Politique d'annulation
Pourquoi la politique d’annulation est-elle au choix du professionnel ?
Manawa est un intermédiaire entre vous (utilisateur) et les professionnels des activités outdoor (guides, écoles, moniteurs etc.).
Ainsi, lorsque vous réservez une activité via Manawa, vous réservez en réalité directement avec des professionnels de l’outdoor.
Pour éviter les annulations de dernières minutes, qui peuvent représenter des pertes importantes pour ces professionnels, ils ont la possibilité de choisir, pour chacune des activités proposées sur le site Manawa.com, une politique d’annulation qu’ils estiment adaptée avec les activités qu’ils proposent.
C’est pourquoi, sauf quand le contraire est précisé expressément dans une description d’activité, chaque activité présentée sur le site manawa.com se voit attribuée une politique d’annulation parmi les cinq suivantes:
Super Flexible
- Si vous annulez 24 heures ou plus avant la date prévue de l’activité
→ Vous êtes automatiquement remboursés à 100% - Si vous annulez moins de 24 heures avant le début de l’activité
→ Aucun remboursement ne sera possible
Flexible
- Si vous annulez plus de 4 jours avant la date prévue de l’activité
→ Vous êtes automatiquement remboursés à 100% - Si vous annulez entre 48 et 96 heures avant l’activité
→ Vous serez éligible à un remboursement partiel de 50% - Si vous annulez 48 heures ou moins avant le début de l’activité
→ Aucun remboursement ne sera possible
Intermediaire
- Si vous annulez plus de 10 jours avant la date prévue de l’activité
→ Vous êtes automatiquement remboursés à 100% - Si vous annulez entre 10 jours et 4 jours avant le départ de l’activité
→ Vous serez éligible à un remboursement partiel de 50% - Si vous annulez 4 jours ou moins avant le début de l’activité
→ Aucun remboursement ne sera possible
Stricte
- Si vous annulez plus de 30 jours avant la date prévue de l’activité
→ Vous êtes automatiquement remboursés à 100% - Si vous annulez entre 30 jours et 10 jours avant le départ de l’activité
→ Vous serez éligible à un remboursement partiel de 50% - Si vous annulez 10 jours ou moins avant le début de l’activité
→ Aucun remboursement ne sera possible
Super Stricte
- Si vous annulez plus de 90 jours avant la date prévue de l’activité
→ Vous êtes automatiquement remboursés à 100% - Si vous annulez entre 90 jours et 60 jours avant le départ de l’activité
→ Vous serez éligible à un remboursement partiel de 75% - Si vous annulez entre 60 jours et 30 jours avant le départ de l’activité
→ Vous serez éligible à un remboursement partiel de 50% - Si vous annulez 30 jours ou moins avant le début de l’activité
→ Aucun remboursement ne sera possible
Les annulations du fait des professionnels
Les professionnels ne peuvent annuler une activité réservée et confirmée que dans les cas où des circonstances en dehors de leur contrôle rendent la pratique de l’activité impossible ou dangereuse. En particulier, en cas de conditions météorologiques dangereuses ou dans des cas de force majeure (absence de neige, ou absence de vent par exemple). Dans ce cas, les utilisateurs sont automatiquement et intégralement remboursés de la valeur de l’activité réservée.
En cas de mauvais temps ou d’autres facteurs difficilement prévisibles, les professionnels peuvent aussi proposer de nouvelles dates pour réaliser l’activité, auquel cas c’est l’utilisateur qui décide s’il accepte ou non de décaler la réalisation de l’activité (par exemple, il peut être compliqué de décaler une activité d’une semaine si vous êtes en plein road-trip à l’étranger).
Si vous n’êtes pas disponible aux nouvelles dates proposées par le professionnel, vous serez intégralement remboursé de la valeur de l’activité réservée.
Puis-je modifier la date de ma réservation ?
Il est tout à fait possible de demander à modifier la date prévue pour réaliser l’activité, si cela est techniquement faisable et compatible avec l’activité bien sûr (vous n’allez pas faire décaler seul le départ d’une expédition de 15 personnes au Groënland).
De telles demandes peuvent être transmises directement à notre service client en nous appelant ou en nous apellant au +33 1 76 35 00 87 ou nous contactant sur [email protected]. Nous contactons alors votre moniteur/guide en votre nom pour demander si cette modification est possible. Si c’est le cas, vous recevrez un nouveau récapitulatif de réservation par e-mail avec la nouvelle date et le nouvel horaire, le cas échéant.
Il est cependant important de signaler que les professionnels ne sont en aucun cas obligés d’accepter ces demandes de modifications, qui peuvent interférer avec d’autres réservations déjà dans leur agenda. Par ailleurs, de telles modifications peuvent donner lieu aux paiements de frais, selon les conditions particulières éventuelles du professionnel.
Dans le cas où votre demande de modification est refusée par le professionnel, celle-ci sera traitée comme une annulation et rentrera dans le champ général d’application des annulations comme détaillé au-dessus.
En pratique ?
Tout est affaire de bon sens ! En cas d’imprévu, contactez votre moniteur/guide ou l’équipe Manawa le plus rapidement possible afin de voir comment décaler ou reprogrammer votre activité. N’attendez pas le dernier moment ! Les professionnels et l’équipe Manawa feront tout leur possible pour essayer de trouver un nouveau créneau ou une solution pour votre activité.