Opiniones de clientes para vender sus actividades al aire libre y de aventura

Por qué recoger opiniones 🤔

Comprar = fotos + opiniones + precio

Los clientes buscan facilidad, y lo mismo ocurre cuando buscan actividades al aire libre y aventuras que descubrir durante sus vacaciones o fines de semana. Esto es especialmente cierto en las compras en línea y, sobre todo, en las actividades que no siempre forman parte de la vida cotidiana de los clientes.

Hay 3 puntos principales que, si se combinan, desencadenarán la compra del cliente en el 95% de las ocasiones:

1. Fotos bonitas: eche un vistazo a nuestro artículo sobre 10 consejos para conseguir las mejores fotos y vídeos para vender su negocio en Internet.
2. Reseñas de 5 estrellas de clientes que hablan bien de usted y de su empresa, y que validan lo que usted promociona en sus sitios web.
3. El precio, a pesar de que una gran parte de los clientes son menos cuidadosos cuando se trata de su tiempo de ocio, y menos aún cuando están de vacaciones.

Las lenguas tranquilizan a los clientes extranjeros

Con el servicio de traducción a 4 idiomas (francés, inglés, español y alemán) de Manawa.com, comprobamos a diario lo importante que es pedir a los clientes extranjeros que dejen una reseña en su propio idioma. De hecho, si un cliente español deja una reseña diciendo que la actividad ha sido fantástica y que está deseando volver, los siguientes españoles que se interesen por tus actividades estarán aún más tranquilos de que pueden sentirse como en casa y aprovechar al máximo la actividad.

Un ejemplo es una actividad de parapente en Annecy organizada por nuestro socio Flyeo, en la que 3 clientes de distintas nacionalidades dejaron sus opiniones en sus respectivos idiomas:

Sienten curiosidad y quieren tranquilizarse.

Más allá de las fotos, los clientes necesitan saber qué esperar in situ a través de las palabras de personas que ya han descubierto (y disfrutado) sus actividades. El simple hecho de que los clientes hayan experimentado las mismas sensaciones que usted destaca en sus descripciones (y lo que ven en las fotos), contribuye a tranquilizarlos y a aumentar sus ganas de comprar.

He aquí una típica opinión tranquilizadora para los clientes que dudan de la actividad(tirolina invernal de 600 metros):

Son sinónimo de servicios de calidad (con razón o sin ella).

La cantidad y la valoración de las opiniones de los clientes venden. Entre una actividad de aventura al aire libre con 120 opiniones y otra idéntica con sólo 2 o incluso ninguna opinión, al cliente le resultará mucho más fácil reservar la primera. Simplemente se dirá a sí mismo: "Esta actividad tiene 120 opiniones, así que debe tener éxito y cumplir mis expectativas". Esto también implica que la descripción de la actividad se ajusta a la realidad y añade una noción de fiabilidad: 120 personas lo han hecho, así que realmente existe, no es una estafa.

Otro punto importante, aunque difícil de analizar y cuantificar, es que las opiniones de los clientes pueden aumentar el tráfico hacia su sitio y sus páginas. Las opiniones de Google son ahora visibles en la página profesional de Google my Business junto con sus datos de contacto, dirección, sitio web, etc. Si un cliente ve tu página con X reseñas de Google, aumentarán las posibilidades de generar clics y, por tanto, de atraer tráfico a tu página. Por otro lado, tener 120 reseñas en su sitio aumentará naturalmente su referenciación natural, porque tendrá palabras clave más "precisas y específicas" en cada una de las páginas de su negocio, lo que debería hacer que los motores de búsqueda clasifiquen mejor sus páginas.

Parte 2: Diseño y preparación del cuestionario 📝

A continuación encontrará algunos consejos sobre cómo diseñar y dar formato a su cuestionario de opinión del cliente, para añadir aún más valor a sus actividades al aire libre.

El objetivo en la búsqueda de opiniones de clientes es, por supuesto, la calificación global de 5 estrellas, que le permitirá vender sus actividades al aire libre y de aventura con mayor eficacia. Cuanto más te acerques a las 5 estrellas, más interesados estarán los clientes y más ganas tendrán de venir a descubrir tus actividades. La valoración global de la actividad será una de las primeras cosas que comprueben, junto con las fotos y el precio.

A la hora de configurar un cuestionario de reseñas de clientes, las estrellas son el punto principal, mientras que el texto es opcional y las complementa. No dudes en ponerlo en primer plano y escribe "déjanos una reseña de 5 estrellas sobre tu negocio" en el título.

¿Qué preguntas debe hacer a sus clientes?

En esta sección encontrará nuestras recomendaciones sobre lo que debe incluir, y lo que no, en el cuestionario que envíe a sus clientes. ¿Qué queremos saber sobre la experiencia del cliente? He aquí algunos ejemplos de lo que puede preguntar:

• ¿Qué opina del acceso al punto de encuentro?
• ¿Qué le parece la ubicación de nuestra estructura?
• ¿Qué opina de la recepción?
• ¿Qué opina de la actividad en sí?
• ¿Qué opina del encuadramiento/organización?

El cliente debe poder rellenarlo rápidamente (menos de 5 minutos). En general, el cuestionario debe ser bastante general y único. Hay que poder enviar el mismo formulario a los clientes durante varios años, sin tener que cambiar los nombres de las actividades, etc.

Al final de este cuestionario, no dude en invitarles también a dejar una reseña en otro sitio, por ejemplo en Google, Ekomi, Avis vérifiés, Facebook... en función de lo que le resulte más legítimo e interesante.

Obviamente, Google es imprescindible.

¿Qué formato?

En cuanto a los distintos formatos que puedes utilizar para compartir tu cuestionario, los más sencillos son el correo electrónico, el SMS o el código QR. La mejor forma de configurarlo es combinarlos de la siguiente manera:

• Un código QR expuesto en sus instalaciones que redirige a un formulario que los clientes pueden escanear y rellenar directamente después de la actividad. Anima a tus instructores a pedir a los clientes que lo escaneen y te dejen una reseña de 5 estrellas.
• Un correo electrónico o mensaje de texto a los clientes (o whatsapp para los extranjeros), dos días después de la actividad, dándoles las gracias por venir a descubrir tus actividades y pidiéndoles que dejen una reseña de su experiencia con un enlace adjunto. Existen varios programas informáticos de reservas que pueden automatizar este proceso (véase el artículo Reservas en línea para promocionar sus actividades).

Por nuestra parte en Manawa :

He aquí una captura de pantalla del formulario que los clientes de Manawa reciben por correo electrónico, 2 días después de completar la actividad:

Una vez que el cliente ha rellenado este formulario, aparece en las páginas de nuestros socios en Manawa.com. Las diferentes rúbricas se separan para ir a la página del socio (que agrupa todas sus actividades con una descripción de la empresa), a la página de cada actividad específica, a la página del lugar (con todas las demás actividades disponibles in situ) y a Manawa a través de nuestra página Ekomi, que contiene las más de 22.000 opiniones de clientes recopiladas desde que empezamos.

Parte 3: Recopilación y aprovechamiento de las reseñas de los clientes 🚀.

Una vez que su formulario esté listo y haya pensado cómo quiere que lo rellenen los clientes, el siguiente paso es configurarlo y utilizarlo.

Cosecha y almacenamiento :

El primer paso para presentar el formulario a los clientes que acaban de descubrir sus actividades es hablarles de él. Una vez terminada la actividad, en el camino de vuelta a la base, cuando se estén quitando el equipo, en la taquilla para ver las fotos, etc., ¡diles que su opinión cuenta!

Hágales saber que las opiniones de los clientes representan una gran parte de las reservas y explíqueles cómo dejarlas (una buena forma de destacar el código QR). Los clientes no necesariamente saben lo importante que es su opinión para una empresa que ofrece actividades al aire libre y de aventura, pero no dudes en destacarla y explicarles que es una parte importante para dar la bienvenida a nuevos clientes y ayudarles a descubrir tus actividades. Insisto: si han quedado satisfechos, ¡invítales a que te dejen una opinión de 5 estrellas!

Análisis de opiniones :

Cuando valide las opiniones, recuerde analizarlas leyéndolas. Es bastante habitual que los clientes señalen cosas que puedes mejorar/modificar fácilmente, cosas de las que quizá no seas consciente porque se trata de tu actividad diaria.

Es la mejor manera de mejorar continuamente su negocio.

Publique avisos rápidamente:

En cuanto recibas reseñas, asegúrate de ponerlas rápidamente en línea en tu sitio web. Cada nueva reseña de un cliente añade valor a tu negocio y te ayuda a promocionarlo 😉.

Además, todas las opiniones cuentan. En el caso de Manawa, aunque tenemos más de 22.000 opiniones con 4,7/5 estrellas, seguimos recibiendo algunos comentarios negativos. Muchos clientes, pero también posibles socios profesionales en el negocio, nos hacen preguntas sobre las pocas reseñas negativas que podemos tener en Ekomi (donde agrupamos el 100% de las reseñas de Manawa), pero también en Facebook y otros lugares donde los clientes pueden dejar reseñas.

Responder a las notificaciones :

Malas o buenas, deje un comentario en las reseñas de sus clientes. Para las buenas críticas, un simple "gracias" es apropiado y ayudará a fidelizar al cliente y, sobre todo, a mostrar consideración. Para las malas críticas, tómate el tiempo necesario para explicar la situación de forma clara y transparente, y si existe una solución al problema con el que se ha encontrado el cliente, esto mostrará tu profesionalidad a los futuros clientes que pasen por allí. ¡Acuérdate de tomar distancia de su mensaje!

Si ya es socio, puede recuperar las opiniones de los clientes de Manawa a través de su área de socios para promocionarlas directamente en sus sitios web. No dude en escribir directamente a su responsable regional. Si aún no es socio y desea obtener más información sobre Manawa, también puede realizar una solicitud de contacto: Conviértase en socio.