Construire une activité plein air et aventure pour la vendre sur internet

Vous découvrirez étape par étape comment nous créons pour nos partenaires nos activité plein air et aventure sur Manawa.com afin de vous partager de ce qui fonctionne chez nous pour promouvoir nos activités de canyoning, parapente, plongée, snorkeling, rafting, chien de traineau et toutes les autres.

10 conseils pour construire vos activités plein air et aventure

Numéro 1 : Avoir un titre clair et précis pour chacune de vos activités

Chez Manawa, nous avons constaté que pour vendre une activité en ligne, le titre est l’un des éléments les plus importants. Il doit toujours être simple et précis, les titres qui fonctionnent le mieux chez nous sont toujours sur le format SPORT + POINT INTÉRÊT + SPOT. Par simple et précis nous entendons qu’il doit permettre de comprendre immédiatement de quelle activité vous parlez et où elle se déroule.

Quelques exemples de titres : Découverte du canot à glace sur le Saint Laurent à Québec - Survol des volcans et des cirques de la Réunion en hélicoptère - Baptême de plongée dans la réserve Cousteau, Guadeloupe - Vol parapente biplace en face du Mont Blanc, Chamonix - Initiation conduite chiens de traîneau à Avoriaz, Portes du Soleil - Canyon initiation du Pulischellu à Bavella, Corse …

Numéro 2 : Les photos doivent permettre aux clients de se projeter dans l’activité 📷

Nous ne vous apprenons pas que les clients lisent de moins en moins. Vos visuels doivent donc être irréprochables et leur permettre de se projeter dans l'activité afin de leur donner envie de réserver en ligne avec vous. Ce n’est pas simple d’avoir de belles photos aujourd’hui, particulièrement pour les activités plein air et aventure mais c’est l’un des rares investissements que nous vous invitons à faire sans hésiter. 

L’idée n’est pas d’avoir 50 photos mais d’en avoir 5 belles pour chacune de vos activités, les photos qui fonctionnent bien sont :

• Une photo de l’activité dans un paysage,
• Une photo des clients en “action” dans l’activité,
• Une photo des clients avec le sourire dans l’activité,
• Une photo de paysage montrant le ou les points d'intérêts de l’activité,
• Une photo de votre structure (la base, les vestiaires, le camion, les combinaisons…) pour créer de la réassurance,
• Une photo/image de l’itinéraire sur une carte qui présente le déroulement/parcours de l’activité.

Les vidéos peuvent être superbes aussi mais il est impératif d’avoir une vidéo pour chacune des activités que vous proposez pour ne pas “perdre” le client lorsqu’il la regarde. Le Centre de Vacances de la Ferme 5 Étoiles près de Tadoussac au Québec a fait un incroyable travail sur leurs visuels photos et vidéos pour chacune de leurs activités.

Numéro 3 : Les infos techniques vont vous faire gagner beaucoup de temps

Pour vendre vos activités en ligne, il est impératif d’avoir toutes les informations techniques qui répondent à la majorité des questions des clients. Vous trouverez ci dessous les informations qui sont selon nous le minimum nécessaire pour toutes vos activités mais il faut évidemment ajouter les caractéristiques spécifiques à chacune de vos activités.

Les infos obligatoires : L'itinéraire type, la durée de l’activité, le temps à prévoir sur place, l'âge minimum, le nombre de personnes minimum et maximum par groupe, les prix, les choses à apporter, ce qui est inclus, ce qui est exclu, les pré-requis, les conditions spéciales.

Pour les infos spécifiques cela peut être : la condition physique requise, les nombres et hauteurs des sauts d’un canyon, la puissance du parc de motoneige, la couleur et la température de l’eau, le nombre et le type de chevaux, …

Numéro 4 : La description de l’activité est l’étape la plus importante

La description de l’activité est super importante aussi bien pour donner envie aux clients de venir la faire avec vous que pour permettre à votre site web d'être référencé correctement sur internet. Chez Manawa, c’est la partie où nous prenons le plus de temps pour nos partenaires. Il y a plusieurs types de structure qui fonctionnent et je vous donne un schéma type ci dessous qui est l’un des plus simple et efficace pour Manawa :

1. INTRODUCTION ET RÉASSURANCE - Découvrez le sport à spot avec société et/ou prénom moniteur spécialiste de l’activité en question depuis X années. 
2. INFORMATIONS GÉOGRAPHIQUES - Le spot est super pour le sport car il y a tel point d'intérêt et tel autre point d'intérêt et qu’il est proche de telle ville et à une heure de route de telles autres villes dans telle région.
3. INFORMATIONS SPORT - Le sport est super car vous ferez ceci et cela, apprendrez ceci et cela, ressentirez telles sensations, porterez tel équipement, dépasserez telle limite…
4. SPORT + SPOT - Le sport dans le spot est incroyable parce que vous ferez ceci et cela au cœur de ceci et cela (faire un résumé du déroulement de l’activité).
5. INCITER À L'ACHAT - N’hésitez plus et réservez (ou prenez contact) avec société et/ou moniteur pour venir découvrir le sport à spot

Numéro 5 : Le point de rendez-vous doit être précis et simple à trouver 🌍

C’est assez logique mais le client doit facilement trouver où est basée l’activité. L'idéal est d’avoir une carte pour qu’il puisse se projeter facilement et/ou un lien cliquable vers google maps pour générer un itinéraire. Si c’est un peu technique le minimum est d’au moins avoir une adresse postale claire et simple qu’il peut copier coller dans Google Maps ou plan pour trouver facilement (plus personne n’utilise de GPS).

Si vous avez des points de rendez-vous en dehors de votre base, directement sur le lieu de l’activité, je vous invite à créer des “lieux marquants" sur Google maps. Ensuite vous pourrez les nommer comme vous le souhaitez et cela facilitera l’expérience de vos clients. En plus cela aidera aussi vos concurrents, c’est collaboratif !

Petit test à réaliser pour savoir si c’est assez précis et simple : Demandez à un de vos amis qui n’est pas très doué avec son téléphone de se connecter sur votre site avec son téléphone et de rentrer l’adresse du point de rendez vous de l’activité sur google maps ou plan. S’il n’y arrive pas en moins de 3 minutes, vous perdez des clients !

Numéro 6 : Les avis clients comptent et les étoiles aussi ! ⭐

Les étoiles sont importantes pour que vos clients achètent vos activités plein air et aventure sur internet et vous choisissent vous, plutôt qu’un autre. Aujourd’hui dans le secteur de l’activité vous récupérez principalement des avis sur vos structures (ce qui est déjà super), mais je vous invite aussi à récupérer des avis clients sur vos différentes activités et à les afficher sur vos différentes pages. 

Si Jean Paul, 54 ans, écrit que telle activité à tel endroit a été le meilleur moment de ses vacances, les autres clients seront rassurés et plus motivés à venir faire la même activité. Cela peut être fait automatiquement ou manuellement mais c’est une vraie valeur ajoutée pour vendre vos activités en ligne. Nous avons un article dédié pour vous aider à récupérer des avis clients.

Numéro 7 : Si vous parlez plusieurs langues, faites le savoir

Si vous parlez d’autres langues, mettez les en avant sur votre site. Savoir que vous pouvez encadrer l’activité en hollandais incitera tous les hollandais à venir chez vous. L'idéal est même de dupliquer votre page d'activité dans cette langue, cela prend un peu de temps mais vous permet de toucher une clientèle différente, avec beaucoup moins de concurrence, particulièrement sur internet.

Numéro 8 : La réservation en ligne va devenir indispensable

Ce n'est pas le but de cet article, l’objectif est de vous aider à mieux construire vos produits pour les montrer à un maximum de client, mais si vous n’envisagez pas de passer à la réservation en ligne vous allez finir par perdre des clients. Aujourd’hui n’importe qui réserve ses rendez-vous médicaux, restaurants, hôtels, courses, etc en trois clics sur leur téléphone. Que ce soit bien ou pas c’est un autre débat, l’important est que vos clients vont de moins en moins prendre le temps de vous téléphoner ou de vous écrire des emails.

Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à vous renseigner sur les logiciels de réservation en ligne. Chez Manawa nous sommes déjà connectés avec Resamare, FareHarbor, Trekksoft, BookingKit, Activitar, Bokun, Yoplanning, Regiondo et Rezdy et allons continuer d’en ajouter dans les prochaines années. Il y a de nombreux autres outils disponibles sur le marché.

Si vous n'êtes pas encore prêt à faire le pas de la réservation en ligne, ajoutez au minimum des dates dans vos formulaires, j’en parle dans le point 6 de mon article “Quelques conseils simples pour promouvoir vos activités !”.

Numéro 9 : Les politiques d’annulation augmentent les taux de conversion 📈

Les dernières années ont été particulières et beaucoup de monde a eu des problèmes liés à des annulations et des remboursements dans tous les secteurs d’activités confondus. Si vous êtes flexible pour les annulations de dernière minute, écrivez le clairement, cela incitera le client à acheter. Dans le cas où vous ne l'êtes pas, écrivez le aussi, cela vous protégera des clients qui ont trop fait la fête la veille. Vous pouvez trouver les 5 politiques d’annulations que nos partenaires choisissent sur Manawa. Aujourd’hui 60% de nos activités sont en flexible, 15% en super flexible, 15% en intermédiaire et 10% en strict ou super strict. 

Numéro 10 : Les prix doivent être clairs et faciles à comprendre

L’idée ici n’est pas de vous dire à quel prix doit être votre activité, mais surtout de vous inviter à avoir une grille tarifaire claire et simple à comprendre pour les clients. Chez Manawa nous vous recommanderons toujours de créer des produits où tout est inclus dans le prix de l’activité. Si ce n’est pas possible (remontées mécaniques, ski de randonnée, chaussures de canyon, …) il est important de donner toutes les informations pour que les clients puissent facilement trouver le matériel nécessaire.

Gardez en tête que si le client doit vous contacter pour confirmer un tarif ou une option il pourrait comparer ou simplement quitter votre site. Pensez donc à bien préciser le tarif sur les pages de l’activité mais aussi, s'il y a des tarifs de groupes, des tarifs spécifiques (haute saison/basse saison, des prix enfant/adolescent/étudiant, …, les âges/conditions qui vont avec, ou encore des tarifs par machine ou engagement moniteur, etc.

Chez Manawa nous n'avons que rarement des questions sur les prix et ce n’est qu'exceptionnellement un élément dissuasif pour nos clients. Les clients veulent avant tout vivre une expérience inoubliable de plein air et d'aventure !

N’hésitez pas à partager cet article à vos amis/contacts du secteur si vous pensez que cela peut les intéresser et à revenir vers vos responsables régionaux si vous avez des questions. Si vous n'êtes pas encore partenaire Manawa c'est ici : Nous rejoindre sur Manawa.com 😎.