Consejos para el proveedor de actividades al aire libre en temporada alta

Asegúrate de que tu contenido y las descripciones de tus actividades están actualizados y optimizados ⚡

La mejor manera de promocionar sus actividades en su sitio web y en Manawa es comprobar si su contenido está actualizado y optimizado.

En este ejemplo de dos actividades similares (e increíbles) de parapente sobre el lago de Annecy, los precios son los mismos, y aunque las dos fotos son bonitas, la organizada por Flyeo, a la izquierda, es mejor y, como puedes ver, ¡recibieron más reservas que Tangata Manu!

Lo mismo ocurre con la descripción del contenido. El objetivo es asegurarse de que el cliente tiene todas las respuestas a su pregunta para que pueda imaginarse realizando la actividad. Lo más importante que debe incluir en su contenido sería el transcurso de las actividades, el punto de encuentro y el precio.

Su principal objetivo debe ser anticiparse a cualquier pregunta previa a la reserva que pueda tener un cliente.

Un buen ejemplo para el itinerario de una actividad de trineo tirado por perros :

• Recogida en el hotel a la hora de salida
• Encuentro con los guías y traslado al lugar de la actividad (30 minutos)
• Sesión informativa sobre actividades y seguridad
• Conozca a los perros
• Aprenda técnicas de trineo tirado por perros con los guías
• Comience su aventura en trineo tirado por perros. (hora y media)
• Pausa para un tentempié y una bebida caliente
• Regreso a la base
• Fin de la actividad
• Transporte de vuelta al lugar de recogida (30 minutos)

Los clientes necesitan tranquilidad 😰 → 🤗

Es muy importante ser tranquilizador en las descripciones de las actividades en tu sitio web y en tus actividades de Manawa. Tienes que tener en cuenta que tus clientes no son tú y no necesariamente conocen tus actividades.

En Manawa, a nuestros clientes les encanta la aventura, pero a menudo es la primera vez que prueban una actividad nueva.

No olvides abordar las preocupaciones e inquietudes de los clientes y compartir esta información en tu página de actividad.

Si ofreces una actividad que implique meterse en el agua, como snorkel, submarinismo, rafting o barranquismo, te animo a que comuniques las características técnicas de los trajes de neopreno que ofreces para tranquilizar a los clientes y que no pasen frío.

Si ofrece excursiones guiadas en un parque nacional donde puede haber osos, haga lo mismo. Tranquilícese diciendo que verlos es poco frecuente y que debe considerarse una oportunidad. Y que, en cualquier caso, si ocurre, el guía está formado y sabrá cómo reaccionar para garantizar su seguridad.

¡Los clientes prefieren que todo esté incluido en el precio! 🧾

Haga que sus productos sean lo más completos posible para simplificar la experiencia del cliente.

Los clientes que reservan por Internet quieren saber lo que pagan, y es frustrante descubrir costes adicionales.

En Norteamérica, los impuestos y las propinas suelen excluirse del precio que se muestra en línea, lo que puede resultar especialmente frustrante para los clientes internacionales que no están acostumbrados a ello. Para su información, en Manawa para nuestras actividades al aire libre en América del Norte, siempre incluimos los impuestos en el precio a partir de.

Del mismo modo, cuando se trata del equipo técnico necesario para la actividad, es mejor incluir el coste adicional (si es necesario) en el precio, o crear una opción aparte en la que los clientes puedan reservar con los complementos incluidos.

Si no es posible incluir estas opciones, sea lo más transparente posible en su página de actividades, indicando claramente los costes.

Imagina que estás de vacaciones en el norte de Escocia y encuentras una magnífica actividad de vía ferrata. El precio a partir de 75 € te convence, las fotos te dan ganas de ir y leer la descripción te motiva más que nunca. Así que decides reservar, y cuando llegas a la cesta, te das cuenta de que tienes que añadir 15 euros de impuestos, 8 euros de tasa de acceso al parque nacional y 10 euros de alquiler del arnés. El precio final es de 108 euros, cuando pensabas que sólo pagarías 75 euros. Te sientes frustrado y decepcionado y te planteas buscar una opción más barata en otro sitio, o incluso no hacer la actividad.

Sea claro sobre la accesibilidad de sus actividades 📏📍

Me encanta esta diapositiva y la superposición del norte de Francia, Bélgica, los Países Bajos e Inglaterra al lado de Quebec, una región de Canadá.

Es muy importante que tengas muy clara la accesibilidad de tus actividades para que los clientes puedan planificarse y prepararse y para que puedas adaptar tu campaña de marketing de captación de clientes.

En comparación con los norteamericanos, acostumbrados a conducir largas distancias, los europeos no tienen la misma percepción de la distancia. 5 horas en coche es muy diferente en Europa que en Norteamérica. Uno de nuestros consejos es que no dude en escribir en la descripción de su actividad el tiempo de viaje entre las ciudades/puntos de interés conocidos y su punto de encuentro.

Aunque incluya el transporte en el paquete de la actividad, incluya siempre el tiempo y la distancia de conducción para que los clientes puedan prepararse para viajes largos (o cortos).

Aquí tiene un ejemplo de excursión guiada a Quebec desde Montreal con crucero por el río San Lorenzo organizada por nuestro socio Croisière AML.

• Encuentro con el guía en Concord Tours & Travel en Montreal
• Viaje de 3 horas en autobús de lujo a la ciudad de Quebec
• Parada de 1 hora a pie en las cataratas de Montmorency
• 3 horas de tiempo libre en el Viejo Quebec y el barrio de Petit Champlain para disfrutar del almuerzo (no incluido) y visitar el corazón histórico de la ciudad a su ritmo
• Crucero de 1,5 horas por el río San Lorenzo (salida a las 14:00 o a las 16:00, a su elección)
• Regreso a Montreal en autobús (unas 3 horas de viaje), llegada sobre las 20.30 h.

Las políticas de cancelación claras aumentan las tasas de conversión 📈

Es muy importante comunicar las políticas de cancelación en las páginas de las actividades. Una política de cancelación clara es muy tranquilizadora y refuerza la confianza, ya que invita a los clientes a imaginarse realizando la actividad y a completar la reserva.

Aunque sus condiciones de cancelación sean estrictas, es buena idea escribirlas para que los clientes no tengan que preguntárselo. Si lo hacen, es posible que salgan de su página de actividad para encontrarlas, y que abandonen su sitio si no lo consiguen.

Tener políticas de cancelación claras es una de las razones por las que los clientes eligen reservar en Manawa. No dudes en reducir al máximo tus políticas de cancelación (sin que repercutan negativamente en tu negocio) en tu página web y en Manawa para aumentar tus ventas.

Volviendo al ejemplo del parapente, si hay dos actividades similares con políticas de cancelación diferentes, la que tenga una política más corta se llevará la reserva.

En Manawa, como nos dedicamos a las actividades al aire libre y de aventura, tenemos una Garantía Meteorológica que anima a nuestros clientes a reservar con más confianza. Si nuestros socios tienen que cancelar sus actividades debido a la previsión meteorológica, se reembolsa íntegramente al cliente y además es gratuito para el socio: ¡los costes corren a cargo de Manawa porque apoyamos a nuestros socios!

¡Abra sus reservas lo antes posible y sea transparente en cuanto a las disponibilidades! 📅

Esta diapositiva puede parecer obvia, pero aumentar su disponibilidad estacional y abrir sus calendarios con antelación aumentará sus reservas.

Aunque los plazos de reserva se acortan año tras año, los clientes siguen reservando sus vacaciones con meses de antelación. Si reservan con 3-6 meses de antelación pero sus reservas están cerradas hasta que se abra la temporada, les resultará imposible reservar con usted y buscarán otra actividad o incluso otro lugar.

Disponer de un calendario actualizado también ofrece a los clientes la posibilidad de hacer una reserva de última hora para completar las plazas sobrantes de un grupo de turistas o para cubrir posibles cancelaciones y responder a una demanda imprevista. Esto mejorará la experiencia general del cliente y le diferenciará de la competencia.

Un buen ejemplo es la Polinesia Francesa: imagínese a una pareja de 50 años que reserva las vacaciones de sus sueños a la Polinesia Francesa: lo planean con un año de antelación y todas las actividades están predeterminadas antes de llegar.

Por otro lado, también puede haber una pareja de 25 años de San Francisco que se vaya a Bora Bora de luna de miel en el último minuto, después de haberse fugado. La noche anterior reservarán actividades por teléfono, tumbados en la cama del hotel.

Su calendario debería poder acomodar a estos dos clientes.

Si aún no lo has hecho, infórmate sobre las reservas online 🚀.

Si aún no acepta reservas en línea, es algo que debe hacer. Puede parecer obvio, pero es y será una de las principales demandas de los clientes en los próximos años.

Manawa está conectado a 10 software de reservas, y sigue conectando otros nuevos para satisfacer las necesidades de nuestros socios. La otra ventaja de utilizar una herramienta de reservas para el profesional de la actividad es poder disponer de la opción de confirmación instantánea en Manawa.

Disponer de confirmación instantánea es un factor de conversión enorme para la experiencia del cliente (y ahorra mucho tiempo en la gestión de reservas).

Si hoy en día no dispone de un sistema de reservas en línea, ¡le animo encarecidamente a que concierte una cita con alguno de ellos!

Estar localizable gratuitamente y responder con rapidez ☎️ ⭐

Actualiza tu buzón de voz 📞

Establece un sistema de buzón de voz sencillo y claro. Por ejemplo, puedes pedir a los clientes que te indiquen el motivo de su llamada, sus datos de contacto, animarles a que te escriban o a que consulten tus preguntas frecuentes o reserven directamente en tu sitio web 😉.

Crea correos electrónicos de autorespuesta y mensajes para redes sociales 📧

Cree un correo electrónico/mensaje automático de agradecimiento en el que informe al cliente de que le responderá en un plazo de X horas. Aproveche este correo automático para obtener más información sobre el cliente haciéndole preguntas clave (fechas, número de participantes, etc.). No dude en redirigirles a sus FAQ.

Dependiendo del origen y la generación del cliente, éste tendrá diferentes formas de comunicarse y usted debe encontrar la manera de estar localizable libre y rápidamente para responder a las diferentes peticiones.

Hoy en día existen muchos métodos de comunicación, los clásicos son el teléfono y el correo electrónico. Sin embargo, algunos clientes prefieren utilizar las redes sociales como facebook o instagram, además de otros medios como whatsapp, viber...

Mi consejo es que preguntes a tu cliente qué métodos utiliza y elijas el que te gustaría poner en marcha Y comuniques en tu sitio web que estás localizable de esta forma.

Ten cuidado de no agobiarte con demasiados canales de comunicación, ya que tienes que responder a todas las solicitudes de tus clientes lo antes posible y cuantos más canales utilices, más complicado puede resultar. Tómese su tiempo para elegir bien su principal medio de comunicación, comunique claramente cómo pueden ponerse en contacto con usted y no dude en automatizar tantas cosas como sea posible.

Obtén opiniones de tus clientes internacionales en sus idiomas nativos ⭐.

Todos sabemos que las opiniones de los clientes son muy importantes para vender tus actividades en Internet, por lo que te recomiendo que busques la forma de recopilar el mayor número de opiniones posible. Es importante tener opiniones tanto en tu sitio web como en Manawa. Las opiniones de los clientes tienen un gran impacto en la confianza de los clientes, en la tasa de conversión de clientes y también en tu ranking en Google.

Si tiene clientes internacionales, no dude en invitarles a escribir en su lengua materna, ya que esto proporcionará un factor de tranquilidad aún más eficaz para los clientes que hablan el mismo idioma.

Hoy en día existen muchas formas de animar a los clientes a dejar reseñas:

• Número 1: Anime a su equipo (monitores y recepcionistas) a preguntar a los clientes: ¡es la forma más eficaz!
• Número 2: Destaque la importancia de las opiniones de los clientes con códigos QR visuales. Puede ser en el mostrador de recepción, en el camión y/o en una tarjeta de visita en el bolsillo de los monitores.
• Número 3: Si ofreces golosinas, fotos y/o algo de beber (en vaso o lata), no olvides añadir una invitación en el producto para compartir una reseña de 5 estrellas sobre tu empresa.
• Número 4: Haga un seguimiento de los clientes por correo electrónico unos días después de la actividad (aunque el mismo día es lo más eficaz), y luego entre 10 y 20 días después, una vez que hayan vuelto de vacaciones.

Un pequeño consejo: cuando los clientes te escriban buenas críticas en google o directamente en tus páginas, no dudes en darles las gracias e invítales a copiar/pegar también sus críticas en tus páginas de Manawa. Esto aumentará significativamente sus ventas.

El origen de los clientes influye en su investigación 🔍

Aquí me gustaría invitarte a descubrir la herramienta Google Trends. Es una herramienta realmente interesante y gratuita que te ayuda a adaptar la forma en que promocionas tus actividades.

El uso de las tendencias de google le dará la oportunidad de descubrir cómo sus clientes buscan diferentes actividades, sin importar el idioma, dependiendo de su país de origen.

En este ejemplo se puede ver que "montar a caballo" y "montar a caballo" son dos formas diferentes de buscar un tipo de actividad. También se puede ver que en EE.UU. "montar a caballo" es el término más buscado, mientras que en Australia el término de búsqueda más popular es "montar a caballo".

En el segundo ejemplo se puede ver que trineo tirado por perros, mushing, husky tour y husky sledding son palabras clave interesantes. El trineo tirado por perros es la palabra clave más buscada en el mundo, pero la excursión en trineo tirado por huskies es muy popular entre los clientes alemanes.

Con estos conocimientos podrá elegir cómo titular y mostrar específicamente sus actividades en su sitio web y en Manawa.

Trabajar en la optimización para motores de búsqueda (SEO) 🌐.

En esta diapositiva no podré responder a todas tus preguntas sobre SEO, ¡es un tema tan amplio! Sin embargo, hoy me gustaría compartir algunas ideas que usted puede hacer fácilmente para aumentar su ranking en Google.

Tenga en cuenta que mejorar el SEO es un proyecto a largo plazo, e incluso para los Manawa especializados en SEO, ¡puede seguir siendo un tema peliagudo!

Para preparar este verano los consejos SEO más fáciles y eficaces son los siguientes:

• Cree una sección de preguntas frecuentes (FAQ) que responda a todas las dudas de sus clientes, por sencillas que sean.
• Tenga artículos sobre las palabras clave de su destino: Qué hacer en SPOT; Las mejores actividades para hacer en REGIÓN...
• Artículos sobre sus deportes/actividades: Dónde hacer DEPORTE en Quebec; Los mejores lugares de Quebec para hacer DEPORTE...
• Cree páginas separadas para cada una de sus actividades. Asegúrese de que los títulos y las descripciones de las páginas repiten las palabras clave y las principales consultas de búsqueda SPORT + SPOT.
• Pida a sus socios backlinks, que le darán un impulso SEO.
• Traduzca sus sitios web.

Si ya es socio, escriba directamente a su responsable regional. Si aún no es socio y desea saber más sobre Manawa, también puede solicitar un contacto: Hágase socio.