Conseils de Manawa pour gagner du temps pendant la haute saison

Vous appliquez sûrement déjà plusieurs de nos conseils ci-dessous mais trouverez peut être de nouvelles idées à mettre en place pour encore gagner du temps pour votre haute saison. Si vous avez d'autres techniques n'hésitez pas à nous les partager.

8 conseils pour gagner du temps en haute saison

Numéro 1 : Mettez à jour de votre messagerie vocale 📞

Mettez en place une messagerie vocale simple et claire. Vous pouvez par exemple inviter le client à vous fournir la raison de son appel, ses coordonnées, l'encourager à vous écrire ou encore à réserver directement sur votre site web ou sur Manawa.com 😉

Numéro 2 : Créez des emails de réponse automatique 📧

Créez un e-mail automatique de remerciement dans lequel vous indiquez au client que vous lui répondrez sous X heures. Profitez aussi de cet e-mail automatique pour obtenir plus d'informations sur le client en posant des questions clés (quelles sont vos dates, combien de personnes souhaiteraient pratiquer l’activité, etc…). Vous pouvez également l'inviter à réserver en ligne directement sur votre site.

Numéro 3 : Créez une FAQ interne ☝️

Définissez les questions récurrentes de vos clients et préparez des réponses types pour vos différents canaux de communication (e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram...) dans toutes les langues nécessaires. Cela vous permettra de copier-coller les réponses et de gagner du temps au lieu de devoir les réécrire à chaque fois.

Numéro 4 : Formez et informez toutes les personnes autour de vous

L’idée est que toutes vos équipes, à l’accueil, vos moniteurs mais aussi les revendeurs et autres partenaires puissent répondre facilement et rapidement aux clients sans avoir besoin de vous déranger. Pour cela, je vous invite à préparer un document simple et facile à lire que vous pourrez partager avec toutes les personnes qui parlent à vos clients et qui résume les points importants de votre offre.

L'idéal est d’avoir toutes les informations directement sur le site internet, avec des fiches produits claires et complètes et une foire aux questions exhaustive. Par ailleurs, un simple email (ou même un document papier affiché à la base) regroupant toutes les informations importantes vous fera déjà gagner beaucoup de temps 😉

Numéro 5 : Regroupez vos clients sur les sorties existantes

Pour gagner du temps (et de l’argent), n’hésitez pas à mettre en avant vos départs déjà garantis pour compléter vos sorties. Pour les partenaires ayant un système de réservation en ligne, pensez à mettre un élément visible annonçant que le départ est garanti. Par ailleurs, renseignez-vous sur les options de yield management proposées par votre logiciel de réservation. Si vous n’utilisez pas un logiciel de réservation, préparez un message hebdomadaire avec vos départs garantis et proposez-les en priorité aux clients. Pour les motiver, vous pouvez évoquer une superbe météo, et/ou leur proposer une promotion de quelques euros ou des photos offertes… ce sont des détails qui peuvent faire la différence !

Numéro 6 : Récupérez des avis 5 étoiles ⭐

Les commentaires sont et vont être de plus en plus importants pour vos activités. Pour gagner du temps et récupérer un maximum de retours clients, le plus efficace est de bien insister auprès de vos équipes pour qu’ils pensent à demander un avis 5 étoiles à la fin de chaque activité. Je vous invite aussi à créer un email et/ou un SMS type que vous pourrez envoyer facilement une fois par jour/semaine/mois à tous les clients qui ont fait l’activité avec vous.

Si vous envoyez des photos ou vidéos aux clients après la réalisation de l’activité, c’est très facile de profiter de ce moment d’échange pour leur demander de vous laisser un avis 5 étoiles en ajoutant le lien associé ;)

Numéro 7 : Proposez la réservation en ligne 🎟️

Je me répète, donc je n’insisterai pas sur ce point mais je vous invite à vous renseigner sur la réservation en ligne qui est l’élément qui pourrait vous faire gagner le plus de temps. Chez Manawa, nous sommes aujourd’hui connectés via API aux logiciels de gestion de la réservation suivants : Bokun, Resamare, Yoplanning, Fareharbor, BookingKit, Trekksoft, Rezdy, Activitar, Turitop et Regiondo.

Numéro 8 : Prenez du temps pour vous 😉

C’est assez évident mais il est essentiel de prendre soin de votre santé et de votre bien-être, surtout pendant les périodes de forte activité.

Accordez-vous des pauses et des moments pour vous, déléguez, faites confiance à vos équipes et essayez dans la mesure du possible de maintenir un équilibre entre votre travail et votre vie personnelle.

Si vous êtes déjà partenaire et que vous souhaitez obtenir plus d'informations, n'hésitez pas à écrire directement à votre responsable régional. Si ce n'est pas encore le cas et que vous souhaitez en savoir plus sur Manawa, vous pouvez également faire une demande de contact : Devenir partenaire.