Conseils pour les prestataires d'activités de plein air en haute saison

Assurez-vous que votre contenu et vos descriptions d'activités sont à jour et optimisés ⚡

La meilleure façon de promouvoir vos activités sur votre site web et sur Manawa est de vérifier que votre contenu est à jour et optimisé !

Dans cet exemple de deux activités similaires (et géniales) de parapente au-dessus du lac d'Annecy, les prix sont les mêmes, et bien que les deux photos soient belles, celle organisée par Flyeo, à gauche, est meilleure et comme vous pouvez le voir, ils ont reçu plus de réservations que Tangata Manu!

Il en va de même pour la description du contenu. L'objectif est de s'assurer que le client a toutes les réponses à sa question afin qu'il puisse s'imaginer en train de faire l'activité. Les éléments les plus importants à inclure dans votre contenu sont le déroulement des événements, le point de rencontre et le prix.

Votre principal objectif doit être d'anticiper les questions qu'un client pourrait se poser avant la réservation.

Un bon exemple pour l'itinéraire d'une activité de traîneau à chiens:

• Prise en charge à l'hôtel à l'heure du départ
• Rencontre avec les guides et route vers le lieu de l'activité (30 minutes)
• Briefing sur les activités et la sécurité
• Rencontrez les chiens !
• Apprendre les techniques de traîneau à chiens avec des guides
• Commencez votre aventure en traîneau à chiens ! (1,5 heure)
• Pause pour une collation et une boisson chaude
• Retour à la base
• Fin de l'activité
• Transport de retour vers le lieu de prise en charge (30 minutes)

Les clients ont besoin d'être rassurés 😰 → 🤗

Il est très important d'être rassurant dans la description des activités sur votre site web et sur les activités de Manawa. Il faut garder à l'esprit que vos clients ne sont pas vous et ne connaissent pas forcément vos activités.

Chez Manawa, nos clients aiment l'aventure, mais c'est souvent la première fois qu'ils essaient une nouvelle activité !

N'oubliez pas de répondre aux inquiétudes et aux préoccupations des clients et de partager ces informations sur votre page d'activité.

Si vous proposez une activité qui implique d'aller dans l'eau, comme le snorkeling, la plongée, le rafting ou le canyoning, je vous encourage à communiquer les caractéristiques techniques des combinaisons que vous proposez afin de rassurer les clients sur le fait qu'ils n'auront pas froid.

Si vous proposez des randonnées guidées dans un parc national où des ours peuvent être présents, il en va de même. Soyez rassurant sur le fait que les voir est rare et doit être considéré comme une chance. Et que dans tous les cas, si cela se produit, le guide est formé et saura comment réagir pour assurer leur sécurité.

Les clients préfèrent que tout soit inclus dans le prix ! 🧾

Faites en sorte que vos produits soient aussi complets que possible pour simplifier l'expérience du client.

Les clients qui réservent en ligne veulent savoir ce qu'ils paient, et il est frustrant de découvrir des coûts supplémentaires.

En Amérique du Nord, les taxes et les pourboires sont souvent exclus du prix affiché en ligne - ce qui peut être particulièrement frustrant pour les clients internationaux qui n'y sont pas habitués. Pour votre information, sur Manawa pour nos activités de plein air en Amérique du Nord, nous incluons toujours les taxes dans le prix à partir de.

De même, en ce qui concerne l'équipement technique nécessaire à l'activité, il est préférable d'inclure le coût supplémentaire (si nécessaire) dans le prix, ou de créer une option séparée où les clients peuvent réserver avec les équipements supplémentaires inclus.

S'il n'est pas possible d'inclure ces options, soyez aussi transparent que possible sur votre page d'activité en indiquant clairement les coûts !

Imaginez que vous êtes en vacances dans le nord de l'Écosse et que vous trouvez une superbe activité de via ferrata. Le prix à partir de 75 € vous convient, les photos vous donnent envie d'y aller et la lecture de la description vous motive plus que jamais. Vous décidez donc de réserver, et lorsque vous arrivez au panier, vous vous rendez compte qu'il faut ajouter 15 € de taxes, 8 € de frais d'accès au parc national et 10 € de location de harnais. Vous vous retrouvez donc avec un prix de 108 euros alors que vous pensiez ne payer que 75 euros. Vous êtes frustré et déçu et vous envisagez de chercher une option moins chère ailleurs, voire de ne pas faire l'activité du tout.

Soyez clair sur l'accessibilité de vos activités 📏📍📍

J'adore cette diapositive et la superposition du nord de la France, de la Belgique, des Pays-Bas et de l'Angleterre côte à côte avec le Québec, une région du Canada.

Il est très important que vous soyez très clair sur l'accessibilité de vos activités afin que les clients puissent planifier et se préparer et que vous puissiez adapter votre campagne de marketing d'acquisition de clients.

Par rapport aux Nord-Américains qui ont l'habitude de conduire sur de longues distances, les Européens n'ont pas la même perception des distances ! 5 heures de route, c'est très différent en Europe et en Amérique du Nord ! Un de nos conseils est de ne pas hésiter à écrire dans la description de votre activité le temps de trajet entre les villes/points d'intérêt connus et votre point de rencontre.

Même si vous incluez le transport dans votre forfait d'activités, indiquez toujours la durée et la distance du trajet afin que les clients puissent se préparer à des trajets longs (ou courts) !

Voici un exemple pour une Excursion guidée à Québec de Montréal avec croisière sur le fleuve Saint-Laurent organisée par notre partenaire Croisière AML.

• Rencontre avec le guide à Concord Tours & Travel à Montréal
• Voyage de 3 heures en bus de luxe vers la ville de Québec
• 1 heure d'arrêt à pied à la chute Montmorency
• 3 heures de temps libre dans le Vieux-Québec et le quartier du Petit Champlain pour déjeuner (non inclus) et visiter le cœur historique de la ville à votre rythme.
• Croisière sur le fleuve Saint-Laurent d'une durée d'une heure et demie (départ à 14 h ou 16 h, au choix)
• Retour à Montréal en bus (environ 3 heures de route), arrivée vers 20 h 30.

Des politiques d'annulation claires augmentent les taux de conversion 📈

Il est très important de communiquer vos politiques d'annulation sur vos pages d'activités. Des conditions d'annulation claires sont très rassurantes et renforcent la confiance, invitant les clients à s'imaginer en train de faire l'activité et à effectuer la réservation !

Même si vos conditions d'annulation sont strictes, il est bon de les écrire pour que les clients n'aient pas à se poser de questions à leur sujet. S'ils le font, ils risquent de quitter votre page d'activité pour les trouver, puis de quitter votre site s'ils ne les trouvent pas.

La clarté des conditions d'annulation est l'une des raisons pour lesquelles les clients choisissent de réserver sur Manawa. N'hésitez pas à réduire au maximum vos conditions d'annulation (sans que cela ait un impact négatif sur votre activité) sur votre site web et sur Manawa afin d'augmenter vos ventes.

Si vous avez deux activités similaires avec des conditions d'annulation différentes, c'est celle dont les conditions d'annulation sont les plus courtes qui obtiendra la réservation.

Sur Manawa, parce que nous nous consacrons aux activités de plein air et d'aventure, nous avons une Garantie Météo qui encourage nos clients à réserver en toute confiance. Si nos partenaires doivent annuler leurs activités en raison des prévisions météorologiques, le client est entièrement remboursé et c'est également gratuit pour le partenaire - les coûts sont à la charge de Manawa parce que nous soutenons nos partenaires !

Ouvrez vos réservations le plus tôt possible et soyez transparent sur les disponibilités ! 📅

Cette diapositive peut sembler évidente, mais en augmentant votre disponibilité saisonnière et en ouvrant vos calendriers plus tôt, vous augmenterez vos réservations !

Même si les fenêtres de réservation se raccourcissent d'année en année, les clients continuent de réserver leurs vacances des mois à l'avance. S'ils réservent 3 à 6 mois à l'avance mais que vos réservations sont fermées jusqu'à l'ouverture de votre saison, il leur sera impossible de réserver chez vous et ils chercheront une autre activité ou même un autre lieu.

Un calendrier actualisé permet également aux clients d'effectuer des réservations de dernière minute pour combler les lacunes d'un groupe de touristes ou pour pallier les annulations et répondre à une demande imprévue. Cela améliorera l'expérience globale du client et vous permettra de vous démarquer de la concurrence.

La Polynésie française en est un bon exemple : imaginez un couple de 50 ans réservant ses vacances de rêve en Polynésie française - ils s'y prennent un an à l'avance et toutes les activités sont déterminées avant leur arrivée !

D'un autre côté, vous pouvez aussi avoir un couple de 25 ans de San Francisco qui part à Bora Bora pour une lune de miel de dernière minute après s'être enfui ! Ils réserveront des activités la veille au soir, à l'aide de leur téléphone, allongés sur le lit de leur hôtel.

Votre calendrier doit pouvoir accueillir ces deux clients !

Si vous ne l'avez pas encore fait, renseignez-vous sur les réservations en ligne 🚀

Si vous ne prenez pas encore de réservations en ligne, c'est un must ! Cela peut sembler évident, mais c'est et ce sera l'une des principales demandes des clients au cours des prochaines années.

Manawa est connecté à 10 logiciels de réservation, et continue d'en connecter de nouveaux pour répondre aux besoins de nos partenaires. L'autre avantage d'utiliser un outil de réservation pour les professionnels de l'activité est de pouvoir bénéficier de l'option de confirmation instantanée sur Manawa.

La confirmation instantanée est un facteur de conversion énorme pour l'expérience du client (et elle permet de gagner beaucoup de temps pour la gestion des réservations).

Si vous n'avez pas encore de système de réservation en ligne, je vous encourage vivement à prendre rendez-vous avec certains d'entre eux !

Être joignable gratuitement et répondre rapidement ☎️ ⭐

Mettez à jour votre boîte vocale 📞

Mettez en place un système de messagerie vocale simple et clair. Par exemple, vous pouvez demander aux clients de vous donner la raison de leur appel, leurs coordonnées, les encourager à vous écrire ou à consulter votre FAQ ou à réserver directement sur votre site web 😉 .

Créer des emails d'autorépondeur et des messages sur les médias sociaux 📧

Créez un e-mail / message de remerciement automatique dans lequel vous indiquez au client que vous lui répondrez dans les X heures. Profitez de cet e-mail automatique pour obtenir plus d'informations sur le client en lui posant des questions clés (dates, nombre de participants, etc.). N'hésitez pas à le rediriger vers votre FAQ.

En fonction de l'origine et de la génération d'un client, celui-ci aura des modes de communication différents et vous devrez trouver un moyen d'être joignable librement et rapidement afin de répondre aux différentes demandes !

Aujourd'hui, il existe de nombreuses méthodes de communication, les plus classiques étant le téléphone et le courrier électronique. Cependant, certains clients préfèrent utiliser les médias sociaux tels que facebook ou instagram, ainsi que d'autres moyens comme whatsapp, viber...

Mon conseil est de demander à votre client quelles sont les méthodes qu'il utilise et de choisir celle que vous souhaitez mettre en place ET de communiquer sur votre site web que vous êtes joignable de cette manière.

Veillez à ne pas vous laisser submerger par un trop grand nombre de canaux de communication, car vous devez toujours répondre à toutes les demandes de vos clients le plus rapidement possible et plus vous utilisez de canaux, plus cela risque d'être compliqué ! Prenez le temps de bien choisir votre point de vente principal, communiquez clairement sur la manière dont vous pouvez être joint et n'hésitez pas à automatiser un maximum de choses.

Obtenez des avis de vos clients internationaux dans leur langue maternelle ⭐

Nous savons tous que les commentaires des clients sont très importants pour vendre vos activités en ligne, c'est pourquoi je vous recommande de trouver un moyen de recueillir autant de commentaires que possible. Il est important d'avoir des commentaires à la fois sur votre site web et sur Manawa. Les commentaires des clients ont un impact considérable sur la confiance des clients, le taux de conversion des clients et votre classement dans Google !

Si vous avez des clients internationaux, n'hésitez pas à les inviter à écrire dans leur langue maternelle, ce qui constituera un facteur de réassurance encore plus efficace pour les clients qui parlent la même langue !

Aujourd'hui, vous disposez de nombreux moyens d'encourager vos clients à laisser des commentaires :

• Numéro 1 : Encouragez votre équipe (moniteurs et hôtesses d'accueil) à interroger les clients - c'est le moyen le plus efficace !
• Numéro 2 : souligner l'importance des commentaires des clients à l'aide de codes QR visuels. Ces codes peuvent se trouver sur le comptoir de la réception, sur le camion et/ou sur une carte de visite dans la poche des moniteurs.
• Numéro 3 : Si vous offrez des cadeaux, des photos et/ou quelque chose à boire (dans un verre ou une canette), n'oubliez pas d'ajouter sur le produit une invitation à partager un commentaire 5 étoiles sur votre entreprise.
• Numéro 4 : Assurez le suivi des clients par courrier électronique quelques jours après l'activité (même si le jour même est le plus efficace), puis 10 à 20 jours plus tard, une fois qu'ils sont rentrés de vacances.

Un petit conseil : lorsque des clients vous écrivent de bonnes critiques sur google ou sur vos sites directement, n'hésitez pas à les remercier et à les inviter à copier/coller leurs critiques sur vos pages Manawa également ! Cela augmentera considérablement vos ventes.

L'origine des clients a un impact sur leur recherche 🔍

Je vous invite ici à découvrir l'outil Google Trends. C'est un outil très intéressant et gratuit qui vous aide à adapter la façon dont vous faites la promotion de vos activités !

L'utilisation des tendances de Google vous permettra de découvrir comment vos clients recherchent différentes activités, quelle que soit la langue, en fonction de leur pays d'origine.

Dans cet exemple, vous pouvez voir que "équitation " et "équitation" sont deux façons différentes pour les clients de rechercher un type d'activité. Vous pouvez également voir qu'aux États-Unis, "équitation" est le terme le plus recherché alors qu'en Australie, le terme de recherche le plus populaire est "équitation".

Dans le deuxième exemple, vous pouvez voir que traîneau à chiens, mushing, excursion en husky et traîneau à husky sont des mots-clés intéressants. Le traîneau à chiens est le mot-clé le plus recherché dans le monde, mais le tour en Husky est très populaire auprès des clients allemands !

Grâce à ces connaissances, vous pouvez choisir comment titrer et présenter spécifiquement vos activités sur votre site web et sur Manawa.

Travailler sur l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) 🌐

Dans cette diapositive, je ne pourrai pas répondre à toutes vos questions sur le référencement, car c'est un sujet très vaste ! Néanmoins, aujourd'hui, j'aimerais partager avec vous quelques idées que vous pouvez facilement mettre en œuvre pour améliorer votre positionnement sur Google.

Gardez à l'esprit que l'amélioration du référencement est un projet à long terme, et que même pour Manawa qui se spécialise dans le référencement, il peut s'agir d'un sujet délicat !

Pour préparer cet été, les conseils les plus simples et les plus efficaces en matière de référencement sont les suivants :

• Créez une section "Foire aux questions" (FAQ) qui répond à toutes les questions de vos clients, même les plus simples.
• Rédigez des articles sur les mots clés de votre destination : Que faire à SPOT ; Meilleures activités à faire à REGION...
• Articles sur vos sports/activités : Où faire du SPORT au Québec ; Meilleurs endroits au Québec pour faire du SPORT...
• Créez des pages distinctes pour chacune de vos activités. Veillez à ce que les titres et les descriptions des pages reprennent les mots-clés et les principales requêtes de recherche SPORT + SPOT.
• Demandez à vos partenaires de vous fournir des liens retour, ce qui vous donnera un coup de pouce en matière de référencement.
• Traduisez vos sites web.

Si vous êtes déjà partenaire, veuillez écrire directement à votre responsable régional. Si vous n'êtes pas encore partenaire et que vous souhaitez en savoir plus sur Manawa, vous pouvez également demander un contact : Devenir partenaire.