Consejos de Manawa para ahorrar tiempo en temporada alta

Probablemente ya esté utilizando algunos de los consejos que le damos a continuación, pero puede que también encuentre algunas ideas nuevas que le ayuden a ahorrar aún más tiempo en temporada alta. Si tienes alguna otra técnica, no dudes en compartirla con nosotros.

8 consejos para ahorrar tiempo en temporada alta

Número 1: Actualiza tu buzón de voz 📞.

Establece un sistema de buzón de voz sencillo y claro. Por ejemplo, puedes pedir al cliente que te indique el motivo de su llamada, sus datos de contacto, animarle a que te escriba o a que reserve directamente en tu página web o en Manawa.com 😉.

Número 2: Crear correos electrónicos de autorespuesta 📧

Crea un correo electrónico automático de agradecimiento en el que le digas al cliente que le responderás en X horas. Aproveche este correo automático para obtener más información sobre el cliente haciéndole preguntas clave (cuáles son sus fechas, cuántas personas desean participar en la actividad, etc.). También puede invitarle a reservar en línea directamente en su sitio web.

Número 3: Crear un FAQ interno ☝️

Defina las preguntas recurrentes de sus clientes y prepare respuestas estándar para sus diferentes canales de comunicación (correo electrónico, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.) en todos los idiomas que necesite. Esto te permitirá copiar y pegar las respuestas y ahorrar tiempo en lugar de tener que reescribirlas cada vez.

Número 4: Forma e informa a todos los que te rodean

La idea es que todos sus equipos, desde recepcionistas y monitores hasta revendedores y otros socios, puedan responder rápida y fácilmente a los clientes sin tener que molestarle a usted. Para ello, te sugiero que prepares un documento sencillo y fácil de leer que puedas compartir con todas las personas que hablan con tus clientes, y que resuma los puntos clave de tu oferta.

Lo ideal sería disponer de toda la información directamente en el sitio web, con fichas de producto claras y completas y una exhaustiva sección de preguntas frecuentes. Por otro lado, un simple correo electrónico (o incluso un documento en papel expuesto en la base) con toda la información importante ya te ahorrará mucho tiempo 😉.

Número 5: Agrupe a sus clientes en puntos de venta existentes

Para ahorrar tiempo (y dinero), no dude en destacar sus salidas ya garantizadas para completar sus salidas. Para los socios que dispongan de un sistema de reservas en línea, no olvide incluir un aviso visible que anuncie que la salida está garantizada. Además, infórmese sobre las opciones de gestión del rendimiento que ofrece su software de reservas. Si no utiliza un software de reservas, prepare un mensaje semanal con sus salidas garantizadas y ofrézcalas prioritariamente a los clientes. Para motivarlos, puede mencionar el magnífico tiempo, y/o ofrecerles una promoción de unos euros o fotos gratis... ¡son detalles que pueden marcar la diferencia!

Número 6: Consigue reseñas de 5 estrellas ⭐.

Las opiniones son, y seguirán siendo, cada vez más importantes para su empresa. Para ahorrar tiempo y obtener el mayor número posible de comentarios de los clientes, lo más eficaz es insistir en que sus equipos se acuerden de pedir una valoración de 5 estrellas al final de cada actividad. También le sugiero que cree un correo electrónico y/o mensaje de texto estándar que pueda enviar fácilmente una vez al día/semana/mes a todos los clientes que hayan realizado la actividad con usted.

Si envías fotos o vídeos a los clientes después de la actividad, es muy fácil aprovechar este momento de intercambio para pedirles que te dejen una reseña de 5 estrellas añadiendo el enlace asociado ;)

Número 7: Ofrezca la posibilidad de reservar en línea 🎟️

Me estoy repitiendo, así que no insistiré en este punto, pero le insto a que se informe sobre las reservas en línea, que es el elemento que más tiempo podría ahorrarle. En Manawa, actualmente estamos conectados vía API con los siguientes software de gestión de reservas: Bokun, Resamare, Yoplanning, Fareharbor, BookingKit, Trekksoft, Rezdy, Activitar, Turitop y Regiondo.

Número 8: Tómate un tiempo para ti 😉

Es bastante obvio, pero es esencial cuidar la salud y el bienestar, sobre todo en periodos de mucho trabajo.

Date descansos y tiempo para ti, delega, confía en tus equipos e intenta en la medida de lo posible mantener un equilibrio entre tu trabajo y tu vida personal.

Si ya es socio y desea más información, escriba directamente a su responsable regional. Si aún no es socio y desea saber más sobre Manawa, también puede solicitar un contacto: Conviértase en socio.