¿Por qué Les Heures Saines ofrece inmersiones en Guadalupe en Manawa?

Vincent Pinto es el Director de Ventas de Manawa. Anteriormente director regional de Francia para la web de reservas, ayudó a lanzar la empresa en 2015. Aficionado al monopatín, el splitboard y el snorkel, ha probado muchos de los deportes que ofrece la web.

¿Por qué Les Heures Saines ofrece buceo y snorkel en la Reserva Cousteau de Guadalupe, en Manawa?

El centro de submarinismo Heures Saines está situado en Bouillante (Guadalupe), al sur de la playa de Malendure. Su equipo ofrece inmersiones y snorkel en los espléndidos parajes de la Côte Sous le Vent: los îlets Pigeon y la famosa Reserva Cousteau, ¡en pleno Parque Nacional de Guadalupe!

El centro ofrece cursos de formación FFESSM, ANMP y SSI. Y como quieren compartir su pasión con el mayor número posible de personas, los instructores ponen toda su experiencia al servicio de las personas con movilidad reducida.

Nadine Stoll y Jean-Christophe Belivier dirigen Les Heures Saines desde enero de 2018, tras la adquisición del centro. La empresa celebró su 40 aniversario en 2024.

Entrevista con Nadine, directora de Les Heures Saines

Vincent Pinto: ¡Hola Nadine! ¿Podrías presentarnos Les Heures Saines y contarnos algo más sobre las actividades que ofrecéis actualmente?

Nadine Stoll: Ofrecemos buceo y snorkel en Guadalupe a todos los niveles, desde la primera inmersión para gente que nunca ha buceado hasta la formación de instructor de buceo. Hacemos casi 20.000 inmersiones al año. Somos un equipo bastante grande, con 11 empleados a tiempo completo, aunque nuestra plantilla se eleva a 18 durante la temporada de invierno, que va desde antes de Navidad hasta el final de las vacaciones de Semana Santa. Tenemos dos barcos de 26 plazas, cada uno de los cuales hace tres rotaciones al día, así como inmersiones nocturnas desde el centro.

Vincent: ¿Dónde se desarrollan sus actividades?

Nadine : Estamos en Guadalupe y tenemos la suerte de estar instalados en el peñón de Malendure, frente a la reserva de Cousteau y los islotes Pigeon. Estamos en el Parque Nacional de Guadalupe, por lo que la fauna y la flora que podemos observar durante nuestras salidas son muy ricas: peces, esponjas, corales... Es realmente ideal para nuestras excursiones y, además, ¡tenemos sol todo el año!

Vincent: Usted dirige Les Heures Saines desde 2018. Ha notado algún cambio en los hábitos de gasto de los clientes? Por ejemplo, ¿ha observado cambios en el tipo de actividades o salidas que prefieren reservar?

Nadine: Sí, vimos un verdadero cambio justo después de la pandemia, cuando tuvimos un gran número de clientes que venían con sus familias y querían hacer snorkel, que es una actividad más accesible que el buceo porque es menos técnica. Creo que eran familias que habían podido ahorrar algo de dinero durante la Covid y que decidieron darse un pequeño capricho después de este periodo. Este año ha habido un nuevo cambio: los billetes de avión han subido de precio, así que los clientes que recibimos suelen tener más dinero y pueden reservar más actividades. Su principal objetivo es disfrutar y pasarlo bien.

Vincent: Usted se hizo cargo de la empresa en 2018, pero Manawa ya colaboraba con Les Heures Saines desde 2016. Recuerda cómo descubrió a Manawa?

Nadine: Descubrí a Manawa en 2018, con Les Heures Saines. No lo conocía antes porque no soy muy viajera, por falta de tiempo. Cuando Jean-Christophe y yo nos hicimos cargo del centro, decidimos profesionalizar todos los puestos. Antes no había recepcionista profesional; los monitores se turnaban para hacer el trabajo. Así que estaban menos implicados en el aspecto comercial de "llenar los botes", porque tampoco era su trabajo. Cuando llegamos, decidimos cambiar eso. Hicimos un contrato fijo de piloto de barco, y también de personal de recepción. Y decidimos seguir confiando en Manawa para llenar nuestros viajes.

Vincent: ¿Estás satisfecho con los resultados y con Manawa en general?

Nadine: Absolutamente. Nuestras ventas con Manawa aumentan cada año, y creo que eso está relacionado con la visibilidad que nos dais, pero también con el hecho de que nuestros agentes reprograman relativamente poco las solicitudes de reserva. En cuanto a las operaciones, todo va muy bien también, y así ha sido desde el principio. Jean-Christophe ya te conocía, ya que trabajaba en el centro desde 2015, y te había conocido también en 2018 en el Salón de la Plongée. Por mi parte, recuerdo que nos pusimos en contacto por teléfono en 2018, y vuestros equipos me lo explicaron todo. Como yo también iba a trabajar en recepción, tenía que saber cómo aceptar o rechazar reservas. Después de eso, todo fue muy natural, precisamente porque la forma en que su sitio y el back office funcionan para los socios no es complicada en absoluto. Al contrario, es muy intuitivo.

Vincent: ¿Hay algo en particular que le haya llamado la atención?

Nadine: Sí, lo que más me llamó la atención fue lo fácil que resultaba reprogramar una reserva y elegir las franjas horarias adecuadas para ofrecerlas a los clientes de inmediato. Solo nos lleva cuatro clics, así que si alguna vez tenemos que hacerlo (cosa que intentamos evitar en la medida de lo posible), al menos no perdemos tiempo. Una vez que todo está configurado, no tenemos que volver a comprobar la reserva, todo se hace automáticamente. Esa es realmente la gran ventaja de Manawa.

Vincent: Cuando empezó con Les Heures Saines, ¿había otros minoristas en línea con los que solía trabajar?

Nadine : Trabajamos principalmente con operadores turísticos, y tenemos otros dos vendedores en línea, pero no ofrecen reprogramación automática con unos pocos clics. Hay que enviarles un mensaje y darles opciones de franjas horarias, luego esperar su respuesta, lo que puede llevar mucho más tiempo de gestión. En general, los intercambios son menos fluidos que con Manawa. Otro punto positivo de Manawa es la facturación automática. Cuando un cliente reserva una experiencia, sabe exactamente qué actividad está reservando y si corresponde a su nivel. Creo que esto se debe al hecho de que el contenido compartido en nuestras páginas de actividades en Manawa es muy completo y preciso. Es muy raro que cometamos errores en las reservas.

Vincent: Y en términos de volumen, si compara Manawa con los otros minoristas en línea con los que trabaja, ¿diría que es más o menos equivalente?

Nadine: No, Manawa me aporta volúmenes de reservas muy superiores a los de otros minoristas en línea o incluso a los de los operadores turísticos con los que trabajo, no es comparable. Y, sobre todo, no tengo que facturar nada. Los pagos llegan el día 15 de cada mes, y no tienes que preocuparte de nada.

Vincent: ¿Ve algún aspecto mejorable en nuestra colaboración?

Nadine: No, la verdad es que no. Creo que nuestros equipos se llevan muy bien. Sentimos que nos escuchan y que podemos contar con ellos si alguna vez necesitamos ayuda con una reserva concreta. En cuanto a los clientes, creo que Manawa desempeña un papel de intermediario bastante discreto, en el sentido de que no hay fricción para ellos cuando pasan de reservar en Manawa a realizar la actividad con nosotros. Cuando llegan al centro, nos dan su nombre y sabemos que ya han pagado y la actividad que vienen a hacer. Así que la experiencia es totalmente fluida para ellos.

Vincent: ¿Cuáles cree que serán los próximos pasos de nuestra asociación? ¿Piensan integrar nuevos productos, por ejemplo?

Nadine: En mi opinión, nuestra gama de productos ya es muy completa, así que no creo que haya mucho que podamos hacer para mejorar la asociación a este nivel. Ya ofrecemos todo en Manawa, y funciona muy bien. Mi objetivo es simplemente mantener esta fluidez en nuestra colaboración. Manawa me ayuda a llenar mis barcos de clientes a los que no habría podido llegar de otro modo. Así que para mí es una situación en la que todos ganan.

Vincent: Estupendo, ¡estoy encantado de oírlo! Entonces, cuando habla de los clientes que le aporta Manawa y a los que no habría podido llegar de otro modo, ¿se refiere a clientes de distintas nacionalidades, o hay algo más que explique por qué no habría podido llegar a esta clientela de otro modo?

Nadine: No, no es eso. Manawa me trae tanto clientes locales como extranjeros. La diferencia radica principalmente en que se trata de una clientela más joven, que organiza sus viajes de forma independiente, desde casa, sin pasar por un operador turístico ni por su alojamiento. Utilizan Internet y no buscan específicamente "Les Heures Saines" en su motor de búsqueda, sino una actividad concreta en el lugar al que piensan ir de vacaciones. Así es como descubren nuestras ofertas, gracias a Manawa. El proceso de reserva en línea les resulta fácil, les permite comparar precios y encontrar una actividad que se ajuste a sus necesidades. Su plataforma está bien adaptada a los nuevos hábitos de consumo. De hecho, todos nuestros clientes vienen con su smartphone en la mano, así que tiene sentido que la reserva online funcione tan bien.

Vincent: ¿Considera que los plazos de reserva son más cortos para los clientes que reservan por Internet?

Nadine: Realmente tenemos de todo. Hoy [enero de 2024] ya tenemos reservas con Manawa para mayo, así que también tenemos clientes que reservan sus actividades con mucha antelación. Se trata sobre todo de familias con niños que quieren aprovechar el tiempo al máximo. Pero también tenemos clientes más jóvenes que reservan para pasar la noche. En general, conseguimos ofrecerles una franja horaria que les convenga.

Vincent: ¡Muchas gracias, Nadine! Por último, sé que no es instructora, pero ¿cuál es la mejor experiencia que ha tenido trabajando en este sector desde que se hizo cargo de Les Heures Saines?

Nadine: Para mí, la mejor experiencia ha sido conocer a personas excepcionales que, sin duda, nunca habríamos conocido de no ser por nuestra pasión compartida por el buceo. Cuando compramos el club, pedimos un préstamo al vendedor. Debíamos dinero, y un par de buceadores jubilados que eran habituales del club se enteraron y nos ofrecieron un préstamo sin intereses para devolverlo. Nos quedamos muy sorprendidos por su oferta, y muy agradecidos, por supuesto. Les pregunté por qué lo hacían, y me dijeron que admiraban nuestra actitud emprendedora, ya que ellos nunca habían tenido que buscar trabajo ni asumir riesgos de este tipo. Desde entonces, nos hemos hecho muy buenos amigos. Por supuesto, cuando vienen, ¡bucean gratis! [Así que para mí, más allá de las experiencias "deportivas", lo que más me ha impactado han sido los encuentros humanos que he tenido.

Al igual que Nadine, usted también puede unirse al primer sitio de reservas dedicado a las actividades al aire libre y de aventura proponiendo sus actividades en Manawa.com: ¡Únete a nosotros!