¿Por qué Stéphane, de Vertige de l'Adour, ofrece escalada, tirolina y barranquismo en los Pirineos en Manawa?

Vincent Pinto es el Director de Ventas de Manawa. Anteriormente director regional de Francia para el sitio web de reservas, ayudó a lanzar la empresa en 2015. Aficionado al monopatín, al splitboard y al snorkel, ha probado muchos de los deportes que ofrece la web.

Conozca a Stéphane de Vertige de l'Adour

Stéphane Delpech, monitor de esquí y guía de montaña titulado por la Escuela Nacional de Esquí y Alpinismo, fundó Vertige de l'Adour en 2001. El centro ofrece escalada en roca y vías ferratas al pie del Col du Tourmalet, cerca de La Mongie, así como barranquismo en el valle del Adour, cerca del Pic du Midi. He aquí un repaso a su colaboración con Manawa.

Escalada, vía ferrata, tirolina y barranquismo

La escalada es un deporte apasionante que se practica al aire libre en paredes rocosas naturales. Ofrece una experiencia única, que combina la belleza de la naturaleza con la escalada de exigentes obstáculos verticales. La escalada ofrece una experiencia estimulante que combina la conexión con la naturaleza, el desafío físico y el desarrollo de habilidades técnicas. Es una actividad de la que pueden disfrutar personas de todos los niveles, desde principiantes hasta escaladores expertos.

La vía ferrata es una experiencia única que combina aventura, emoción y descubrimiento de magníficos paisajes; un equilibrio perfecto entre senderismo y escalada. La actividad consiste en seguir un itinerario construido en una pared rocosa, utilizando cables, peldaños y escalones metálicos, equipados con un arnés y dos mosquetones, para progresar con seguridad. La vía ferrata es una actividad que pueden practicar tanto principiantes como escaladores experimentados para descubrir nuevas cumbres.

La tirolina es una actividad divertida y emocionante que ofrece una experiencia única que combina velocidad y el descubrimiento de paisajes impresionantes mientras se desliza por un cable metálico a gran altura sobre el suelo. Las tirolinas suelen instalarse en lugares magníficos, que ofrecen vistas panorámicas impresionantes. Imagine cruzar un valle, volar sobre un bosque o deslizarse sobre un lago. La mayoría de las tirolinas están diseñadas para ser accesibles a un público amplio, por lo que son aptas para todas las edades.

El barranquismo es una actividad al aire libre que consiste en descender cañones utilizando una combinación de técnicas como caminar, escalar, saltar, nadar y rapelar. Los cañones son formaciones geológicas esculpidas por la erosión del agua a través de las rocas, creando estrechos pasadizos, cascadas, piscinas naturales y mucho más. Tanto si le gustan las actividades al aire libre como si busca un nuevo reto, el barranquismo puede proporcionarle emociones y recuerdos inolvidables.

¿Por qué Vertige de l'Adour colabora con Manawa?

Vincent : ¡Hola Stéphane! Para empezar, ¿podría hablarnos de sus actividades y de su empresa, Vertige de l'Adour?

Stéphane : ¡Por supuesto! Creé Vertige de l'Adour hace ahora 23 años. Ofrecemos escalada, vías ferratas y barranquismo, y somos unos doce en la temporada alta de verano. También ofrecemos actividades de invierno, como la "tirolina de hielo", un paseo suspendido sobre cascadas heladas y los paisajes nevados de los Pirineos, accesible a todos.

Vincent : Sabías que fuiste uno de los primeros socios de Manawa? El sitio se lanzó en mayo de 2016 y empezamos a trabajar juntos en junio del mismo año.

Stéphane : Sí, efectivamente, fue bueno al principio, cuando estaba solo. Desde que empezamos a trabajar juntos, me he dado cuenta de que tenéis la capacidad de aportarnos clientela adicional, y que es totalmente complementario a mis otros canales de marketing y comunicación: nuestra propia página web y redes sociales, oficinas de turismo, boca a boca, buscadores... Necesitamos a todo el mundo para que nuestra empresa siga adelante y rápidamente nos dimos cuenta de que la sinergia con Manawa funcionaba muy bien, así que es algo que pienso continuar, y que incluso recomendaría a mis colegas.

Vincent : ¡Acabamos de empezar y ya me estás estropeando todas las preguntas! [No, en serio, muchas gracias por tus comentarios, es realmente enriquecedor recibir este tipo de opiniones. Antes de entrar en materia, ¿podría hablarnos un poco más del lugar donde se encuentra?

Stéphane : Estamos en el corazón de los Pirineos, junto a Lourdes, Bagnères de Bigorre, el Pic du Midi, el Col du Tourmalet... Así que tenemos dos estaciones muy marcadas: el invierno, cuando hay nieve, y el verano, cuando se puede escalar en camiseta de tirantes. Estamos muy bien situados, a una hora y media de Biarritz. Es una ubicación ideal, entre el Mediterráneo y el Atlántico.

Vincent : Usted habla de dos estaciones muy diferenciadas, pero las estaciones se amplían, ¿no? Imagino que tiene clientes que vienen antes y se van más tarde, tanto en invierno como en verano...

Stéphane : Por supuesto, ya casi no cierro. Tenemos clientes todo el año. Por supuesto, tenemos una temporada de verano muy ajetreada y periodos más tranquilos, pero el negocio nunca se detiene. No paran de llegar reservas, así que para mí es esencial tener la agenda al día. Personalmente, prefiero trabajar así. Me parece más equilibrado, más agradable y también me facilita retener a mi equipo.

Vincent: Entiendo, debe ayudar a la hora de reclutar instructores. ¿Cómo llegó a vivir en la región? ¿Es originario de los Pirineos?

Stéphane : Sí, soy de los Pirineos y siempre he querido trabajar en este campo. Para mí es muy importante estar en Francia porque las titulaciones están estrictamente supervisadas, lo que garantiza un alto nivel de competencia de los monitores. Para los clientes, es una garantía de divertirse con total seguridad, acompañados por expertos.

Vincent: Hablando de clientes, ¿podría decirnos algo más sobre el tipo de clientes que recibe con más frecuencia?

Stéphane : Solemos recibir a parejas y grupos de amigos, y también a algunas familias. Pero son sobre todo grupos de jóvenes de entre 20 y 30 años los que buscan emociones fuertes. Algunos reservan primero la actividad en Internet y luego buscan alojamiento. Es bastante halagador cuando se tiene en cuenta que han venido a descubrir una actividad y un lugar concretos.

Vincent : Es estupendo saber que las actividades se han convertido en una prioridad para los viajeros. En Manawa, nuestro objetivo es seguir promocionándolas, para facilitar su descubrimiento a los clientes locales e internacionales. Hablando de descubrimientos... ¿Recuerda cómo oyó hablar de Manawa?

Stéphane: Creo que te pusiste en contacto conmigo por correo electrónico. Decidí registrarme en Manawa porque me pareció un planteamiento interesante e inteligente. Cuando ves que las páginas web están bien diseñadas como la tuya, que los clientes encuentran fácilmente la información adecuada y que llegan a tiempo y saben lo que les espera, es realmente agradable y tranquilizador. Dan ganas de seguir adelante y ofrecer más productos.

Vincent: Así que podemos decir que decidiste probarlo por curiosidad, ¿y te quedaste porque los resultados estuvieron a la altura de tus expectativas?

Stéphane : Exactamente. Durante nuestras conversaciones, me di cuenta de que ustedes también eran profesionales y de que sus equipos conocían bien las especificidades de nuestro negocio. No erais simples personas contratadas para hacer una campaña telefónica. Para mí es muy importante trabajar con gente que conoce el negocio, que conoce los problemas y los retos... Creo que eso es tan importante para nosotros como para ustedes como mercado.

Vincent: Absolutamente, es uno de los puntos fuertes de Manawa y algo a lo que estamos prestando mucha atención en este momento. El equipo está creciendo, pero conservamos nuestro ADN "outdoor y aventura". Cada año, enviamos a nuestros equipos de ventas y de atención al cliente a nuestros socios para que prueben las actividades y conozcan sus características específicas.

Stéphane : Sí, estas reuniones también son muy interesantes para nosotros. Nos permiten recibir opiniones y mejorar nuestros productos.

Vincent: En cuanto a la gestión de las reservas con Manawa, ¿tiene algún comentario en particular para nosotros?

Stéphane: No, la verdad es que no, porque gestionar las reservas con Manawa es muy sencillo. Puedo confirmar las reservas con un clic del ratón, simplemente mirando mi agenda. Y sé que con el tiempo podremos hacer que la confirmación de las reservas sea automática para los clientes.

Vincent : Por supuesto. Estamos conectados a una decena de paquetes de software de gestión de reservas, y nos conectaremos a otros en los próximos meses. La confirmación automática facilita aún más el proceso a los clientes, aunque ya sea sencillo... ¿Diría que la principal ventaja de trabajar con Manawa es el ahorro de tiempo?

Stéphane : Sí, sobre todo es una ganancia de eficacia. La gestión de las reservas es muy rápida una vez que se han configurado todos los productos. Recibo un correo electrónico, acepto la reserva o propongo un hueco alternativo al cliente y espero a que venga. Es muy flexible, toda la información se transmite bien y si alguna vez hay un problema o los clientes tienen alguna pregunta, el equipo de asistencia está ahí para ayudarles. Así que hay un verdadero servicio antes y después de la venta, y un verdadero seguimiento de las reservas. Por mi parte, lo único que tengo que hacer es mantener mis horarios al día, ¡y ya está! Manawa me aporta clientes locales, pero también clientes que vienen de lejos y quieren reservar la actividad con mucha antelación, para asegurarse de que esté disponible en la fecha que elijan. Así que también me permite llegar a una clientela a la que no habría podido dirigirme de otro modo.

Vincent: Efectivamente, tenemos muchos clientes que investigan directamente en manawa, y otros que van a un buscador y teclean "Qué hacer en..." y así descubren nuestras actividades. Y como usted dice, es muy fácil reservar después. Así que no necesita pasar mucho tiempo hablando con nuestro equipo de atención al cliente... Pero, en general, ¿está satisfecho con la forma en que trabaja con nuestros equipos?

Stéphane : Sí, estoy 100% satisfecho con la colaboración. Es un verdadero trabajo de equipo entre la gente sobre el terreno, los guías que atienden a los viajeros, y luego ustedes, el sitio web que facilita las reservas en línea. Llevamos mucho tiempo trabajando juntos, compartimos los mismos valores, todos tenemos un verdadero sentido de la responsabilidad hacia nuestros clientes... Es un placer trabajar así.

Vincent : Hablando de valores y responsabilidades compartidos, ¿cree que tiene el deber de educar a los clientes, por ejemplo en la protección del medio ambiente, que es nuestro terreno de juego?

Stéphane : Sí, intentamos contribuir a nuestra manera. Nos hemos adherido a la red 1% For the Planet para donar el 1% de nuestras ventas a asociaciones ecologistas. Después, intentamos cada día sensibilizar a nuestros clientes sobre las buenas prácticas y dar ejemplo, por ejemplo recogiendo la basura que encontramos por el camino... Son pequeñas acciones que pueden hacer reflexionar a los clientes.

Vincent : Estupendo. También estamos trabajando para promover actividades más responsables. ¿Tiene alguna experiencia nueva que compartir con nosotros?

Stéphane : Sí, tenemos un nuevo producto, un recorrido nocturno en tirolina, que pronto ofreceremos en Manawa. Además, para la primavera, estamos preparando una experiencia un poco más insólita: una "noche suspendida" en la que podrás dormir entre los árboles, ¡en plena naturaleza!

Vincent : Estupendo. Estoy deseando ponerlas en la página web. Por último, si tuvieras que contarnos tu mejor experiencia al aire libre, ¿qué nos dirías?

Stéphane : La mejor experiencia, francamente, es mi trabajo diario como instructor, incluso después de 40 años en el oficio. Es ver las sonrisas en las caras de mis clientes cuando terminan una actividad, y la sensación de haberles ayudado a descubrir algo nuevo, de haberles ayudado a ir más allá de sus límites... Es estupendo dar placer a la gente. Si ellos son felices, yo soy feliz.

Al igual que Stéphane, usted también puede unirse al primer sitio de reservas dedicado a las actividades al aire libre y de aventura proponiendo sus actividades en Manawa.com: ¡Únete a nosotros!