Pourquoi Stéphane de Vertige de l’Adour propose de l’escalade, de la tyrolienne et du canyoning dans les Pyrénées sur Manawa.com ?

Vincent Pinto est le Directeur Commercial de Manawa. Précédemment Responsable Régional France du site web de réservation, il a participé au lancement de l’aventure en 2015. Passionné de skateboard, de splitboard (snowboard de randonnée) et de plongée en apnée, il a essayé un grand nombre des sports proposés sur le site.

Rencontre avec Stéphane de Vertige de l’Adour

Stéphane Delpech, moniteur de ski et guide de haute montagne diplômé d’État de l'École nationale de ski et d'alpinisme, a fondé Vertige de l’Adour en 2001. La structure propose de découvrir l’escalade et la via ferrata au pied du col du Tourmalet, près de la Mongie, ainsi que du canyoning dans la vallée de l'Adour, proche du Pic du Midi. Retour d’expérience sur sa collaboration avec Manawa.

L'escalade, la via ferrata, la tyrolienne et le canyoning

L'escalade est une discipline passionnante qui se pratique en plein air, sur des parois rocheuses naturelles. Elle offre une expérience unique, mêlant la beauté de la nature à la montée d'obstacles verticaux exigeants. L'escalade offre une expérience stimulante qui combine la connexion avec la nature, le défi physique et le développement de compétences techniques. C'est une activité qui peut être pratiquée par des personnes de tous niveaux, des débutants aux grimpeurs experts.

La via ferrata est une expérience unique qui allie aventure, sensations fortes et découverte de paysages magnifiques ; un équilibre parfait entre randonnée et escalade. L’activité consiste à suivre un itinéraire aménagé dans une paroi rocheuse, avec des câbles, des échelons et des marches métalliques, équipé d’un baudrier avec deux mousquetons, pour progresser en sécurité. La via ferrata est une activité qui peut être pratiquée par les débutants ou les amateurs d'escalade expérimentés pour découvrir de nouveaux sommets.

La tyrolienne est une activité ludique et passionnante qui offre une expérience unique mêlant vitesse et découverte de paysages à couper le souffle, en glissant le long d'un câble métallique en hauteur. Les tyroliennes sont souvent installées dans des endroits magnifiques, offrant des vues panoramiques époustouflantes. Imaginez traverser une vallée, survoler une forêt, ou glisser au-dessus d'un lac. La plupart des tyroliennes sont conçues pour être accessibles à un large public, ce qui en fait une activité adaptée à tous les âges.

Le canyoning est une activité de plein air qui consiste à descendre des canyons en utilisant une combinaison de techniques telles que la marche, l'escalade, le saut, la nage et la descente en rappel. Les canyons sont des formations géologiques sculptées par l'érosion de l'eau à travers des roches, créant des passages étroits, des cascades, et des piscines naturelles, entre autres. Que vous soyez un amateur d'activités en plein air ou que vous cherchiez à relever de nouveaux défis, le canyoning peut vous procurer des sensations fortes et des souvenirs inoubliables.

Pourquoi Vertige de l’Adour travaille Manawa.com ?

Vincent : Bonjour Stéphane ! Pour commencer, pourrais-tu présenter tes activités et ta société, Vertige de l’Adour ?

Stéphane : Bien sûr ! J’ai créé Vertige de l’Adour il y a 23 ans maintenant. Nous proposons de l’escalade, de la via ferrata et du canyoning, et nous sommes environ douze personnes à travailler pendant la haute saison estivale. Nous proposons aussi des activités d’hiver, comme “l’ice tyrolienne”, une balade suspendue au-dessus de cascades gelées et des paysages enneigés des Pyrénées, accessible à tous.

Vincent : Sais-tu que tu fais partie des premiers partenaires de Manawa ? Le site a été lancé en mai 2016, et nous avons commencé à travailler ensemble en juin de la même année.

Stéphane : Oui, en effet, c'était bien au début, quand j'étais tout seul. Depuis le début de la collaboration, je me suis rendu compte que vous aviez la capacité de nous amener une clientèle supplémentaire, et que c’était tout à fait complémentaire avec mes autres canaux de commercialisation et communication : notre propre site web et réseaux sociaux, les offices du tourisme, le bouche à oreille, les moteurs de recherche… Nous avons besoin de tout le monde pour que notre société puisse durer, et nous avons appris rapidement qu’avec Manawa, ça marchait très bien, donc c’est quelque chose que je compte bien poursuivre, et que je recommande même à mes collègues.

Vincent : On vient de commencer et tu es déjà en train de spoiler toutes mes questions ! [Rires] Non, sérieusement, merci beaucoup pour ton retour, c'est vraiment très enrichissant d'avoir ce type de feedback. Avant de rentrer dans le vif du sujet, pourrais-tu nous en dire plus sur le spot où vous êtes basés ?

Stéphane : Nous sommes au cœur des Pyrénées, à côté de Lourdes, de Bagnères de Bigorre, du Pic du Midi, du col du Tourmalet... Nous avons donc deux saisons très distinctes : l’hiver, où on a de la neige, et l’été, où on peut grimper en débardeur. Nous sommes très bien placés, à une heure et demie de Biarritz. C’est vraiment un emplacement idéal, entre la méditerranée et l’Atlantique.

Vincent : Tu parles de deux saisons bien distinctes, mais les saisons s'élargissent, n’est-ce pas ? J’imagine que tu as des clients qui viennent plus tôt et qui repartent plus tard, autant l'hiver que l'été ?

Stéphane : Tout à fait, je ne ferme quasiment plus. Nous accueillons des clients toute l’année. Bien sûr, nous avons une saison estivale très forte et des périodes plus calmes, mais l’activité ne s’arrête pas. Les réservations arrivent constamment, donc il est essentiel pour moi d'avoir un calendrier bien à jour. Personnellement, je préfère travailler comme ça. Je trouve que c'est plus équilibré, plus agréable et cela facilite également la fidélisation de mon équipe.

Vincent : Je comprends, ça doit aider pour le recrutement des moniteurs. Et toi, comment es-tu arrivé dans la région ? Tu es originaire des Pyrénées ?

Stéphane : Oui, je suis des Pyrénées et j'ai toujours voulu travailler dans ce domaine. Pour moi, c’est très important d’être en France car les diplômes sont strictement encadrés, assurant ainsi un niveau de compétence élevé pour les moniteurs. Pour les clients, c’est la garantie de s’amuser en toute sécurité, accompagnés par des experts.

Vincent : En parlant de la clientèle, pourrais-tu nous en dire un peu plus sur la typologie de clients que vous accueillez le plus souvent ?

Stéphane : Nous accueillons le plus souvent des couples et des groupes d'amis, et quelques familles, aussi. Mais c’est surtout des groupes de jeunes d’entre 20 et 30 ans, qui sont à la recherche de sensations fortes. Il y en a qui réservent d’abord l’activité sur Internet, et ensuite trouvent un hébergement. C’est plutôt flatteur quand on sait qu’ils sont venus pour découvrir une activité et un spot en particulier.

Vincent : En effet, ça fait plaisir de savoir que les activités sont devenues des priorités pour les voyageurs. Chez Manawa, notre objectif est justement de continuer à les mettre en avant, pour faciliter leur découverte par des clients locaux et internationaux. En parlant de découvertes… Est-ce que tu te rappelles de comment tu as connu Manawa ?

Stéphane : Il me semble que tu m’avais contacté par e-mail. J’ai décidé de m’inscrire sur Manawa car je trouvais la démarche intéressante et intelligente. Quand tu vois que les pages web sont bien faites comme les vôtres, que les clients peuvent retrouver facilement les bonnes informations, et puis qu’ils arrivent à l'heure, qu’ils savent à quoi s'attendre, c’est vraiment agréable et rassurant. Ça donne envie de continuer, et de proposer plus de produits.

Vincent : Donc nous pouvons dire que tu as décidé d’essayer par curiosité, et tu es resté car les résultats étaient à la hauteur de tes attentes ?

Stéphane : Exactement. Au cours de nos échanges, je me suis rendu compte que tu étais un pratiquant aussi, et que tes équipes étaient bien au courant des spécificités de nos activités. Vous n’étiez pas juste des gens qui avaient été embauchés pour faire une campagne téléphonique. C’est très important pour moi de travailler avec des personnes qui sont sensibilisées aux activités, qui en connaissent les problématiques et les enjeux… Je pense que c’est aussi important pour nous que pour vous en tant que place de marché.

Vincent : Absolument, c'est l'un des points forts de Manawa et c'est une chose à laquelle nous faisons très attention en ce moment. L’équipe grandit, mais nous préservons notre ADN “plein air et aventure”. Tous les ans, nous envoyons nos équipes commerciales et celles chargées du service client chez des partenaires, pour qu’ils puissent tester des activités et comprendre leurs spécificités.

Stéphane : Oui. Ces rencontres sont très intéressantes pour nous aussi. Elles nous permettent d’avoir des retours et d’améliorer nos produits.

Vincent : Au niveau de la gestion des réservations avec Manawa, as-tu des retours particuliers pour nous ?

Stéphane : Non, pas vraiment, car la gestion des réservations avec Manawa est très simple. Je peux confirmer les réservations en un clic après un coup d'œil sur mon planning. Et je sais que nous pourrons éventuellement faire que la confirmation des réservations soit automatique pour les clients.

Vincent : Tout à fait. Nous sommes connectés à une dizaine de logiciels de gestion de la réservation, et nous pourrons nous connecter à d’autres dans les mois à venir. La confirmation automatique permet de fluidifier davantage le parcours pour les clients, même si c’est déjà simple... Tu dirais donc que le principal avantage de travailler avec Manawa c’est que ça te permet de gagner du temps ?

Stéphane : Oui, c’est surtout un gain en efficacité. La gestion des réservations va très vite une fois que tous les produits ont été paramétrés. Je reçois un e-mail, j’accepte la réservation ou je propose un créneau alternatif aux clients, et après j’attends qu’ils viennent. C'est très souple, toutes les informations sont bien relayées et si jamais il y a un problème ou si les clients ont des questions, votre support est là pour les accompagner. Donc, il y a un vrai service avant et après-vente, et un vrai suivi des bookings. De mon côté, il suffit que je tienne mes plannings à jour, et c’est tout ! Manawa m’apporte des clients locaux, mais aussi des clients qui viennent de loin et qui souhaitent réserver l’activité bien en amont, pour s’assurer de la disponibilité à la date de leur choix. Donc, ça me permet aussi de toucher une clientèle que je n’aurais pas pu cibler autrement.

Vincent : En effet, nous avons beaucoup de clients qui font leurs recherches directement sur manawa.com, et d’autres qui vont sur un moteur de recherche et qui tapent “Que faire à…” et c’est ainsi qu’ils découvrent nos activités. Et comme tu dis, c’est très simple pour réserver après. Tu n’as donc pas besoin de passer beaucoup de temps à échanger avec notre service client… Mais, globalement, tu es satisfait de la collaboration avec nos équipes ?

Stéphane : Oui, je suis 100% satisfait de la collaboration. C'est un vrai travail d'équipe entre les gens qui sont sur le terrain, les guides qui encadrent les voyageurs, et puis vous, le site qui facilite la réservation en ligne. Ça fait longtemps que nous travaillons ensemble, nous partageons les mêmes valeurs, nous avons tous un vrai sens de responsabilité envers les clients… Ça fait plaisir de travailler comme ça.

Vincent : En parlant de valeurs et de responsabilité partagées, penses-tu que tu as un devoir de pédagogie vis-à-vis des clients, par exemple sur la protection de l’environnement, qui est quand même notre terrain de jeu ?

Stéphane : Oui, nous essayons de contribuer à notre échelle. Nous avons rejoint le réseau 1% For the Planet, pour reverser 1% de notre chiffre d’affaires à des associations environnementales. Après, nous essayons tous les jours de sensibiliser les clients aux bonnes pratiques et de montrer l’exemple, par exemple en ramassant les déchets qu’on croise sur le chemin… Ce sont des petites actions qui peuvent faire réfléchir les clients.

Vincent : Super. La mise en avant d’activités plus responsables est un chantier sur lequel nous travaillons également. Au niveau des expériences que vous proposez, as-tu des nouveautés à nous partager ?

Stéphane : Oui, nous avons un nouveau produit, un parcours à tyroliennes la nuit, que nous allons bientôt proposer sur Manawa. Aussi, pour le printemps, nous préparons une expérience un peu plus insolite : une offre de “nuit suspendue” pour dormir entre les arbres, en pleine nature !

Vincent : Génial ! J’ai hâte de les proposer sur le site. Pour finir, si tu devais nous raconter ta plus belle expérience en plein air, tu dirais quoi ?

Stéphane : La plus belle expérience, c'est franchement mon quotidien en tant que moniteur, même après 40 ans de faire ce métier. C’est de voir le sourire des clients quand ils ont fini une activité, et le sentiment de leur avoir fait découvrir quelque chose de nouveau, de les avoir aidés à dépasser leurs limites… C'est génial d’offrir du plaisir aux gens. S’ils sont contents, je suis content.

Vous aussi comme Stéphane, rejoignez le premier site de réservation dédiée aux activités de plein air et d'aventure en proposant vos activités sur Manawa.com : Nous rejoindre!