Pourquoi Les Heures Saines proposent de la plongée en Guadeloupe sur Manawa ?

Vincent Pinto est le Directeur Commercial de Manawa. Précédemment Responsable Régional France du site web de réservation, il a participé au lancement de l’aventure en 2015. Passionné de skateboard, de splitboard (snowboard de randonnée) et de plongée en apnée, il a essayé un grand nombre des sports proposés sur le site.

Pourquoi les Heures Saines proposent de la plongée et du snorkeling dans la Réserve Cousteau en Guadeloupe sur Manawa ?

Le centre de plongée des Heures Saines est situé à Bouillante, en Guadeloupe, au sud de la plage de Malendure. Son équipe propose la plongée et la randonnée palmée (snorkeling) sur les sites splendides de la Côte Sous le Vent : les îlets Pigeon et la célèbre Réserve Cousteau au cœur du Parc National de la Guadeloupe !

Le centre délivre des formations FFESSM, ANMP et SSI. Et parce qu'ils veulent partager leur passion avec le plus grand nombre, les moniteurs mettent toute leur expérience au service des personnes à mobilité réduite.

Nadine Stoll et Jean-Christophe Belivier sont les gérants des Heures Saines depuis janvier 2018 suite à la reprise du centre. L’entreprise a fêté ses 40 ans en 2024.

Interview de Nadine, gérante des Heures Saines

Vincent Pinto : Bonjour Nadine ! Pourrais-tu nous présenter Les Heures Saines et nous en dire plus sur les activités que vous proposez aujourd’hui ?

Nadine Stoll : Nous proposons de la plongée et de la randonnée palmée en Guadeloupe à tous les niveaux, c'est-à-dire qu'on part du baptême de plongée, pour les gens qui ne l'ont jamais fait, jusqu'à la formation de moniteur de plongée. Nous faisons près de 20 000 immersions par an. Nous sommes une assez grosse équipe, avec un effectif de 11 salariés à temps plein, sachant que nous montons à 18 salariés pendant la saison d’hiver, qui va d’avant Noël jusqu’à la fin des vacances de Pâques. Nous avons deux bateaux de 26 places, qui font chacun trois rotations par jour, ainsi que des plongées de nuit au départ du centre.

Vincent : Où se déroulent vos activités ?

Nadine : Nous sommes en Guadeloupe et nous avons la chance d'être basés sur la rocher de Malendure qui fait face à la réserve Cousteau et aux îlets Pigeon. Nous sommes dans le Parc National de la Guadeloupe, donc la faune et la flore que l’on peut observer pendant les sorties sont très riches : poissons, éponges, coraux… C’est vraiment idéal pour nos excursions, et en plus nous avons du soleil toute l’année !

Vincent : Tu es gérante des Heures Saines depuis 2018. As-tu remarqué des changements dans les habitudes de consommation des clients ? Par exemple, est-ce que tu as observé des variations dans les types d'activités ou de sorties qu'ils préfèrent réserver ?

Nadine : Oui, nous avons vu une vraie évolution juste après la pandémie, où nous avons eu énormément de clients qui venaient en famille et qui souhaitaient faire du snorkeling, qui est une activité plus accessible que la plongée, car moins technique. Je pense qu’il s’agissait de familles qui avaient pu économiser un peu d’argent pendant la Covid et qui ont décidé de s’offrir un petit brin d’évasion à la sortie de cette période. Ensuite, nous avons eu un nouveau changement cette année : les billets d’avion ont augmenté de prix, donc la clientèle que nous recevons a, généralement, plus de moyens, et peut réserver plus d’activités. Son objectif principal est de se faire plaisir, de passer un bon moment.

Vincent : Tu as repris la société en 2018, mais Manawa travaillait déjà avec Les Heures Saines, depuis 2016. Tu te souviens de comment tu as découvert Manawa ?

Nadine : J'ai découvert Manawa en 2018, avec les Heures Saines. Je ne vous connaissais pas avant car de base je ne suis pas une grande voyageuse, par manque de temps. Quand nous avons repris le centre avec Jean-Christophe, nous avons décidé de professionnaliser chaque poste. Avant, il n’y avait pas d’agent d’accueil professionnel, les moniteurs se relayaient pour assurer cette fonction. Donc, ils étaient moins dans une démarche commerciale de “remplir les bateaux”, car ce n’était pas leur travail non plus de faire ça. Quand nous sommes arrivés, nous avons décidé de changer cela. Nous avons embauché un CDI en tant que pilote bateau, et des agents d’accueil aussi. Et nous avons décidé de continuer à nous appuyer sur Manawa pour remplir nos sorties.

Vincent : Es-tu satisfaite des résultats obtenus et du fonctionnement de Manawa en général ?

Nadine : Absolument. Le chiffre d’affaires que nous réalisons avec Manawa progresse tous les ans, et je pense que c’est lié à la visibilité que vous nous apportez, mais aussi au fait que nos agents reprogramment relativement peu les demandes de réservations. Concernant le fonctionnement, tout se passe très bien aussi, et depuis le début. Jean-Christophe vous connaissait déjà, comme il travaillait au centre depuis 2015, et il t’avait rencontré en 2018 au Salon de la Plongée également. De mon côté, je me souviens que nous sommes entrés en contact par téléphone en 2018, et tes équipes m'ont tout expliqué. Comme j’allais travailler à l’accueil aussi, je devais savoir comment accepter ou décliner les réservations. Après, ça s’est fait très naturellement, justement car le fonctionnement de votre site et du back-office pour les partenaires n’est pas compliqué du tout. Au contraire, c’est très intuitif.

Vincent : Est-ce qu'il y a des choses qui t'ont marquée particulièrement ?

Nadine : Oui, ce qui m’a marqué c'est surtout la simplicité pour reprogrammer une réservation et pouvoir choisir les créneaux qui conviennent pour les proposer immédiatement aux clients. Ça nous prend quatre clics, donc si jamais il faut absolument le faire (ce qu’on essaye d’éviter au maximum), au moins on ne perd pas de temps. Une fois que tout est calé, nous n’avons pas besoin de revérifier la réservation, tout se fait automatiquement. C’est vraiment le gros avantage de Manawa.

Vincent : Historiquement, quand tu as repris les Heures Saines, il y avait d’autres vendeurs en ligne avec lesquels la société travaillait ?

Nadine : Nous travaillons surtout avec des tour-opérateurs, et nous avons deux autres vendeurs en ligne, mais ils ne proposent pas la reprogrammation automatique en quelques clics. Il faut leur envoyer un message et donner des options de créneaux, puis attendre leur réponse, ce qui peut prendre beaucoup plus de temps à gérer. Les échanges sont moins fluides qu’avec Manawa, en général. Un autre point positif de Manawa c’est la facturation automatique. Et je trouve qu’avec vous, nous avons moins de loupés aussi, moins de confusion : quand un client réserve une expérience, il sait très bien quelle activité il est en train de réserver, et si elle correspond bien à son niveau. Je pense que c’est dû au fait que les contenus partagés sur nos pages activités sur Manawa sont très complets et précis. C’est très rare qu’on ait des erreurs dans les réservations.

Vincent : Et en termes de volumes, si on compare Manawa aux autres vendeurs en ligne avec lesquels tu travailles, tu dirais que c'est plus ou moins équivalent ?

Nadine : Non, Manawa m’apporte des volumes de réservations beaucoup plus importants que les autres vendeurs en ligne ou même que les tour-opérateurs avec lesquels je travaille, ce n’est pas comparable. Et surtout, je n'ai pas de facturation à faire derrière. Les paiements arrivent le 15 de chaque mois, et on ne se soucie de rien.

Vincent : Vois-tu des choses à améliorer dans notre collaboration ?

Nadine : Non, pas vraiment. Je trouve que nos équipes s’entendent très bien. On sent qu’il y a de l’écoute de votre côté, et qu’on peut compter sur vous si jamais nous avons besoin d’aide avec une réservation en particulier. Du côté des clients, je trouve que Manawa joue un rôle d’intermédiaire plutôt discret, dans le sens où il n’y a aucune friction pour eux quand ils passent de réserver sur Manawa à faire l’activité chez nous. Quand ils arrivent au centre, ils nous donnent leur nom et nous, on sait qu’ils ont déjà payé et l’activité qu’ils viennent faire. L’expérience est donc totalement fluide pour eux.

Vincent : Quelles sont, selon toi, les prochaines étapes à envisager dans notre partenariat ? As-tu l'intention d'intégrer de nouveaux produits, par exemple ?

Nadine : À mon avis, notre offre de produits est déjà très complète, donc je ne pense pas que l’on puisse faire grand-chose pour améliorer le partenariat à ce niveau là. On propose déjà tout sur Manawa, et ça fonctionne très bien. Mon objectif est simplement de maintenir cette fluidité dans notre collaboration. Manawa m’aide à remplir mes bateaux, avec des clients que je n’aurai pas pu toucher autrement. Donc pour moi, c’est tout bénef !

Vincent : Super, ravi d’entendre cela ! Donc, lorsque tu évoques les clients que Manawa t'apporte, que tu n'aurais pas pu atteindre autrement, fais-tu référence à des clients de nationalités différentes, ou y a-t-il autre chose qui explique que tu n'aurais pas pu toucher cette clientèle autrement ?

Nadine : Non, ce n’est pas ça. Manawa m’apporte des clients locaux comme étrangers. La différence réside surtout dans le fait qu'il s'agit d'une clientèle plus jeune, qui organise son voyage de manière autonome, depuis chez elle, sans passer par un tour-opérateur ou par l'intermédiaire de son hébergement. Ils utilisent internet et ne cherchent pas spécifiquement "Les Heures Saines" sur leur moteur de recherche, mais plutôt une activité spécifique dans l'endroit où ils prévoient de partir en vacances. C'est ainsi qu'ils découvrent nos offres, grâce à Manawa. Le processus de réservation en ligne est facile pour eux, leur permettant de comparer les prix et de trouver une activité qui réponde à leurs besoins. Votre plateforme est bien adaptée aux nouvelles habitudes des consommateurs. En fait, tous nos clients viennent avec leur smartphone en main, donc il est logique que la réservation en ligne fonctionne aussi bien.

Vincent : Trouves-tu que les délais de réservation sont plus courts, aussi, pour les clients qui réservent en ligne ?

Nadine : On a vraiment de tout. Aujourd’hui [janvier 2024] nous avons déjà des réservations avec Manawa pour le mois de mai, donc on a des clients qui réservent leurs activités bien en amont aussi. Ce sont surtout des familles avec enfants qui veulent optimiser leur temps. Mais nous avons aussi des clients plus jeunes qui réservent du jour au lendemain. En général, nous arrivons à leur proposer un créneau qui leur convient.

Vincent : Merci beaucoup, Nadine ! Pour finir, je sais que tu n’es pas monitrice, mais quelle est la plus belle expérience que tu aies vécue en travaillant dans ce secteur depuis que tu as repris Les Heures Saines ?

Nadine : La plus belle expérience pour moi a été de rencontrer des personnes exceptionnelles que nous n'aurions certainement jamais croisées sans cette passion partagée qu'est la plongée. Lorsque nous avons acquis le club, nous avons contracté un crédit vendeur. On devait de l’argent, et un couple de plongeurs retraités qui étaient des habitués du club ont appris cela et nous ont proposé un prêt à taux zéro pour le rembourser. Nous avons été très surpris par leur proposition, et très reconnaissants, bien entendu. Je leur ai demandé pourquoi ils nous proposaient cela, et ils m’ont répondu qu’ils admiraient notre démarche entrepreneuriale, car ils n’avaient, eux, jamais eu à chercher du travail ni pris de risques de ce type. Nous sommes depuis devenus très bons amis. Bien entendu, quand ils viennent, ils plongent gratuitement ! [rires] Donc pour moi, au-delà des expériences “sportives”, ce sont les rencontres humaines que j’ai faites qui m’ont le plus marquée.

Vous aussi comme Nadine, rejoignez le premier site de réservation dédié aux activités de plein air et d'aventure en proposant vos activités sur Manawa.com : Nous rejoindre!