Top-Tipps für Anbieter von Outdoor-Aktivitäten in der Hochsaison

Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte und Aktivitätsbeschreibungen auf dem neuesten Stand und optimiert sind ⚡.

Der beste Weg, Ihre Aktivitäten auf Ihrer Website und auf Manawa zu fördern, ist zu prüfen, ob Ihre Inhalte aktuell und optimiert sind!

In diesem Beispiel zweier ähnlicher (und toller) Aktivitäten des Gleitschirmfliegens über dem Lac d'Annecy sind die Preise gleich, und während die beiden Bilder schön sind, ist das von Flyeo organisierte, auf der linken Seite, besser und wie Sie sehen können, haben sie mehr Buchungen erhalten als Tangata Manu!

Das Gleiche gilt für die Beschreibung des Inhalts. Ziel ist es, dass der Kunde alle Antworten auf seine Fragen erhält, damit er sich die Aktivität vorstellen kann. Die wichtigsten Dinge, die Sie in Ihren Inhalt aufnehmen sollten, sind der Ablauf der Veranstaltungen, der Treffpunkt und der Preis.

Ihr Hauptziel sollte es sein, alle Fragen, die ein Kunde vor der Buchung haben könnte, zu beantworten.

Ein gutes Beispiel für die Reiseroute einer Hundeschlittenfahrt:

• Abholung im Hotel zur Abfahrtszeit
• Treffen mit den Führern und Fahrt zum Ort der Aktivität (30 Minuten)
• Aktivität und Sicherheitseinweisung
• Treffen Sie die Hunde!
• Lernen Sie die Techniken des Hundeschlittenfahrens von den Führern
• Beginnen Sie Ihr Hundeschlittenabenteuer auf eigene Faust! (1,5 Stunde)
• Pause für einen Snack und ein warmes Getränk
• Rückkehr zur Basis
• Ende der Aktivität
• Rücktransport zum Abholort (30 Minuten)

Kunden brauchen Sicherheit 😰 → 🤗

Es ist wirklich wichtig, dass die Beschreibungen der Aktivitäten auf Ihrer Website und auf Ihren Manawa-Aktivitäten beruhigend sind. Sie müssen bedenken, dass Ihre Kunden nicht Sie sind und nicht unbedingt Ihre Aktivitäten kennen.

Unsere Kunden bei Manawa lieben das Abenteuer, aber oft ist es das erste Mal, dass sie eine neue Aktivität ausprobieren!

Vergessen Sie nicht, auf die Sorgen und Bedenken Ihrer Kunden einzugehen und diese Informationen auf Ihrer Aktivitätsseite zu veröffentlichen.

Wenn Sie eine Aktivität anbieten, bei der man ins Wasser geht, wie z. B. Schnorcheln, Tauchen, Rafting oder Canyoning, empfehle ich Ihnen, die technischen Eigenschaften der von Ihnen angebotenen Neoprenanzüge mitzuteilen, um den Kunden zu versichern, dass ihnen nicht kalt sein wird.

Wenn Sie geführte Wanderungen in einem Nationalpark anbieten , in dem Bären vorkommen können, gilt das Gleiche. Weisen Sie beruhigend darauf hin, dass die Begegnung mit Bären selten ist und als Chance betrachtet werden sollte. Und dass in jedem Fall, wenn es passiert, der Wanderführer geschult ist und weiß, wie er reagieren muss, um ihre Sicherheit zu gewährleisten.

Die Kunden ziehen es vor, dass alles im Preis inbegriffen ist! 🧾

Machen Sie Ihre Produkte so vollständig wie möglich, um die Kundenerfahrung zu vereinfachen.

Kunden, die online buchen, wollen wissen, wofür sie bezahlen, und es ist frustrierend, wenn sie zusätzliche Kosten entdecken.

In Nordamerika werden Steuern und Trinkgelder oft nicht in den online angezeigten Preis eingerechnet - das kann besonders für internationale Kunden, die das nicht gewohnt sind, frustrierend sein. Zu Ihrer Information, auf Manawa für unsere Outdoor-Aktivitäten in Nordamerika, sind die Steuern immer im Preis enthalten.

Wenn es um die technische Ausrüstung geht, die für die Aktivität benötigt wird, ist es am besten, die zusätzlichen Kosten (falls erforderlich) in den Preis einzubeziehen oder eine separate Option zu schaffen, bei der die Kunden die Zusatzausrüstung mitbuchen können.

Wenn es nicht möglich ist, diese Optionen einzubeziehen, seien Sie so transparent wie möglich auf Ihrer Aktivitätsseite, indem Sie die Kosten klar angeben!

Stellen Sie sich vor, Sie machen Urlaub in Nordschottland und finden eine tolle Klettersteigaktivität. Der Preis ab 75 € gefällt Ihnen, die Fotos machen Lust darauf und die Beschreibung motiviert Sie mehr denn je. Also beschließen Sie zu buchen, und als Sie zum Warenkorb kommen, stellen Sie fest, dass Sie noch 15 € Steuern, 8 € Nationalparkgebühren und 10 € Leihgebühr für das Klettergeschirr hinzurechnen müssen. Sie kommen also auf einen Preis von 108 €, obwohl Sie eigentlich nur 75 € zahlen wollten. Du bist frustriert und enttäuscht und überlegst, ob du woanders eine billigere Option findest oder ob du die Aktivität überhaupt nicht machen willst.

Seien Sie sich über die Zugänglichkeit Ihrer Aktivitäten im Klaren 📏📍

Ich liebe diese Folie und die Überlagerung von Nordfrankreich, Belgien, den Niederlanden und England mit Quebec, einer Region Kanadas.

Es ist wirklich wichtig, dass Sie sich über die Zugänglichkeit Ihrer Aktivitäten im Klaren sind, damit die Kunden planen und sich vorbereiten können und damit Sie Ihre Marketingkampagne zur Kundengewinnung anpassen können.

Im Vergleich zu Nordamerikanern, die es gewohnt sind, lange Strecken zu fahren, haben Europäer nicht die gleiche Wahrnehmung von Entfernungen! 5 Stunden Fahrt sind in Europa etwas ganz anderes als in Nordamerika! Einer unserer Tipps ist, dass Sie nicht zögern sollten, in Ihrer Aktivitätenbeschreibung die Fahrtzeit zwischen bekannten Städten/Sehenswürdigkeiten und Ihrem Treffpunkt anzugeben.

Auch wenn Sie den Transport in Ihrem Aktivitätspaket einschließen, sollten Sie immer die Fahrzeit und die Entfernung angeben, damit sich die Kunden auf lange (oder kurze) Fahrten einstellen können!

Hier ist ein Beispiel für einen geführten Ausflug nach Quebec City ab Montreal mit einer Kreuzfahrt auf dem St. Lawrence River, organisiert von unserem Partner Croisière AML.

• Treffen mit dem Reiseleiter bei Concord Tours & Travel in Montreal
• 3-stündige Luxusbusfahrt nach Quebec City
• 1-stündiger Aufenthalt zu Fuß an den Montmorency Falls
• 3 Stunden Freizeit in der Altstadt von Quebec und im Viertel Petit Champlain, um das Mittagessen zu genießen (nicht im Preis inbegriffen) und das historische Zentrum der Stadt auf eigene Faust zu erkunden
• 1,5-stündige Kreuzfahrt auf dem Sankt-Lorenz-Strom (Abfahrt um 14.00 oder 16.00 Uhr, nach Ihrer Wahl)
• Rückfahrt nach Montreal mit dem Bus (ca. 3 Stunden Fahrt), Ankunft gegen 20.30 Uhr.

Klare Widerrufsbelehrungen erhöhen die Konversionsrate 📈.

Es ist sehr wichtig, Ihre Stornierungsbedingungen auf Ihren Aktivitätsseiten zu kommunizieren. Wenn Sie klare Stornierungsbedingungen haben, ist das sehr beruhigend und wirkt vertrauensfördernd, da es die Kunden dazu einlädt, sich die Aktivität vorzustellen und die Buchung abzuschließen!

Selbst wenn Ihre Stornobedingungen streng sind, ist es eine gute Idee, sie aufzuschreiben, damit die Kunden nicht darüber nachdenken müssen. Wenn sie es doch tun, verlassen sie möglicherweise Ihre Aktivitätsseite, um sie zu finden, und verlassen dann Ihre Website, wenn sie sie nicht finden.

Klare Stornierungsbedingungen sind einer der Gründe, warum sich Kunden für eine Buchung auf Manawa entscheiden. Zögern Sie nicht, Ihre Stornierungsbedingungen auf Ihrer Website und auf Manawa so weit wie möglich einzuschränken (ohne negative Auswirkungen auf Ihr Geschäft), um Ihren Umsatz zu steigern.

Um auf das Beispiel mit den beiden Gleitschirmfliegern zurückzukommen: Wenn Sie zwei ähnliche Aktivitäten mit unterschiedlichen Stornierungsbedingungen anbieten, erhält diejenige mit der kürzeren Frist den Zuschlag.

Da wir uns auf Manawa auf Outdoor- und Abenteueraktivitäten spezialisiert haben, bieten wir eine Wettergarantie an, die unsere Kunden ermutigt, mit mehr Vertrauen zu buchen. Wenn unsere Partner ihre Aktivitäten aufgrund der Wettervorhersage stornieren müssen, wird dem Kunden der volle Betrag zurückerstattet und es ist auch für den Partner kostenlos - die Kosten gehen auf Manawa, weil wir unsere Partner unterstützen!

Öffnen Sie Ihre Buchungen so schnell wie möglich und seien Sie transparent in Bezug auf die Verfügbarkeiten! 📅

Diese Folie mag offensichtlich erscheinen, aber die Erhöhung der saisonalen Verfügbarkeit und die frühzeitige Öffnung Ihrer Kalender wird Ihre Buchungen erhöhen!

Auch wenn die Buchungszeiträume von Jahr zu Jahr kürzer werden, buchen die Kunden ihren Urlaub immer noch Monate im Voraus. Wenn sie 3-6 Monate im Voraus buchen, aber Ihre Buchungen bis zur Eröffnung der Saison geschlossen sind, können sie nicht bei Ihnen buchen und werden sich eine andere Aktivität oder sogar einen anderen Ort suchen.

Ein aktueller Kalender gibt den Kunden auch die Möglichkeit, in letzter Minute zu buchen, um zusätzliche Plätze in einer Reisegruppe zu besetzen oder Stornierungen auszugleichen und auf unvorhergesehene Nachfrage zu reagieren. Dies verbessert das allgemeine Kundenerlebnis und hebt Sie von Ihrer Konkurrenz ab.

Ein gutes Beispiel ist Französisch-Polynesien: Stellen Sie sich ein 50-jähriges Paar vor, das seinen einmaligen Traumurlaub in Französisch-Polynesien bucht - sie planen ein Jahr im Voraus, und jede Aktivität ist bereits vor ihrer Ankunft festgelegt!

Andererseits kann es auch ein 25-jähriges Paar aus San Francisco geben, das in letzter Minute nach Bora Bora fliegt, um dort seine Flitterwochen zu verbringen, nachdem es durchgebrannt ist! Sie werden die Aktivitäten am Vorabend per Telefon buchen, während sie in ihren Hotelbetten liegen.

Ihr Kalender sollte in der Lage sein, diese beiden Kunden unterzubringen!

Wenn Sie es noch nicht getan haben, informieren Sie sich über die Online-Buchung 🚀.

Wenn Sie noch keine Online-Buchungen vornehmen, ist dies ein Muss! Es mag selbstverständlich erscheinen, aber es ist und wird in den nächsten Jahren eine der wichtigsten Kundenanforderungen sein.

Manawa ist mit 10 Buchungssoftwares verbunden und wird weiterhin mit neuen verbunden, um die Bedürfnisse unserer Partner zu erfüllen. Ein weiterer Vorteil der Nutzung eines Buchungstools für Aktivitätsprofis ist die Möglichkeit der sofortigen Bestätigung auf Manawa.

Eine sofortige Bestätigung ist ein enormer Faktor für die Konversionsrate beim Kunden (und spart eine Menge Zeit für die Buchungsverwaltung).

Wenn Sie heute noch kein Online-Buchungssystem haben, empfehle ich Ihnen dringend, mit einigen von ihnen einen Termin zu vereinbaren!

Kostenlos erreichbar sein und schnell reagieren ☎️ ⭐

Aktualisieren Sie Ihre Voicemail 📞.

Richten Sie ein einfaches, klares Voicemail-System ein. Sie können die Kunden z. B. bitten, Ihnen den Grund ihres Anrufs und ihre Kontaktdaten zu nennen, sie auffordern, Ihnen zu schreiben oder Ihre FAQ zu überprüfen oder direkt auf Ihrer Website zu buchen 😉 .

Autoresponder-E-Mails und Nachrichten für soziale Medien erstellen 📧

Erstellen Sie eine automatische Dankes-E-Mail/Nachricht, in der Sie dem Kunden mitteilen, dass Sie innerhalb von X Stunden antworten werden. Nutzen Sie diese automatische E-Mail, um weitere Informationen über den Kunden zu erhalten, indem Sie ihm wichtige Fragen stellen (Termine, Anzahl der Teilnehmer usw.). Zögern Sie nicht, den Kunden auf Ihre FAQ zu verweisen.

Je nach Herkunft und Generation eines Kunden haben diese unterschiedliche Kommunikationswege, und Sie müssen einen Weg finden, frei und schnell erreichbar zu sein, um auf unterschiedliche Anfragen reagieren zu können!

Heutzutage gibt es eine Vielzahl von Kommunikationsmethoden, die klassischen sind Telefon und E-Mail. Einige Kunden ziehen es jedoch vor, soziale Medien wie Facebook oder Instagram sowie andere Kanäle wie Whatsapp, Viber usw. zu nutzen.

Mein Rat ist, Ihren Kunden zu fragen, welche Methoden er verwendet, und diejenige auszuwählen, die Sie einsetzen möchten UND auf Ihrer Website zu kommunizieren, dass Sie auf diese Weise erreichbar sind.

Achten Sie darauf, dass Sie nicht von zu vielen Kommunikationskanälen überwältigt werden, denn Sie müssen alle Anfragen Ihrer Kunden so schnell wie möglich beantworten, und je mehr Kanäle Sie nutzen, desto komplizierter kann es werden! Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Hauptanlaufstelle gut auszuwählen, kommunizieren Sie klar, wie Sie zu erreichen sind, und zögern Sie nicht, so viele Dinge wie möglich zu automatisieren.

Erhalten Sie Bewertungen von Ihren internationalen Kunden in deren Muttersprache ⭐.

Wir alle wissen, dass Kundenrezensionen für den Online-Verkauf Ihrer Aktivitäten sehr wichtig sind, daher empfehle ich Ihnen, einen Weg zu finden, so viele Rezensionen wie möglich zu sammeln. Es ist wichtig, dass Sie Bewertungen sowohl auf Ihrer Website als auch auf Manawa haben. Kundenrezensionen haben einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, die Konversionsrate und auch auf Ihr Google-Ranking!

Wenn Sie internationale Kunden haben, zögern Sie nicht, sie aufzufordern, in ihrer Muttersprache zu schreiben, da dies für Kunden, die dieselbe Sprache sprechen, ein noch wirksamerer Beruhigungsfaktor ist!

Heutzutage gibt es viele gute Möglichkeiten, Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen:

• Nummer 1: Ermutigen Sie Ihr Team (Beobachter und Begrüßer), Kunden zu befragen - das ist der effektivste Weg!
• Nummer 2: Heben Sie die Bedeutung von Kundenrezensionen mit visuellen QR-Codes hervor. Dies kann auf dem Empfangstresen, auf dem LKW und/oder auf einer Visitenkarte in der Tasche der Monitore sein.
• Nummer 3: Wenn Sie Leckereien, Fotos und/oder etwas zu trinken (in einem Glas oder einer Dose) anbieten, vergessen Sie nicht, eine Aufforderung auf dem Produkt anzubringen, eine 5-Sterne-Bewertung über Ihr Unternehmen abzugeben.
• Nummer 4: Setzen Sie sich ein paar Tage nach der Aktion per E-Mail mit den Kunden in Verbindung (am besten noch am selben Tag) und dann 10 bis 20 Tage später, wenn sie aus dem Urlaub zurück sind.

Ein kleiner Tipp: Wenn Kunden Ihnen tolle Bewertungen auf Google oder direkt auf Ihren Seiten schreiben, zögern Sie nicht, ihnen zu danken und sie einzuladen, ihre Bewertungen auch auf Ihre Manawa-Seiten zu kopieren/einzufügen! Das wird Ihren Umsatz erheblich steigern.

Die Herkunft der Kunden wirkt sich auf ihre Forschung aus 🔍.

Hier möchte ich Sie einladen, das Tool Google Trends zu entdecken. Es ist ein wirklich interessantes und kostenloses Tool, das Ihnen hilft, die Art und Weise, wie Sie Ihre Aktivitäten bewerben, anzupassen!

Die Verwendung von Google Trends gibt Ihnen die Möglichkeit, herauszufinden, wie Ihre Kunden je nach Herkunftsland nach verschiedenen Aktivitäten suchen, unabhängig von der Sprache.

In diesem Beispiel können Sie sehen, dass "Reiten" und "Reiten" zwei verschiedene Arten sind, wie Kunden nach einer bestimmten Aktivität suchen. Sie können auch sehen, dass in den USA "Reiten" der am häufigsten gesuchte Begriff ist, während in Australien der beliebteste Suchbegriff "Reiten" ist.

Im zweiten Beispiel sehen Sie, dass Hundeschlittenfahrten, Mushing, Huskytouren und Huskyschlittenfahrten interessante Suchbegriffe sind. Hundeschlittenfahrten werden weltweit am häufigsten gesucht, aber Huskytouren sind bei deutschen Kunden sehr beliebt!

Mit diesem Wissen können Sie entscheiden, wie Sie Ihre Aktivitäten auf Ihrer Website und auf Manawa betiteln und darstellen.

Arbeit an der Suchmaschinenoptimierung (SEO) 🌐.

Auf dieser Folie kann ich nicht alle Ihre Fragen zum Thema SEO beantworten, denn es ist ein sehr umfangreiches Thema! Dennoch möchte ich heute einige Ideen vorstellen, die Sie leicht umsetzen können, um Ihr Ranking bei Google zu verbessern.

Denken Sie daran, dass die Verbesserung von SEO ein langfristiges Projekt ist, und selbst für Manawa, die sich auf SEO spezialisiert haben, kann es immer noch ein heikles Thema sein!

Die einfachsten und effizientesten SEO-Tipps zur Vorbereitung dieses Sommers sind folgende:

• Erstellen Sie einen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen (FAQ), in dem alle Fragen Ihrer Kunden beantwortet werden, egal wie einfach sie sind.
• Haben Sie Artikel über Ihr Ziel Schlüsselwörter: Was man in SPOT machen kann; Die besten Aktivitäten in REGION...
• Artikel über Ihre Sportarten/Aktivitäten: Wo kann man in Quebec SPORT treiben; Die besten Orte in Quebec, um SPORT zu treiben...
• Erstellen Sie für jede Ihrer Aktivitäten eine eigene Seite. Achten Sie darauf, dass die Seitentitel und -beschreibungen die Schlüsselwörter und Hauptsuchanfragen SPORT + SPOT wiederholen.
• Bitten Sie Ihre Partner um Backlinks, die Ihnen einen SEO-Schub geben werden.
• Übersetzen Sie Ihre Websites.

Wenn Sie bereits Partner sind, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Regionalmanager. Wenn Sie noch kein Partner sind und mehr über Manawa erfahren möchten, können Sie auch einen Kontakt anfordern: Werden Sie Partner.