Pourquoi vendre vos activités plein air et aventure sur des sites de réservation ?

Depuis 2015, nous avons la chance de pouvoir échanger régulièrement avec de nombreux professionnels des activités plein air et aventure du monder entier. Notre objectif a toujours été de comprendre vos fonctionnements, vos enjeux mais surtout de vous présenter les intérêts de vendre vos activités sur internet et plus particulièrement sur le site internet de réservation Manawa.com !

Pour cette article nous allons essayer de sortir du périmètre de Manawa.com afin de vous donner toutes les valeurs ajoutées pour les professionnels des activités de plein air et d’aventure de promouvoir leurs activités sur des sites de réservations (y compris nos concurrents).

Qu’est ce qu'un site de réservation ?

Pour commencer, parlons définition. Un site de réservation comme sont nom l’indique est un site internet qui permet à des clients de faire des réservations. Aujourd’hui les sites de réservation les plus célèbre sont Booking.com et Airbnb pour les hébergements, TheFork pour les restaurants, Expedia pour le voyage, Rentalcars pour les voitures, GetYourGuide et Viator pour les activités et évidement Manawa pour les activités de plein air et aventure.

La grande majorité des sites de réservation dans le monde sont sur des modèles de place de marché. Le nom place de marché décrit plutôt bien le fonctionnement, l’idée est que les vendeurs (professionnels du plein air et de l’aventure dans le cas de Manawa) puissent proposer leurs offres sur un site internet afin de les promouvoir via les moyens marketing du site de réservation à de nouveaux clients.

Pour résumer, le site de réservation est une vitrine pour promouvoir votre marque et vos offres différemment et avoir des clients supplémentaires contre rémunération toujours, ou presque, sous forme de commission sur les ventes.

Quelques technique pour reconnaitre facilement un site de réservation :

• Mise en avant des produits précise et complète (photos, infos techniques, avis clients, prix, plannings…)
• Offre large et diversifié sur plusieurs pays et dans plusieurs langues
• Prix identiques sur le site de réservation et en direct avec le vendeur professionnels, c’est toujours le vendeur qui paye le service et jamais le client (sauf pour Airbnb qui travaillent avec des particuliers qui n’ont donc pas forcement de prix en direct).
• Rémunération à la performance sur les ventes, presque toujours, sur un modèle de commission
• Communication transparente sur les noms commerciaux des vendeurs (Les Heures Saines, Corsica Canyon, Tahiti Nui Hélicoptère…)
• Un bouton “Réserver” visible sur toutes les pages produit avec des plannings pour choisir une date.

Attention à ne pas confondre, les vendeurs de bons cadeaux comme Wonderbox, Smartbox ou même Sport Découverte ne sont pas des sites des réservations. Leurs clients achètent majoritairement sans date pour offrir à un tiers (leurs modèle économique est même plutôt basé sur les clients qui ne font jamais l’activité).

Pourquoi vendre vos activités plein air et aventures sur des sites de réservation ?

Vous l’avez compris, nous allons ici essayer de vous convaincre de vendre vos activités plein air et aventure sur un site de réservation, y compris nos meilleurs concurrents qui sont Get Your Guide, Viator ou encore CheckYeti. Nous allons quand même nous permettre de vous citer dans chaque point les avantages de Manawa, pour vous inciter à commencer avec les meilleurs site de réservation pour promouvoir et vendre vos activités plein air et aventure ;)

1. Visibilité gratuite

Promouvoir votre marque et vos activités sur un site de réservation est gratuit et peut apporter beaucoup de visibilité. Cela ne vous coute que du temps de mise en place et vous payez uniquement si vous pouvez accueillir les clients. En quelques heures de travail vous aurez des nouvelles pages sur internet mettant en avant votre marque et vos activités en plusieurs langues donnant de la légitimité auprès de nombreux clients mais aussi de google et des autres moteurs de recherche.

Le + de Manawa : Maximum 2h de travail pour nos partenaires puis c’est les équipes de contenus interne et spécialisé qui gèrent la création et les traductions de vos pages sur le site internet.

2. Aucun engagement

L’un des points communs des sites de réservation est qu’il n’y a pas d’engagement, vous pouvez promouvoir vos activités puis arrêter facilement. Si vous n’êtes pas satisfait après une période de test vous pouvez stopper le partenariat rapidement. Il n’y a d’ailleurs pas d’engagement dans les deux sens, un site de réservation peut décider aussi du jour au lendemain de supprimer vos offres.

Le + de Manawa : Il suffit d’un simple email à votre responsable de compte pour arrêter complètement le partenariat.

3. Augmentation des ventes

Le but premier d’un site de réservations est de vous apporter des clients en plus, c’est seulement en vous permettant d’augmenter vos ventes que nous nous rémunérons. Les volumes d’apport d’affaires vont être très variables en fonction des sites de réservations car cela dépendra évidement de leurs spécialités, du type d’activités et de la localisation.

Aujourd’hui, Get Your Guide est le site qui fait le plus de volume pour les activités en ville, CheckYeti lui est le meilleur pour la vente de cours de ski alors que nous chez Manawa nous sommes leader sur les activités plein air et aventure comme le canyoning, le parapente, le chien de traineau…

Le + de Manawa : L’objectif de Manawa est d’apporter entre 5 et 15% de client supplémentaires à nos partenaires proposant leurs activités plein air et aventure.

4. Apprendre les bonnes pratiques

Il faut garder en tête que si les sites de réservations sont forts quelque part c’est bien sur la vente de vos produits. En vous renseignant et en proposant vos activités sur des sites de réservation cela vous permettra de comprendre et d’apprendre comment nous faisons pour vendre vos activités plein air et aventure sur internet. Le fait d’échanger avec les équipes des différents sites de réservation, de créer vos produits pour qu’ils rentrent dans nos cases (parfois un peu technique nous vous l’accordons) et de comprendre comment nous communiquons sur vos activités vous donnera des idées des bonnes pratiques à répliquer sur vos sites pour augmenter vos ventes en direct. De nombreux site de réservations partagent aussi des formations et conseils sur le secteur d’activité via leurs newsletter afin de vous aider à mieux vendre vos activités.

Nous avons tous intérêt à vous aider à évoluer car si vous pouvez accueillir plus de clients, nous pourrons vous en envoyer plus.

Le + de Manawa : Vous avez un responsable de compte dédié disponible et réactif pour répondre à vos questions et vous aider à développer vos activités. N'hésitez pas à visiter le blog Manawa pour découvrir plusieurs article comme Améliorer votre référencement google (SEO) pour les professionnels de l'outdoor ou encore Construire une activité plein air et aventure pour la vendre sur internet.

5. Toucher des clients différents

Les sites de réservations sont des canaux de distribution parfait pour vous permettre de toucher une clientèle différente et complémentaire à vos canaux traditionnels.

Les sites de réservations vous donnent accès à une clientèle différente, par défaut quand vous vendez vos activités en France sur un site de réservation en 4 langues, vous donnerez la chance à beaucoup plus de clients de découvrir puis réserver vos activités. Mais il y a aussi beaucoup d’autres aspects qui sont principalement liés aux canaux marketing qu’utilisent les différents sites de réservations pour promouvoir vos activités.

Nous allons vous présenter brièvement les 4 canaux que nous utilisons presque tous mais il y en a beaucoup d’autres et chez Manawa nous en cherchons en permanence des nouveaux pour toujours mieux vendre vos activités plein air et aventure.

La publicité payante (ads) :

C’est le canal d’acquisition principal pour beaucoup des sites de réservation. Certains sites vont jusqu’à investir en marketing payant plus que leurs commissions pour vendre vos activités. Vous pouvez (et nous vous le recommandons) faire de la publicité payante en direct mais cela peut être complexe et couter cher donc il est recommandé de faire attention.

L’affiliation :

Cela consiste à rémunérer sur le montant de la commission des apporteurs d’affaire extérieur (blog de voyage, marque, acteur du tourisme…) lorsqu’ils redirigent des clients vers les activités sur le site de réservation. C’est une canal difficile d’accès pour les professionnels en direct car il faut des outils spécifiques et beaucoup de temps.

La marque :

Aujourd’hui les sites de réservations deviennent normaux dans les modes de consommations de vos clients. Les sites de réservations ont de plus en plus de clientèle fidèle qui ont confiance dans le site internet suite à une expérience précédente positive ou simplement parce que le site semble professionnel. En associant votre marque à un site de réservation vous profitez de la notoriété du site et donnez de la crédibilité à vos produits.

La multi réservation :

C’est un canal indirect mais de plus en plus de clients découvrent de nouvelles activités après avoir fait une première réservation sur le site de réservation. Chez Manawa par exemple, c’est assez courant qu’un client réserve une descente en canyoning à Annecy puis dans un second un vol en parapente au dessus du lac d’Annecy et/ou une excursion en packraft sur le lac du Bourget.

Le + de Manawa : Nous sommes spécialisé sur le plein air et aventure et avons un service client joignable et réactif par téléphone, email et chat pour répondre aux questions “techniques” de nos clients.

6. Tester la réservation en ligne (si vous hésitez encore)

Aujourd’hui la réservation en ligne devient une obligation et les professionnels non équipés vont commencer progressivement à perdre des clients dans les prochaines années ! Les sites de réservation peuvent aussi être une solution (ponctuelle) pour vous permettre de découvrir le fonctionnement avant de vous équiper en direct. C’est un bon moyen de comprendre ce que la vente en ligne peut vous apporter.

Pour le coup nos partenaires, professionnels du plein air et aventure, qui sont les meilleurs dans leurs activités mais qui n’étaient pas (ou très peu) équipés à nos début en 2015 commencent à comprendre l’importance de la réservation en ligne. Aujourd’hui beaucoup d’entre eux l’ont mise en place sur leur site internet en direct et une partie non négligeable de leurs réservations passe par leur système de réservation.

Le + de Manawa : Nous avons une vision globale des différents logiciels de nos partenaires et sommes disponibles pour conseiller nos partenaires et les aider à trouver le meilleures logiciels pour leur fonctionnement. Nous avons aussi une option pour nos partenaires de lien tracké afin de permettre d’essayer très facilement la réservation en ligne. Nous vous invitons à visiter le site de notre partenaire Espace Plongée Martinique et de cliquer sur un des boutons “Réservez Maintenant” qui redirige vers Manawa.

7. Connecter votre logiciel de réservation au site de réservation via API

Pour les professionnels ayant déjà un logiciel de réservation il y a de forte chance que celui ci puisse (ou pourra dans le futur) être connecté via API avec un ou plusieurs sites de réservation comme Manawa. Cette connexion API permet aux logiciel de réservation d’envoyer vos données chaudes (calendrier et prix) directement sur le site de réservation et en échange de remplir automatiquement vos plannings avec les informations client.

L’intérêt principal est de pouvoir garantir la confirmation instantanée au client et donc augmenter les ventes mais aussi de gagner beaucoup de temps car tous est automatique.

Le + de Manawa : Nous sommes aujourd’hui connectés avec Rezdy, Fareharbor, Resamare, Yoplanning, Bokun, Regiondo, Turitop, BookingKit, Trekksoft et Activitar et ajoutons 2 à 3 nouveaux logiciels par ans en priorisant en fonction des besoins de nos partenaires du plein air et de l’aventure.

8. Protection contre les annulations de dernière minute

Dans la majorité des cas, les clients qui réservent sur un site de réservation réservent pour eux même avec une date précise et paie directement à la réservation. Cela insinue donc par défaut que le client est motivé et a envie de venir découvrir votre produit et limite donc le nombre d’annulation client. De plus les sites de réservation ont toujours des politiques d’annulation plus ou moins strictes pour vous protéger contre les no-show (annulation de dernière minutes) et vous êtes donc payés même si le client ne vient pas faire l’activité.

Attention par contre, certains sites de réservation comme Get Your Guide facturent des frais en cas d’annulation par le professionnel. Chez Manawa, nous comprenons parfaitement les enjeux de nos partenaires professionnels du plein air et de l’aventure et ne facturons aucun frais dans le cas où vous devez annuler pour raison météo ou problème technique.

Le + de Manawa : Nos partenaires peuvent choisir parmi nos 5 politiques d’annulations celle qui leur correspond le mieux pour chacune de leurs activités. Par défaut nous suivons les politiques d’annulation que nos partenaires ont choisi cependant vous pouvez nous communiquer des instructions différentes si vous avez besoin de vous montrer plus flexibles dans certains cas.

9. Paiement et facturation automatique

En travaillant avec les sites de réservation vous n’avez rien à faire sur les paiements et la facturation, vous recevrez tous les mois un virement bancaire et un facture de commission pour les prestations réalisés. La majorité des sites de réservations travaillent sur le modèle de facturations des places de marché, c’est à dire que nous facturons aux professionnels un service d’apport d’affaire qui correspond au montant de la commission. Les professionnels restent donc les vendeur de l’activité auprès du client.

Le + de Manawa : Tous les 15 du mois nous partenaires reçoivent automatiquement un virement bancaire des prestations du mois précédent dans leurs devises et un email avec une facture qui reprend toutes les réservations.

Nous oublions surement de nombreux autres avantages mais espérons vous avoir convaincu d’essayer de promouvoir vos marques et vendre vos activités plein air et aventure sur un site de réservation ou au moins que cela vous avoir incitera à prendre contact avec nous pour en apprendre plus.

Pour prendre rendez vous avec nos équipes régionales n’hésitez pas à vous inscrire directement ici : Prendre rendez vous avec Manawa.com

Toute l’équipe Manawa reste à votre disposition si vous avez des questions et nous nous ferons toujours un plaisir de vous aider à promouvoir vos activités plein air et aventure dans le monde entier !

Vincent de Manawa