Pourquoi Stéphane de Mafate Hélicoptères vend-t-il ses vols en hélicoptère à La Réunion sur Manawa.com ?

Vincent Pinto est le directeur commercial de Manawa. Précédemment responsable régional France du site web de réservation, il a participé au lancement de l’aventure en 2015. Passionné de skateboard, de splitboard (snowboard de randonnée) et de plongée en apnée, il a essayé un grand nombre des sports proposés sur le site.

Rencontre avec Stéphane de Mafate Hélicoptères à La Réunion

Mafate Hélicoptères a été fondée en 2002 par André Bègue, pilote et entrepreneur originaire du Cirque de Mafate à La Réunion, pour assurer le transport de matériels et le ravitaillement des habitants de la région. Ce cirque, situé au nord de l'île, est un lieu unique et préservé, accessible uniquement à pied ou en hélicoptère.

En 2010, Mathieu, le fils d'André, reprend les rênes de l'entreprise. Depuis lors, Mafate Hélicoptères s'est développée et diversifiée, pour proposer également des vols touristiques. Elle offre ainsi aux voyageurs sur l’île la possibilité de survoler les volcans, cirques et cascades de La Réunion en hélicoptère, notamment le célèbre Piton de la Fournaise, ainsi que les cirques de Mafate, Salazie et Cilaos.

Les vols sont assurés par deux hélicoptères Écureuils AS 350 B3e de dernière génération (Airbus Helicopters H125).

Depuis 2018, Stéphane Ah-Fat occupe le poste de Directeur du Développement Commercial chez Mafate Hélicoptères. Il est également pilote privé.

L'hélicoptère au dessus de l'île de la Réunion

Voler en hélicoptère est une activité incroyable ! Embarquer et voler à bord d’un hélicoptère piloté par un pilote professionnel vous permettra de découvrir des panoramas exceptionnels, très souvent inaccessibles autrement, tout en vous procurant des sensations inoubliables.

Chez Manawa, nous sommes tous d’accord sur le fait que l’île de la Réunion est l’une des destinations immanquables dans le monde pour voler en hélicoptère. Au cours d’un même vol vous pourrez voler près de volcans comme le Piton de la Fournaise et le Piton des Neiges, près d'impressionnantes cascades comme le Trou de Fer, mais aussi au cœur des cirques de Cilaos, Salazie et Mafate ou encore des lagons de Saint Gilles et Saint Leu !

Pourquoi Mafate Hélicoptère travaille avec Manawa.com ?

Vincent Pinto : Bonjour Stéphane ! Pour commencer, pourrais-tu présenter Mafate Hélicoptères et ton rôle au sein de l’entreprise ?

Stéphane Ah-Fat : Je suis Directeur Commercial chez Mafate Hélicoptères depuis 2018. Mafate Hélicoptères est une entreprise familiale qui opère dans le cirque de Mafate, initialement pour le ravitaillement des habitants, et qui a souhaité se développer dans le transport des passagers en survol touristique. Aujourd’hui, nous sommes environ une douzaine de collaborateurs, et nous travaillons avec deux hélicoptères de type H125 nouvelle génération, aux couleurs de La Réunion. Mon travail consiste à développer les différents canaux de vente nous permettant de mettre en avant nos offres et de faciliter leur réservation. Cela inclut donc la collaboration avec Manawa.

Vincent : Pourrais-tu nous en dire plus sur les hélicoptères avec lesquels vous travaillez et combien de personnes peuvent être à bord ?

Stéphane : Ces hélicoptères H125 sont des machines nouvelle génération, très souples et très performantes. Elles sont équipées de places panoramiques et peuvent transporter six passagers en même temps.

Vincent : Super. Est-ce que tu te souviens de quand est-ce que nous avons commencé à travailler ensemble ?

Stéphane : Je crois qu'on s'est rencontrés au mois de novembre 2018 et on a commencé à travailler ensemble au tout début de l’année 2019. On s’est rencontrés sur le salon IFTM Top Résa à Paris, si je ne me trompe pas.

Vincent : Oui, c’est exactement cela. C’était pile au moment où vous aviez décidé de vous lancer sur les vols touristiques. Justement, en parlant de notre première rencontre, qu’as-tu retenu de nos premiers échanges ? Qu’est-ce qui t’avait motivé à travailler avec nous ?

Stéphane : Nous travaillons avec plusieurs revendeurs, mais Manawa s’est démarqué par sa régularité et le fait que nous avons un très bon relationnel avec les équipes. Le support client est particulièrement performant, par exemple si nous avons des clients qui ont besoin de faire des modifications de dernière minute. Nous échangeons de manière régulière, et nous ne sommes donc pas uniquement sur du “virtuel”.

Vincent : Super. Et par rapport au démarrage du partenariat, tu te souviens de comment s’était déroulée la mise en place de tes pages activités ?

Stéphane : Oui, on était que deux personnes à l’époque, donc on se partageait les responsabilités. De mon côté j’ai créé les circuits, et une collègue s’est occupée des visuels. Votre équipe a rédigé les textes et nous les a ensuite transmis pour validation. J’ai vraiment apprécié nos échanges et votre accompagnement. Avec d’autres plateformes, tu peux parfois te sentir livré à toi-même, mais ce n’était pas le cas avec Manawa. Si j’avais une question à vous poser, je pouvais compter sur vous pour revenir vers moi rapidement.

Vincent : En pratique, quels sont, pour toi, les avantages de travailler avec Manawa ?

Stéphane : Concrètement, Manawa génère un volume d'affaires remarquable pour nous. Nous souhaitons donc poursuivre cette collaboration et renforcer notre partenariat pour l'avenir.

Vincent : Super, nous aussi ! Et au niveau des gains de temps, d’efficacité ?

Stéphane : Absolument. Ça nous permet de gagner du temps, mais aussi de remplir nos vols … Après, nous voyons que le mode de consommation des passagers a pas mal changé ces dernières années. Beaucoup de clients réservent à la dernière minute, et donc de notre côté nous devons nous adapter pour gérer ce type de demandes. En général, si jamais c’est trop juste, on arrive à trouver une solution avec le client, pour un créneau qui convient à tout le monde.

Vincent : Donc, pour récapituler, si tu devais mettre en avant les trois points les plus importants de Manawa, tu dirais quoi ?

Stéphane : Je dirais : l’apport en volume d’affaires, la visibilité accrue pour notre société, et l’accompagnement pour la gestion des réservations.

Vincent : Au niveau de la collaboration avec nos équipes, est-ce que tu as des anecdotes ou des histoires particulières que tu aimerais nous partager ?

Stéphane : Je n’ai pas d'histoires spécifiques en tête, mais j’apprécie toujours les échanges avec tes équipes. En parlant avec eux, on entend beaucoup d’accents différents. Le fait de travailler avec une équipe internationale qui parle plusieurs langues est un vrai atout pour une entreprise comme la nôtre, qui accueille des clients du monde entier.

Vincent : En effet, tu reçois beaucoup de clients étrangers !

Stéphane : Je trouve que, au fil des années, la clientèle a changé. Avant la pandémie, on recevait beaucoup plus d'étrangers. Maintenant, on a plus de métropolitains, même si les étrangers, en particulier les Britanniques, reviennent doucement, et surtout grâce à Manawa. Après, si je compare les clients que j’ai en direct aux clients que j’ai grâce à Manawa, je dirais que ceux qui utilisent Manawa sont plus jeunes, plus connectés.

Vincent : As-tu une idée des prochaines étapes que tu voudrais mettre en place pour continuer à développer notre partenariat ?

Stéphane : Tout d’abord, je pensais à renouveler nos visuels, pour avoir des photos encore plus attractives sur nos pages activités. Par ailleurs, nous travaillons sur de nouveaux circuits, variant en longueur et en tarifs, afin de répondre aux attentes des différents types de clients. Nous pourrons mettre ces nouveaux produits en ligne une fois qu’ils seront prêts.

Vincent : Génial, nous mettrons cela en place ! Je pense connaître la réponse, mais est-ce que tu recommanderais donc Manawa à d'autres professionnels du secteur ? Si oui, comment tu résumerais ce que Manawa est pour toi en une phrase ?

Stéphane : Complètement, je vous recommanderais sans hésiter. D’ailleurs, je le fais déjà ! Je trouve que Manawa offre un service de grande qualité et nous apporte une dynamique très intéressante au niveau des ventes. De plus, vous disposez d'une équipe de support fiable, sur laquelle on peut compter pour assurer le suivi des réservations avec beaucoup de professionnalisme.

Vincent : Super. Ma dernière question est toujours un peu plus personnelle... Est-ce que tu pourrais nous partager ton plus beau souvenir en hélicoptère à La Réunion ?

Stéphane : L’expérience qui m’a le plus marqué en tant que pilote, c’est quand j'ai eu l'occasion d'emmener un couple de personnes qui étaient atteintes d’une myopathie pour un vol en hélicoptère. Aucune autre compagnie n’avait souhaité les transporter en raison de leurs problèmes de santé. Ils étaient en fauteuil roulant, mais nous avons réussi à les sécuriser sur les sièges de l’hélicoptère, et nous avons effectué un survol complet de l’île. Quand nous sommes arrivés au Trou de Fer, ils étaient profondément émus, et m’ont remercié de leur avoir fait vivre cela. Ce sont des souvenirs qui te marquent à vie.

Vous aussi comme Stéphane, rejoignez le premier site de réservation dédiée aux activités de plein air et d'aventure en proposant vos activités sur Manawa.com : Nous rejoindre!