Les politiques d'annulation partenaires : Comment les choisir ?

Pourquoi les Politiques d'Annulation sont Cruciales

En tant que professionnels des activités plein air et aventure, vous savez combien une annulation de dernière minute peut affecter votre planning et votre revenu. Chez Manawa, en tant que spécialiste du plein air, nous comprenons ces enjeux. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de choisir une politique d'annulation adaptée à chacune des activités que vous proposez. Une politique d'annulation bien définie permet de gérer efficacement les imprévus, tout en rassurant vos clients, ce qui peut augmenter vos taux de conversion.

Aperçu des Politiques d'Annulation Manawa

Sur Manawa, chaque activité présentée doit être associée à l'une des cinq politiques d'annulation suivantes, que vous pouvez sélectionner en fonction des spécificités de votre offre :

• Super Flexible : Annulation possible jusqu'à 24 heures avant l'activité, avec un remboursement intégral.
• Flexible : Annulation jusqu'à 4 jours avant pour un remboursement intégral, ou partiel à 50% entre 48 et 96 heures avant.
• Intermédiaire : Annulation jusqu'à 10 jours avant pour un remboursement intégral, ou partiel à 50% entre 4 et 10 jours avant.
• Stricte : Annulation jusqu'à 30 jours avant pour un remboursement intégral, ou partiel à 50% entre 10 et 30 jours avant.
• Super Stricte : Annulation jusqu'à 90 jours avant pour un remboursement intégral, ou partiel à 75% entre 60 et 90 jours avant, et 50% entre 30 et 60 jours avant.

Ces options permettent de choisir la politique qui correspond le mieux à votre activité, en fonction du type de clients que vous attirez et de la logistique impliquée.

Comment Choisir la Bonne Politique d'Annulation

Adapter les Politiques d'Annulation selon le Type d'Activité

Il est essentiel de comprendre que chaque activité a ses propres caractéristiques et exigences. Par conséquent, il est tout à fait possible, et souvent recommandé, de choisir des politiques d'annulation différentes en fonction des spécificités de chaque activité. Voici un exemple concret pour illustrer cette approche :

Exemple d'École de Plongée

Pour une école de plongée, les différentes activités peuvent nécessiter des politiques d'annulation variées en raison de leurs coûts et de leur logistique distincts :

• Snorkeling et Plongées Exploration : Ces activités peuvent être proposées avec une politique Super Flexible. Les coûts de préparation sont généralement moins élevés et les réservations peuvent souvent être ajustées avec peu d'impact. Une politique Super Flexible permet d'attirer davantage de clients et de gérer les annulations de manière plus fluide.
• Baptême de Plongée : Le baptême de plongée est souvent moins coûteux que les formations complètes mais nécessite encore une certaine préparation. Une politique Flexible peut être appropriée ici, offrant un remboursement complet pour les annulations effectuées bien à l'avance, et un remboursement partiel pour les annulations de dernière minute.
• Formations Open Water ou Niveau 1 : Ces formations nécessitent une préparation plus intense et une planification avancée. Une politique Modérée est souvent idéale, permettant un remboursement intégral si l'annulation se fait suffisamment à l'avance, avec un remboursement partiel pour les annulations plus proches de la date de début.
• Formations Avancées : Les formations avancées comme les certifications de niveau supérieur impliquent des engagements importants en termes de temps et de ressources. Une politique Stricte est recommandée pour ces activités, offrant un remboursement intégral pour les annulations effectuées bien à l'avance, et un remboursement partiel seulement pour les annulations faites à l'avance.

En ajustant les politiques d'annulation selon la nature et le coût de chaque activité, vous pouvez non seulement mieux protéger vos intérêts financiers mais aussi offrir une flexibilité adaptée aux attentes et aux besoins des clients. Cela permet également de maximiser les opportunités de réservation tout en minimisant les risques associés aux annulations de dernière minute.

Profil des Clients

Votre clientèle joue également un rôle dans le choix de la politique d'annulation. Si vos clients sont principalement des voyageurs qui planifient longtemps à l'avance, une politique plus stricte peut être acceptable. Pour des activités visant des clients locaux ou des réservations de dernière minute, une politique flexible pourrait encourager davantage de réservations.

Protection contre les Annulations de Dernière Minute

Manawa vous permet de choisir la politique d’annulation qui convient le mieux à chacune de vos activités, vous offrant ainsi une protection contre les annulations de dernière minute. Si un client ne se présente pas le jour de l’activité (no-show), vous êtes rémunéré normalement selon les conditions définies par la politique choisie.

Dans la majorité des cas, les clients qui réservent en ligne sont motivés et souhaitent réellement participer à l’activité, ce qui limite naturellement le nombre d’annulations. De plus, les politiques d’annulation sur Manawa sont conçues pour vous protéger contre les no-shows. Contrairement à d’autres sites de réservations, qui peuvent facturer des frais en cas d’annulation par le professionnel, Manawa ne prélève aucun frais si vous devez annuler pour des raisons météorologiques ou des problèmes techniques.

Gestion des Annulations et Modifications

Annulations Par le Client

Sur Manawa, les clients sont informés des conditions d'annulation au moment de la réservation, ce qui réduit les risques de malentendus. Une communication claire de votre part sur ces conditions est essentielle pour maintenir la confiance et éviter les litiges.

Chez Manawa, nous suivons toujours les politiques d'annulation définies par nos partenaires pour garantir leur protection. Toutefois, nous comprenons que des situations particulières peuvent survenir. C’est pourquoi, bien que les politiques d'annulation soient appliquées par défaut, nos partenaires ont toujours le dernier mot lorsqu'il s'agit de décider des remboursements aux clients.

Si une situation exceptionnelle se présente, qu'elle soit médicale, logistique, ou liée à un geste commercial, et que vous souhaitez offrir un remboursement complet ou partiel au client en dehors des conditions stipulées par la politique d'annulation choisie, Manawa s'aligne avec votre décision.

Annulations Par le Professionnel

En cas d'annulation due à des facteurs externes (comme des conditions météorologiques dangereuses), vous pouvez annuler l'activité sans frais pour le client, qui sera remboursé intégralement. Manawa offre également une Garantie Météo, couvrant ces situations sans frais pour vous, ce qui renforce la confiance de vos clients dans la réservation.

Modification des Réservations

Il est possible pour vos clients de demander une modification de la date de leur réservation. Bien que vous ne soyez pas obligé d'accepter ces demandes, il est souvent bénéfique d'offrir cette flexibilité, si possible. Cela montre un engagement envers la satisfaction client et peut éviter des annulations inutiles. Manawa vous offre également la possibilité de proposer d'autres dates ou créneaux sans frais supplémentaires en cas de modification ou d’annulation.

Avantages des Politiques d'Annulation Claires

Des politiques d'annulation bien définies et clairement communiquées augmentent la confiance des clients et, par conséquent, vos taux de conversion. Même si vos conditions sont strictes, il est crucial de les indiquer clairement sur vos pages d'activité pour éviter que les clients ne quittent votre site en cherchant des informations ailleurs. Plus vos conditions sont transparentes, plus les clients se sentiront en confiance pour réserver.

Les dernières années ont montré l'importance de communiquer clairement sur les politiques d'annulation, notamment avec l'augmentation des annulations et des remboursements dans divers secteurs. Chez Manawa, nous avons constaté que nos partenaires qui mettent en avant leur flexibilité bénéficient d'une véritable valeur ajoutée auprès des clients. Aujourd’hui, environ 60% des activités sur Manawa sont en politique flexible, 15% en super flexible, 15% en intermédiaire, et 10% seulement en stricte ou super stricte.

Conclusion

Choisir la bonne politique d'annulation est essentiel pour optimiser vos ventes et minimiser les pertes dues aux annulations de dernière minute. Chez Manawa, nous vous offrons les outils nécessaires pour gérer ces aspects de manière efficace et flexible, tout en assurant la satisfaction de vos clients. N’hésitez pas à contacter votre responsable de compte pour toute assistance ou conseil personnalisé.

Si vous êtes déjà partenaire, n'hésitez pas à écrire directement à votre responsable régional. Si ce n'est pas encore le cas et que vous souhaitez en savoir plus sur Manawa, vous pouvez également faire une demande de contact : Devenir partenaire.