, wie Sie sagen!

Vincent: Ich bin neugierig, wissen Sie, was Sauveur sagen würde, wenn wir ihn fragen würden, was er von Manawa hält?

Sophie: Heute sagt mir Sauveur, dass wir auf Manawa nicht verzichten können. Das ist eine sehr positive Meinung. Auch wenn er die Buchungen nicht tagtäglich verfolgt, schaut er sich am Ende des Monats oder am Ende der Saison die Zahlen an und stellt fest, dass Manawa angesichts der Verkaufszahlen, die Sie melden, inzwischen einer der wichtigsten Partner von Corsica Canyon ist.

Vincent: Das freut mich sehr zu hören! Auch wir sind sehr zufrieden mit unserer Partnerschaft. Würden Sie uns also anderen Fachleuten des Sektors empfehlen? [lacht]

Sophie : Natürlich! 100%.

Vincent : Großartig! Lassen Sie uns nun über den Sport und das Reiseziel sprechen... Ich weiß, Sie sind kein Ausbilder, aber wie sehen Sie die Entwicklung des Canyoning auf Korsika in den nächsten Jahren?

Sophie: Ich denke, dass die Popularität des Reiseziels weiter zunehmen wird, so dass der Zugang zu anderen Teilen des Gebirgszugs eingeschränkt werden könnte. Im Moment ist nur eine Route reguliert, die Purcaraccia, aber ich denke, das könnte auch für die anderen Routen gelten. Außerdem denke und hoffe ich, dass die Jahreszeiten immer gleichmäßiger werden und wir nicht nur im Juli und August, sondern wirklich von April bis Oktober Leute haben werden. Für mich ist das eine gute Sache, nicht nur für die empfindlichen Ökosysteme des Reiseziels, sondern auch für die Kundenerfahrung, weil wir sie dann noch besser willkommen heißen können.

Vincent: In der Korsika-Schlucht sind Sie sich der Auswirkungen bewusst, die Spitzen bei den Besucherzahlen auf Ihr Reiseziel haben können. Ich kann mir vorstellen, dass Sie über Lösungen nachdenken?

Sophie : Auf jeden Fall. Das Bavella-Gebirge ist unser Arbeitsgebiet, daher ist es wichtig, dass wir zu seiner Erhaltung beitragen. Zugangsbeschränkungen sind manchmal notwendig, aber es ist nicht einfach, solche Lösungen umzusetzen. Wir sehen das auch in anderen Regionen und Ländern... Der erste Schritt besteht darin, die Politiker einzubeziehen und gemeinsam über lokale Initiativen nachzudenken, die umgesetzt werden könnten. Dann kommt es darauf an, dass sich auch der Einzelne bewusst wird, wie wichtig es ist, diese Orte zu respektieren. Ich denke, dass in den letzten Jahren Fortschritte gemacht wurden und dass wir uns weiter in diese Richtung bewegen müssen.

Vincent: Abgesehen vom Umweltaspekt trägt die Zugangsbeschränkung während der Hochsaison auch dazu bei, Unfälle zu vermeiden ...

Sophie : Auf jeden Fall. Es ist wichtig, von einem Führer begleitet zu werden, der das Terrain gut kennt. Manchmal gehen die Leute alleine oder als Familie mit kleinen Kindern los, ohne sich vorher über das Wetter oder die Länge der Wanderungen zu erkundigen, und ohne die entsprechende Ausrüstung... Ich denke, dass wir als Fachleute die Aufgabe haben, den Leuten beizubringen, wie sie solche Situationen vermeiden können.

Vincent: Nach 15 Jahren mit Corsica Canyon, haben Sie irgendwelche Veränderungen im Kundenprofil festgestellt?

Sophie: Ja, die Dinge ändern sich. In den letzten zehn Jahren hatten wir Kunden, die sich sehr für Outdoor-Aktivitäten begeistern. Meistens handelt es sich dabei um Menschen, die der Umwelt große Aufmerksamkeit schenken und uns Fragen über die Berge und das Ökosystem stellen... Unsere Führer sind natürlich für die Sicherheit der Aktivitäten zuständig, aber auch, um ihr Wissen mit den Kunden zu teilen und ihnen eine bereichernde Erfahrung zu bieten. Es ist ein echter Austausch, bei dem jeder etwas lernen, die Natur in vollen Zügen genießen und vor allem eine tolle Zeit haben kann!

Vincent: Was den Kenntnisstand Ihrer Kunden betrifft, haben Sie neben den erfahrenen Kunden, die jedes Jahr wiederkommen, auch viele Anfänger, die das Canyoning zum ersten Mal ausprobieren wollen?

Sophie : Ja, wir bekommen viele Anfragen von Familien mit kleinen Kindern, und deshalb haben wir die Sapare-Wasserwanderung eröffnet, die eine hervorragende Einführung für Kinder ab sieben Jahren ist. Wir machen einen echten Unterschied zwischen Canyoning und Wasserwanderungen: Letztere sind hauptsächlich ein "Fußgänger"-Vorgang im Wasser, während Canyoning-Touren viel sportlicher sind, mit Sprüngen, Hindernissen, Rutschen...

Vincent: Haben Sie unter den Schluchten, die Sie anbieten, eine Lieblingsschlucht?

Sophie: Mein Favorit ist die Vacca-Schlucht. Sie ist sehr wild im Vergleich zu den anderen Routen. Sie ist sehr tief, man ist von riesigen Felswänden umgeben und man fühlt sich wirklich klein. Es ist großartig.

Vincent: Könntest du uns zum Schluss von deinem besten Erlebnis in der Welt des Canyoning erzählen? Deine beste Erinnerung?

Sophie : Für mich war die Entdeckung des Canyoning im Alter von 18 Jahren eine echte Offenbarung, eine Art, Korsika auf eine andere Art zu entdecken. Obwohl ich schon immer hier gelebt habe, kannte ich vor allem den Küstenbereich der Insel. Das Landesinnere von Korsika kannte ich überhaupt nicht, obwohl wir atemberaubende Landschaften haben! Das Canyoning war für mich, der ich nicht sehr sportlich bin, auch eine Möglichkeit, an meine Grenzen zu gehen. Ich habe einige sehr schöne Erinnerungen und sogar einige sehr lustige Videos von meinen ersten Tagen mit Sauveur. Damals hatte ich große Angst vor den Sprüngen, aber er ließ mir keine Wahl, und heute muss ich zugeben, dass es eine unglaubliche Erfahrung war.

Wie Sophie und Sauveur können auch Sie sich der ersten Buchungsseite für Outdoor- und Abenteueraktivitäten anschließen, indem Sie Ihre Aktivitäten auf Manawa.com vorschlagen: Mach mit!