Quebec - 10 consejos para ayudarle a vender sus actividades al aire libre y de aventura a los europeos

Aventure Écotourisme Québec es una organización sin ánimo de lucro creada en 1990 que agrupa a los principales agentes del sector de las actividades al aire libre de Quebec: empresas acreditadas de turismo de aventura y ecoturismo, gestores de terrenos, mayoristas de viajes especializados, asociaciones de turismo y escuelas especializadas en turismo de aventura y ecoturismo.

10 consejos para promocionar sus actividades al aire libre y de aventura entre los europeos

Número 1: Estar localizable gratuitamente por teléfono ☎️

A los europeos les encanta poder hacer preguntas si lo necesitan. Poder contactar fácilmente con los profesionales que organizan las actividades es tranquilizador, y la tranquilidad es muy importante para un europeo que organiza un viaje a Quebec.

En Manawa, los comentarios de nuestros socios nos dicen que el número de llamadas para reservar actividades al aire libre y de aventura tiende a disminuir año tras año, más aún con los clientes transfronterizos. Esto se debe principalmente al desarrollo de las ventas en línea, pero también a que las actividades al aire libre y de aventura están saliendo poco a poco de sus nichos y se están convirtiendo en actividades turísticas conocidas.

Además, responder a las preguntas de un cliente sigue siendo un factor de conversión importante y eficaz. En Manawa, tenemos una tasa de conversión superior al 70% tras una llamada telefónica a nuestro servicio de atención al cliente, y las preguntas son siempre sencillas, como: ¿Puedo reservar? ¿Puedo realizar esta actividad con un niño? ¿Cómo funciona la actividad?

Por nuestra parte, para que los europeos puedan ponerse en contacto con usted fácilmente, le invitamos a crear un número de WhatsApp, que es la aplicación más utilizada en Europa, y hacerlo visible en su página de contacto. Otra solución para llamar por Internet es Messenger (Facebook). También puedes invitar a los clientes de tu página web a que te envíen por correo electrónico su número de teléfono. Es importante comprometerse a devolverles la llamada después, pero esto requiere mucho tiempo, por lo que recomendamos menos.

Número 2 : Los europeos y los americanos no investigan lo mismo 🔍.

No vamos a hacer aquí una lista de las diferencias lingüísticas porque aún somos principiantes en el aprendizaje del quebecois en Manawa (además, este podría ser un gran artículo para tener en sus sitios 🤔) pero es importante tener en cuenta que no necesariamente utilizamos los mismos nombres para nuestras actividades de naturaleza y aventura. Esto es cierto en francés y quizás incluso en inglés para algunas actividades. El ejemplo más sencillo es "dog sledding", que es "chien de traineau" para los europeos francófonos y que puede ser "dog sledding" o "mushing" en inglés según el lugar de procedencia de nuestros clientes.

Otros ejemplos son el trineo acuático, que en toda Europa se conoce como hidrospeed, el piragüismo, que en otros países francófonos se sustituye sobre todo por canoa, ¡y no cabe duda de que descubriremos aún más a medida que sigamos promocionando Quebec en los próximos años!

Si no está seguro de qué nombre dar a sus actividades, lo más fácil es utilizar ambos nombres, o preguntar a sus amigos europeos, al equipo de Manawa o utilizar Google Trends para filtrar por origen del cliente.

Por ejemplo, los quebequeses y los franceses buscan trineos tirados por perros:

PD: En Manawa estamos de acuerdo contigo en que "trineo tirado por perros" tiene más sentido, pero aún no hemos conseguido convencer a todos los francófonos de Europa 😁.

Número 3: ¡En Europa todos los impuestos están incluidos! 🧾

Los clientes hacen muy pocas preguntas sobre precios cuando compran sus actividades al aire libre y de aventura por Internet, y esto es aún más cierto para los europeos que planifican sus vacaciones en Quebec.

También es importante ser lo más claro posible sobre el importe del impuesto cada vez que muestre precios en su sitio web. Un europeo que se toma la molestia de leer su sitio web, y entra en su negocio pensando que está leyendo la descripción de una actividad de 150 dólares canadienses, debe pagar el precio previsto. Si, al llegar a la página de pago, descubre que el precio es un 14,975% más caro, es probable que se sienta frustrado o, peor aún, que abandone su sitio sin comprar, porque no es lo que había previsto en un principio.

También nos gustaría aprovechar esta oportunidad para pedirle que advierta a los clientes sobre las propinas por escrito, ya que esto no es habitual en Europa. Los europeos no piensan necesariamente en dejar propina y cada vez llevan menos dinero en efectivo, incluso de vacaciones. Así que mi recomendación es que les enseñes a acostumbrarse a tu forma de hacer las cosas. Esto no le ayudará a vender sus actividades por Internet, pero limitará los momentos embarazosos al final de la actividad cuando el cliente no entienda o se vaya sin dejar propina.

Número 4: Ofrecer opciones con todo el equipamiento incluido 🥾🎿🧤

Por defecto, el cliente europeo que viene a Quebec a descubrir la naturaleza y las actividades de aventura no va bien equipado. Esto es obviamente cierto para el invierno, pero también para el verano, porque no siempre es fácil transportar el equipo en avión. Hay algunas excepciones, por supuesto, pero en general, los clientes no disponen del equipo ideal para venir a descubrir sus actividades de naturaleza y aventura en Quebec.

Nuestro consejo es crear opciones adicionales a su negocio con todas las comodidades necesarias incluidas para simplificar la experiencia de sus clientes en su sitio. El coste adicional por comodidad no suele ser un problema para los europeos. La otra solución, si le resulta compleja (por problemas de stock, tamaño u otros), es escribir muy claramente que tal o cual equipamiento puede alquilarse in situ por tal o cual precio (tenga cuidado de especificar los impuestos) en sus páginas de actividades.

Número 5: Sea específico sobre la accesibilidad de sus actividades 📏📍

Quebec es enorme para sus clientes europeos, y no es necesariamente obvio lo grande que es su región de Canadá. Nuestras regiones son mucho más pequeñas, y un europeo podría reservar un hotel en Quebec y una actividad en Tadoussac, pensando "es la misma región de Canadá, así que no está lejos". Para que se haga una idea, es más rápido cruzar 8 regiones de París a Amsterdam, atravesando Bélgica por completo, que viajar de Montreal a Tadoussac.

Así que no dude en escribir claramente que su actividad está a X horas en coche de Montreal y a X horas en coche de tales o cuales otras ciudades o puntos de interés turístico para que los clientes puedan planificar sus vacaciones en torno a sus actividades al aire libre y de aventura.

Número 6: El reaseguro es muy importante 🥶

Las actividades al aire libre y de aventura pueden parecer impresionantes a las personas que quieren descubrirlas, y esto es aún más cierto para los europeos que quieren descubrir sus actividades en Quebec. Por lo tanto, es muy importante insistir en este aspecto en su sitio web y en las descripciones de sus actividades.

A la hora de planificar un viaje a Quebec, los europeos pueden :

• Algunos de nuestros colegas franceses creen que hace -15°C y nuestros colegas españoles imaginan -30°C en el invierno quebequés.
• no se deje intimidar por la conducción invernal, muchas ciudades europeas se paralizan en cuanto caen 2 centímetros de nieve en nuestras carreteras.
• Pregunte sobre la fauna local, ya que las probabilidades de cruzarse con osos o caribús en Europa son aún menores que aquí.
• Preguntándose cómo funcionan las travesías en barco, coger un barco con su coche en Europa es siempre interminable.
• y seguramente muchas otras cosas dependiendo de sus destinos y actividades...

Todo lo anterior se debe principalmente al desconocimiento de Quebec. Así que es importante tranquilizarlos para que los europeos vengan a descubrir sus actividades al aire libre y de aventura y cambien sus ideas preconcebidas.

Número 7: Las políticas de cancelación aumentan las tasas de conversión 📈

Los últimos años han sido especiales, y mucha gente ha tenido problemas con las cancelaciones y los reembolsos en todos los sectores de actividad. Hemos observado con nuestros socios de Quebec que rara vez se comunica sobre este tema, a pesar de que son bastante flexibles y supone un verdadero valor añadido para el cliente.

Si es flexible con las cancelaciones de última hora, escríbalo claramente, ya que animará a los clientes a comprar con antelación. Si no lo eres, escríbelo también, para protegerte de los clientes que se han pasado de fiesta la noche anterior. Para que te hagas una idea, en Manawa encontrarás las 5 políticas de cancelación que eligen nuestros socios. Actualmente, el 60% de nuestras actividades de naturaleza y aventura son flexibles, el 15% superflexibles, el 15% intermedias y el 10% estrictas o superestrictas.

Número 8: ¡Abre tus reservas cuanto antes! 📅

Es cierto que cada vez más clientes reservan a última hora (menos de 10 días de media en Manawa), y esta tendencia seguirá disminuyendo en los próximos años. Además, muchos europeos planean sus vacaciones en Quebec y a algunos les gusta reservar con antelación, porque se trata de un viaje y no sólo de unas vacaciones. Por eso es importante darles la oportunidad de reservar sus actividades cuando las buscan, aunque estén planeando sus vacaciones con un año de antelación.

En el caso de algunos destinos multiactividad, hemos observado incluso que algunos clientes reservan con antelación para repartir los gastos de su estancia y disponer de un presupuesto mayor cuando están allí para disfrutarla.

Esto puede acarrear algunas dificultades de gestión, pero puede ayudar a los europeos a organizar sus vacaciones en Quebec. Si los horarios están cerrados, seguirán adelante pensando que no estás disponible y no necesariamente volverán más tarde.

Número 9: Si aún no lo ha hecho, infórmese sobre las reservas en línea

No insistiremos en ello aquí, pero hoy en día en Europa se necesitan 3 clics para pedir cita con el médico: realmente no podemos imaginar a las nuevas generaciones descolgando el teléfono o, peor aún, escribiendo un correo electrónico para comprar sus actividades al aire libre y deportes de aventura. ¡Las instalaciones que no estén equipadas en 2025 perderán un número importante de reservas año tras año! Hoy en día en Manawa, estamos conectados con software de reservas como Fareharbor, Rezdy, Resamare, Yoplaning, Trekksoft, Booking Kit, Activitar, Turitop y Bokun y nuestro objetivo es conectar 2 nuevas herramientas cada año.

Hay muchas otras herramientas disponibles en el mercado, lo importante es encontrar la que más le convenga. En Quebec, muchos de nuestros primeros socios, principalmente miembros de Aventure Ecotourisme Québec, utilizan Reservotron, del que quizá hayas oído hablar... Todavía es un secreto, pero tenemos previsto trabajar en una conexión API para 2025 🤫.

Número 10: Mejorar tu posicionamiento en buscadores (SEO) 🌐.

He aquí algunas ideas rápidas y sencillas que pueden ayudarle a aumentar la visibilidad de su sitio web a medio y largo plazo mediante la referenciación natural:

• Cree un FAQ (preguntas más frecuentes) en su sitio web, anote cada pregunta de los clientes y respóndalas: añada una página adicional con respuestas a preguntas que los clientes podrían teclear directamente en Google. Dos preguntas esenciales para los europeos: ¿Puedo venir al DESTINO si está nevando? ¿Cómo debo vestirme para una ACTIVIDAD en DESTINO? ¿Cuánto cuesta llegar a DESTINO en coche? ...
• Cree una página separada para cada una de sus actividades y destaque deporte + destino en el título de cada página. El artículo Cómo construir una actividad para venderla online también puede ayudarte.
• Crea un blog/sección de artículos y escribe artículos en profundidad sobre tu deporte y tu lugar (inicio "deporte en lugar", qué hacer en "lugar", fin de semana/vacaciones "deporte en lugar", semana típica en lugar, etc).
• Pregunte a sus socios (hoteles, restaurantes, otras actividades, revendedores como Manawa, etc.) si pueden poner un enlace de redirección a su sitio. Aventure Écotourisme Québec ya lo hace por usted en su sitio Aventure Québec 😉.
• Si hablas más de un idioma, háznoslo saber y crea uno o varios artículos en la sección blog/artículo en el idioma en cuestión. Alemanes, holandeses, españoles e italianos son clientes que estamos empezando a ver en Quebec a través de Manawa, y creemos que esto no ha hecho más que empezar.

Si le interesa, también hemos escrito un artículo para nuestros socios europeos. Puede que haya algunos puntos más (más básicos ) que le interesen.

Si tiene alguna pregunta, no dude en escribir directamente a su responsable regional o, si aún no es socio de Manawa, únase a nosotros en Manawa.com.