Les avis clients pour vendre vos activités plein air et aventure

Pourquoi récolter les avis 🤔

Achat = photos + avis + prix

Les clients recherchent la facilité, et c’est aussi le cas lorsqu’ils cherchent leurs activités plein air et aventure à découvrir pendant leurs vacances ou week-ends. C’est d’autant plus vrai pour les achats en ligne, et notamment pour les activités qui ne font pas toujours partie du quotidien des clients.

Nous pouvons noter 3 points majeurs qui, s’ils sont rassemblés, déclenchent dans 95% des cas l’achat des clients :

1. De jolies photos : n’hésitez pas à aller jeter un œil à notre article dédié : 10 conseils pour avoir les meilleures photos et vidéos pour vendre vos activités en ligne
2. Des avis 5 étoiles de clients qui disent du bien de l’activité et de vous, et qui viennent valider ce que vous mettez en avant sur vos sites internet
3. Le prix, même si pour une grande partie des clients, ils sont moins regardant pour leurs loisirs et encore moins lorsqu’ils sont en vacances

Les langues rassurent les clients étrangers

Avec la traduction en 4 langues proposée sur Manawa.com (français, anglais, espagnol et allemand), nous voyons tous les jours l’importance de demander aux clients étrangers de laisser un avis dans leurs langues. En effet, si un client espagnol laisse un avis comme quoi l’activité était fantastique et qu’il a hâte de revenir, les Espagnols suivants qui s'intéressent à vos activités seront d’autant plus rassurés sur le fait qu’ils peuvent être accueillis comme chez eux et profiter au maximum de l’activité.

Un exemple avec une activité de parapente à Annecy de notre partenaire Flyeo, où 3 clients de nationalités différentes ont laissé leur avis dans leur langue respective :

Ils sont curieux et veulent se rassurer.

Au-delà des photos, les clients ont besoin de savoir ce qui les attend sur place à travers les mots de personnes ayant déjà découvert (et apprécié) vos activités. Le simple fait que les clients aient ressenti les mêmes sensations que ce que vous mettez en avant dans vos descriptions (et ce que l’on voit sur les photos), permet de rassurer le client et augmenter l’envie d’achat.

Typiquement, voici ci-dessous un avis rassurant pour des clients qui seraient hésitants vis-à-vis de leur appréhension sur l’activité (tyrolienne hivernale de 600 mètres) :

Ils sont synonyme de prestations de qualité (à tort ou à raison).

La quantité et la note des avis clients fait vendre. Entre une activité de plein air et d’aventure avec 120 avis et une autre identique avec seulement 2 voir aucun avis, la première sera bien plus facilement réservée par le client. Il se dira simplement : “Cette activité a eu 120 avis donc forcément, c’est qu’elle a du succès et répond bien à ce que j’attends”. Cela induit aussi que la description de l’activité est conforme à la réalité et ajoute une notion de fiabilité : 120 personnes l’ont fait donc cela existe vraiment, ce n’est pas une arnaque.

Un autre point important, certes difficile à analyser et quantifier, est que les avis clients peuvent augmenter le trafic sur votre site et vos pages. Les avis sur Google sont aujourd’hui visibles sur la page professionnelle Google my Business à côté de vos coordonnées, adresse, site web, etc.. Si un client voit votre site avec X avis Google, cela va augmenter les chances de générer des clics et donc d'amener du trafic sur votre site, mais ce n’est aujourd’hui pas encore à l’échelle de l’activité. Par contre avoir 120 avis sur votre site va naturellement augmenter le référencement naturel de celui-ci, car vous aurez plus de mots clés “précis et spécifiques” sur chacune de vos pages activités, ce qui devrait faire que les moteurs de recherches remontent vos pages dans le classement.

Partie 2 : Penser et préparer le questionnaire 📝

Vous trouverez maintenant quelques conseils pour penser et mettre en forme votre questionnaire d’avis clients, pour apporter encore plus de valeur ajoutée à vos activités outdoor.

L’objectif dans la quête aux avis clients est bien sûr la note globale sur 5 étoiles, qui vous permettra de mieux vendre vos activités de plein air et d’aventure. Plus on se rapproche de 5 étoiles, plus les clients vont s’intéresser et avoir envie de venir découvrir vos activités. La note globale de l’activité sera l’une des premières choses qu’il vérifiera, avec les photos et le prix.

Dans la mise en place du questionnaire d’avis clients, les étoiles sont donc le point principal, le texte est lui optionnel et vient en complément pour enrichir ces dernières. N’hésitez pas à le mettre en avant et à écrire en titre, “laissez-nous un avis 5 étoiles sur l’activité”. 

Quelles questions poser à vos clients ?

Dans ce point vous trouverez nos recommandations sur ce qu’il faut mettre, et ne pas mettre, dans le questionnaire que vous transmettrez à vos clients. Qu’est-ce que l’on veut savoir de l’expérience client ? Voici quelques exemples de ce que vous pouvez demander :

• Que pensez-vous de l’accès au point de rendez-vous ?
• Que pensez-vous de l’emplacement de notre structure ?
• Que pensez-vous de l’accueil ?
• Que pensez-vous de l’activité en elle-même ?
• Que pensez-vous de l’encadrement/organisation ?

Le client doit pouvoir le remplir rapidement (moins de 5 minutes). De manière générale, le questionnaire doit rester assez généraliste et unique. En effet, vous devez pouvoir transmettre le même formulaire aux clients durant plusieurs années, sans pour autant devoir modifier des appellations d’activités, etc.

A la fin de ce questionnaire, n'hésitez pas à les inviter aussi à laisser un avis ailleurs comme par exemple sur Google, Ekomi, Avis vérifiés, Facebook… en fonction de ce qui est le plus légitime et intéressant pour vous.

Google est évidement un incontournable !

Quel format ?

En ce qui concerne les différents formats que vous pouvez utiliser pour partager votre questionnaire, les plus simple sont le mail, le sms ou le QR code. La meilleure mise en place serait la suivante en les combinant :

• Un QR code affiché sur votre structure, qui redirige vers un formulaire que les clients peuvent scanner et remplir, directement après la fin de l’activité. Incitez vos moniteurs à inviter les clients à le flasher et de vous laisser un avis 5 étoiles.
• Un mail ou un sms aux clients (ou whatsapp pour les étrangers), deux jours après l’activité en les remerciant d’être venu découvrir vos activités et leur demandant de laisser leur avis sur leur expérience avec un lien attaché. Il y a plusieurs logiciels de réservation qui vous proposent d’automatiser cela (cf. article La réservation en ligne pour promouvoir vos activités).

De notre côté chez Manawa :

Voici une capture d’écran du formulaire que reçoivent les clients de Manawa par mail, 2 jours après avoir fait l’activité :

Une fois que le client a rempli ce formulaire, il apparaît sur les pages de notre partenaire sur Manawa.com. Les différentes rubriques sont ensuites séparées pour aller sur la page du partenaire (qui regroupe l’ensemble de ses activités avec une description de l’entreprise), sur la page de chaque activité spécifique, sur la page du spot (avec toutes les autres activités disponibles sur place) ainsi que sur Manawa via notre page Ekomi qui contient les plus de 22000 avis clients récoltés depuis nos débuts.

Partie 3 : Récolter et valoriser les avis clients 🚀

Une fois que votre formulaire est prêt et que vous avez réfléchi à la façon dont vous souhaitez que les clients le remplissent, vient ensuite la mise en place et l’utilisation de ces derniers.

Récolter et stocker :

La première étape pour introduire le formulaire auprès des clients qui viennent de découvrir vos activités est de leur en parler. En effet, une fois l’activité terminée, pendant le retour à la base, le déséquipement, devant le guichet pour regarder les photos, … dites leur que leur avis compte !

Faites leur savoir que les avis clients font une grande partie des réservations et expliquez leur comment le laisser (bon moyen pour mettre en avant le QR code). Les clients ne connaissent pas forcément l’importance de leur avis pour une structure proposant des activités de plein air et d’aventure, mais n’hésitez pas à le mettre en avant et à expliquer que c’est un point important pour accueillir des nouveaux clients et vous aider à faire découvrir vos activités. J’insiste là-dessus : s’ils ont été satisfaits, invitez-les à vous laisser un avis 5 étoiles !

Analyser les avis :

En validant les avis, pensez à les analyser en les lisant. En effet, il est assez fréquent que les clients fassent remonter des points que vous pouvez facilement améliorer/modifier, qui peuvent vous échapper car c’est votre quotidien.

C'est la meilleur façon d'améliorer vos activités en permanence.

Publier rapidement les avis :

Dès que vous recevez des avis, pensez bien à les mettre en ligne rapidement sur votre site internet. Chaque nouvel avis client est une valeur ajoutée à vos activités et à leur mise en avant 😉

Par ailleurs, tous les avis comptent. Pour Manawa, même si nous avons plus de 22000 avis avec 4.7/5 étoiles, nous avons quand même quelques retours négatifs. De nombreux clients, mais aussi de potentiels partenaires professionnels de l'activité, nous posent des questions sur les quelques avis négatifs que nous pouvons avoir sur Ekomi (où nous regroupons 100% des avis de Manawa), mais aussi sur Facebook et d’autres endroits où les clients peuvent laisser des avis.

Répondre aux avis :

Mauvais comme bons, laissez un commentaire sous vos avis clients. Pour les bons avis, un simple “merci” convient et permet de fidéliser le client, et surtout de lui donner de la considération. Pour les mauvais, prenez le temps d’apporter une explication claire et transparente de la situation et s’il y a une solution au problème que le client a rencontré, cela montrera votre professionnalisme aux futurs clients qui passeront dessus. Pensez à prendre du recul sur leur message !

Si vous êtes déjà partenaire vous avez la possibilité de récupérer les avis clients Manawa via votre espace partenaire afin de les mettre en avant sur vos sites internet directement. N'hésitez pas à écrire directement à votre responsable régional. Si ce n'est pas encore le cas et que vous souhaitez en savoir plus sur Manawa, vous pouvez également faire une demande de contact : Devenir partenaire.