Comment fonctionnent les réservations de Manawa pour les partenaires ?

Le système de gestion des réservations de Manawa est l'une des valeurs ajoutées principales qui revient lorsque nous interrogeons nos partenaires. La raison principale est que c’est simple et rapide et la seconde est que nous nous connections via API avec les logiciels de nos partenaires ou que nous proposons des réservations et ne les imposons pas directement.

Avec Manawa, vous avez toujours la possibilité de répondre directement aux demandes mais aussi de proposer d’autres dates ou créneaux et n’avez aucun frais en cas d’annulation que ce soit pour des questions de stocks, de météos ou même de problème technique spécifiques à nos activités plein air et aventure.

Comment les clients réservent sur Manawa

La réservation sur Manawa.com est vraiment très simple et rapide, c’est d’ailleurs la valeur ajoutée principale de Manawa pour les clients, n’hésitez pas à jeter un œil au 22 000 avis clients que nous avons depuis nos débuts en 2016.

Ci-dessous vous pourrez suivre l’expérience de notre client Martin qui souhaite réserver une activité plein air et aventure.

• Martin découvre vos activités sur Manawa.com via l’un de nos canaux d’acquisition (publicité payante, affiliation, multi réservation…).
• Une fois que Martin est sur la page d’activité, il découvre les photos, les prix, les détails de l'activité et toutes les informations qui lui permettent de se projeter et lui donnent envie de réserver.
• Martin clique donc sur réserver et fait une demande de réservation pour 4 personnes pour une activité le 22 septembre. Il renseigne nom, prénom, numéro de téléphone, email (et, si besoin en fonction des activités, tailles, poids, pointures, niveaux, etc.) ainsi que ses informations bancaires.
• Martin réserve en ligne son activité grâce au paiement sécurisé par carte de crédit ou Paypal.

C’est à partir d’ici que la réservation est directement envoyée chez nos partenaires qui vont devoir y répondre soit manuellement, soit automatiquement, soit semi-automatiquement!

Gérer vos réservations manuellement

70% des partenaires de Manawa gèrent leurs réservations ainsi, par ailleurs nous nous rendons compte que cela évolue beaucoup. Les professionnels du plein air et de l’aventure s’orientent de plus en plus vers des logiciels de réservations qui font que de plus en plus de nos partenaires optent pour les autres options pour gérer leurs réservations Manawa.

• Une fois que Martin a finalisé la réservation, il reçoit un email l’informant que la réservation est en attente de confirmation et qu’il aura un retour sous maximum 48h.
• En même temps, vous recevez un email, un sms et une notification sur l'espace partenaire vous demandant si vous êtes disponible à la date demandée pour accueillir 4 clients.
• Si c'est possible pour vous, vous validez directement. Cela vous partage automatiquement toutes les informations de Martin et Martin reçoit les vôtres. Si ce n'est pas possible, pour des questions de disponibilités ou problème météo, vous pouvez proposer d'autres dates ou créneaux pour correspondre à un groupe existant ou créer une nouvelle sortie. Cela est envoyé automatiquement aux clients.
• Une fois que la réservation est confirmée, la carte bancaire du client est débitée. Les fonds vont sur un compte de cantonnement à votre nom, hébergé chez Manawa.
• Le jour de l’activité, vous accueillez Martin comme vos clients habituels.

Gestion des réservations automatiques via votre logiciel de réservation

C’est la solution idéale pour les clients car ils ont vos prix et disponibilités en direct mais aussi pour nous et nos partenaires car cela fait gagner énormément de temps. Nous sommes actuellement connectés à 10 logiciels de réservation et en ajoutons des nouveaux tous les ans : Fareharbor, YoPlanning, Resamare, Rezdy, Bokun, BookingKit, Trekksoft, Activitar, Regiondo et Turitop.

• Si votre outil de réservation est connecté via API à Manawa, Martin réserve directement dans vos plannings en live.
• La réservation est donc instantanément confirmée, le paiement débité et vous retrouverez automatiquement toutes les informations de Martin dans vos plannings sur votre logiciel de réservation et Martin recevra automatiquement le mail de confirmation avec vos coordonnées.
• Le jour de l’activité, vous accueillez Martin comme vos clients habituels.

Gestion semi-automatiques par le service client de Manawa

Ici c’est une solution intermédiaire que nous proposons à nos partenaires équipés de logiciel de réservation pas encore connecté à Manawa pour nous permettre de gagner du temps et améliorer l’expérience des clients. L’idée est que les équipes de service client spécialisées de Manawa puissent avoir accès à vos plannings afin d’y saisir les informations des clients directement.

• Une fois que Martin à fait la réservation, cela envoie une notification au service client de Manawa.
• Manawa se connecte sur le logiciel de réservation de notre partenaire pour vérifier les disponibilités.
• Si l’activité est disponible le service client spécialisé saisit toutes les informations de Martin dans le logiciel de réservation du partenaire directement (sans paiement soit via un login et mot de passe soit via un code promotion à 100%) puis valide la réservation. Dans le cas où la date n’est pas disponible, le service client contactera Martin pour lui proposer des dates alternatives directement.
• Le jour de l’activité, vous accueillez Martin comme vos clients habituels.

Libérez-vous de la gestion des réservations !

Cette option convient parfaitement à nos partenaires disposant d'une capacité suffisante pour accueillir 100% des clients proposés par Manawa. L'idée est simple : dès qu'un client réserve via Manawa, l'activité est automatiquement confirmée et vos coordonnées ainsi que celles du client sont échangées automatiquement. Cette approche est particulièrement adaptée aux loueurs de canoës ou aux parcs d'aventures, où la gestion directe des réservations n'est pas nécessaire et chronophage.

Si vous avez des questions n’hésitez surtout pas à écrire à votre régional manager directement ou à nous rejoindre sur Manawa.com