Québec - 10 conseils pour vous aider à vendre vos activités plein air et aventure aux européens

Aventure Écotourisme Québec est un organisme sans but lucratif créé en 1990, il rassemble ainsi les principaux intervenants du milieu du plein air au Québec; entreprises accréditées de tourisme d'aventure et d'écotourisme, gestionnaires de territoires, grossistes spécialisés en voyage, associations touristiques, écoles d'enseignement spécialisées en tourisme d'aventure et en écotourisme.

10 conseils pour promouvoir vos activités plein air et aventure aux Européens

Numéro 1 : Être joignable par téléphone gratuitement ☎️

Les européens adorent avoir la possibilité de poser des questions en cas de nécessité. Pouvoir joindre facilement les professionnels qui organisent les activités est rassurant, et la réassurance est très importante pour un européen qui organise un voyage au Québec.

Chez Manawa, les retours de nos partenaires nous montrent que le nombre d’appels tend à diminuer année après année pour réserver des activités plein air et aventure, encore plus avec les clients transfrontaliers. Cela est principalement lié à l’évolution de la vente en ligne mais aussi parce que les activités nature et aventure sortent progressivement de leurs niches et deviennent des activités touristiques connues.

Par ailleurs, répondre aux questions d’un client reste quand même un élément de conversion important et efficace. Chez Manawa nous avons plus de 70% de conversion suite à un appel téléphonique à notre service client, et les questions sont toujours simples comme : Puis-je réserver ? Puis-je faire cette activité avec un enfant ? Comment se déroule l’activité ?

De notre côté, pour permettre aux européens de vous contacter facilement, nous vous invitons donc à créer un numéro WhatsApp qui est l’application la plus utilisée en Europe, et le rendre visible sur votre page de contact. Une autre solution d’appel via internet peut être Messenger (facebook). Sinon vous pouvez aussi inviter les clients sur votre site internet à vous envoyer par courriel leur numéro de téléphone. Il est important de vous engager à les rappeler ensuite, mais cela est chronophage donc nous recommandons moins.

Numéro 2 : Les européens et les américains ne font pas les mêmes recherches 🔍

Nous n’allons pas faire un annuaire des différences de langage ici car nous sommes encore débutants dans l’apprentissage du québécois chez Manawa (d’ailleurs cela pourrait être un superbe article à avoir sur vos sites 🤔) mais il est important d’avoir en tête que nous n'utilisons pas forcément les mêmes noms pour nos activités nature et aventure. Cela est vrai en français et peut-être même en anglais pour certaines activités. L’exemple le plus simple est le “traineau à chiens” qui est le “chien de traineau” pour les francophones européens et qui peut être dog sledding ou encore mushing en anglais en fonction des origines des clients.

D’autres exemples avec la luge d’eau qui est appelée hydrospeed dans toute l'Europe, le canot qui est majoritairement remplacé par canoë par les autres francophones et sûrement d’autres que nous allons encore découvrir en continuant de promouvoir le Québec dans les prochaines années !

Si vous avez un doute sur le nom à donner à vos activités, le plus simple est de faire apparaître les deux noms ou alors de demander à vos amis européens, à l’équipe Manawa ou encore d’utiliser Google Trends pour vous permettre de filtrer par origine des clients.

Exemple pour les recherches des québécois et des français pour le traîneau à chiens :

PS : Chez Manawa, nous sommes d’accord avec vous sur le fait que « traîneau à chiens » est plus logique mais nous n’avons pas encore réussi à convaincre tous les francophones d’Europe 😁

Numéro 3 : En Europe toutes les taxes sont incluses ! 🧾

Les clients posent très peu de questions sur les prix lorsqu'ils achètent en ligne leurs activités plein air et aventure, et c’est encore plus vrai pour les européens qui organisent leurs vacances au Québec.

Par ailleurs, il est important d’être le plus clair possible sur le montant des taxes à chaque fois que vous affichez les prix sur votre site. Un Européen qui prend le temps de lire votre site internet, et se projette dans votre activité en pensant lire le descriptif d’une activité à 150 $CA, doit payer le prix attendu. En effet, s’il découvre en arrivant à la page de paiement que le prix est 14.975% plus cher, il risque d'être frustré ou pire de quitter votre site sans acheter car ce n’est pas ce qu’il avait envisagé au départ.

Nous profitons aussi de ce point pour vous inviter à prévenir les clients pour les pourboires en l’écrivant clairement car ce n’est pas commun en Europe. Les européens n'auront pas forcément l'idée de prévoir un pourboire et ils ont de moins en moins d'espèces sur eux, même en vacances. Ma recommandation est donc de faire de la pédagogie pour les habituer à votre façon de faire. Cela ne va pas vous aider à vendre vos activités en ligne mais limitera les moments gênant à la fin de l’activité où le client ne comprend pas ou part sans laisser de pourboire.

Numéro 4 : Proposer des options avec tout le matériel inclus 🥾🎿🧤

Par défaut, le client européen qui vient au Québec pour découvrir des activités nature et aventure n’est pas correctement équipé. Cela est évidemment vrai pour l’hiver mais aussi pour l’été car ce n’est pas toujours simple de transporter son matériel en avion. Il y a évidemment quelques exceptions mais d’ordre général les clients n’auront pas l’équipement idéal pour venir découvrir votre activité nature et aventure au Québec.

Notre conseil est de créer des options supplémentaires à vos activités avec tous les équipements nécessaires inclus pour simplifier l’expérience de vos clients sur votre site. Le coût supplémentaire pour le confort est rarement un problème pour les européens. L’autre solution si c’est complexe pour vous (problème de stocks, de tailles ou autres…), est d’écrire très clairement que tel équipement peut être loué sur place pour tel tarif (attention à préciser pour les taxes) sur vos pages activités.

Numéro 5 : Être précis sur l’accessibilité de vos activités 📏📍

Le Québec est immense pour vos clients européens, et ce n’est pas forcément évident de se rendre compte de la taille de votre région du Canada. Nos régions sont beaucoup plus petites et un européen pourrait réserver un hôtel à Québec et une activité à Tadoussac en se disant « c’est la même région du Canada donc ce n’est pas loin ». Pour vous donner un ordre d’idée c’est plus rapide de traverser 8 régions de Paris à Amsterdam en traversant complètement la Belgique, que de faire Montréal - Tadoussac.

N’hésitez donc pas à écrire clairement que votre activité est à X heures de route de Montréal et X heures de telles autres villes ou point d’intérêt touristique pour que les clients se projettent et puissent organiser leurs vacances autour de vos activités plein air et aventure.

Numéro 6 : La réassurance est très importante 🥶

Les activités plein air et aventure peuvent sembler impressionnantes pour les personnes qui souhaitent les découvrir et c’est encore plus vrai pour les européens qui souhaitent découvrir vos activités au Québec. La réassurance est donc un point très important à mettre en avant sur votre site internet et dans vos descriptions d’activité.

Lorsqu’ils organisent un séjour au Québec, les européens peuvent :

• avoir peur du froid et des conditions climatiques, certains de nos collègues français pensent qu’il fait -15°C et nos collègues espagnols imaginent -30°C pour l’hiver au Québec.
• être intimidé par la conduite hivernale, beaucoup de villes d’Europe sont paralysées dès que nous avons 2 centimètres de neige sur nos routes.
• Se poser des questions sur la faune locale, nos chances de croiser des ours ou un caribou en Europe sont encore plus faibles que chez vous.
• Se demander comment fonctionnent les traversées en bateau, prendre le bateau avec sa voiture en Europe est toujours interminable.
• et sûrement beaucoup d’autres choses en fonction de vos destinations et activités..

Tous les points ci-dessus sont principalement dus à une méconnaissance du Québec. Il est donc important de faire ce travail de réassurance pour que les européens viennent découvrir vos activités plein air et aventure et changent leurs aprioris.

Numéro 7 : Les politiques d’annulation augmentent les taux de conversion 📈

Ces dernières années ont été particulières et beaucoup de personnes ont eu des problèmes liés à des annulations et des remboursements dans tous les secteurs d’activités confondus. Nous nous rendons compte chez nos partenaires Québécois que vous communiquez assez rarement dessus, alors que vous êtes assez souple et c’est une vraie valeur ajoutée pour le client.

Si vous êtes flexible pour les annulations de dernière minute, écrivez-le clairement, cela incitera le client à acheter à l’avance. Dans le cas où vous ne l'êtes pas, écrivez le aussi, cela vous protégera des clients qui ont trop fait la fête la veille. Pour vous donner une idée, vous pouvez trouver les 5 politiques d’annulations que nos partenaires choisissent sur Manawa. Aujourd’hui 60% de nos activités nature et aventure sont en flexible, 15% en super flexible, 15% en intermédiaire et 10% en strict ou super strict.

Numéro 8 : Ouvrez vos réservations dès que possible ! 📅

Nos clients réservent de plus en plus en dernière minute c’est vrai (moins de 10 jours en moyenne chez Manawa) et cela va encore diminuer dans les prochaines années. Par ailleurs beaucoup d’européens préparent leurs vacances au Québec et certains aiment réserver à l’avance, car c’est un voyage et pas juste des vacances. Il est donc important de leur donner la possibilité de réserver vos activités au moment où ils regardent, même s'ils organisent leurs vacances un an à l’avance.

Nous constatons même pour certaines destinations multi-activités que certains clients réservent tôt afin de répartir les dépenses de leurs séjours, et avoir plus de budget quand ils sont sur place pour profiter.

Cela peut entraîner quelques difficultés de gestion, mais pourra aider les européens à organiser leurs vacances au Québec. Si les plannings sont fermés, ils passeront à autre chose en pensant que vous n'êtes pas disponible et ne reviendront pas forcément plus tard.

Numéro 9 : Si ce n’est pas déjà fait, renseignez-vous sur la réservation en ligne

Nous n’insistons pas là-dessus ici, mais aujourd’hui en Europe, il faut 3 clics pour prendre rendez-vous chez le médecin : nous n’imaginons vraiment pas les nouvelles générations prendre leur téléphone ou pire, écrire un courriel pour acheter vos activités et sports de plein air et d'aventure. Les structures n'étant pas équipées en 2025, vont perdre un nombre significatif de réservations année après année ! Aujourd’hui chez Manawa, nous sommes connectés avec des logiciels de réservation comme Fareharbor, Rezdy, Resamare, Yoplaning, Trekksoft, Booking Kit, Activitar, Turitop et Bokun et avons pour objectifs de connecter 2 nouveaux outils tous les ans.

Il y a de nombreux autres outils disponibles sur le marché, l'important est de trouver celui qui vous correspond le mieux. Pour le Québec, beaucoup de nos premiers partenaires, principalement les membres Aventure Ecotourisme Québec, utilisent Reservotron que vous connaissez peut-être ? C’est encore secret mais nous avons prévu de travailler sur de la connexion via API pour 2025 🤫

Numéro 10 : Améliorer votre référencement naturel (SEO) 🌐

Ici, nous vous proposons quelques idées simples et rapides à mettre en place qui peuvent vous apporter sur du moyen/long terme, plus de visibilité via le référencement naturel de votre site internet :

• Créer une FAQ (foire aux questions) sur votre site, noter chaque question client et y répondre : ajout d’une page supplémentaire avec les réponses à des questions que les clients pourraient écrire dans Google directement. Deux questions indispensables pour les européens : Puis-je venir à DESTINATION s’il y a de la neige ? Comment dois-je m’habiller pour faire ACTIVITE à DESTINATION ? Combien coûte le bateau pour venir à DESTINATION en voiture ? …
• Créer une page distincte pour chacune de vos activités et bien insister sur sport + destination en titre de chacune des pages. L’article comment construire une activité pour la vendre en ligne pourra peut-être vous aider aussi.
• Créer une rubrique blog/article et écrire des articles de fond sur votre sport et votre spot (débuter “sport à spot”, que faire à “spot”, weekend/vacances “sport à spot”, semaine type à spot, etc).
• Demander à vos partenaires (hôtels, restaurants, autres activités, revendeurs comme Manawa, etc) s’ils peuvent mettre un lien de redirection vers votre site. Aventure Écotourisme Québec le fait déjà pour vous sur leur site Aventure Québec 😉
• Si vous parlez plusieurs langues, faites-le savoir et créez un ou plusieurs articles dans la rubrique blog/article dans la langue en question. Les allemands, hollandais, espagnols et italiens sont des clients que nous commençons à voir au Québec via Manawa et c’est selon nous que le début.

Si cela vous intéresse, nous avons aussi écrit un article pour nos partenaires européens. Il y a peut être quelques points supplémentaires (plus basique) qui peuvent vous intéresser.

Si vous avez des questions n’hésitez surtout pas à écrire à votre régional manager directement ou si vous n'êtes pas encore partenaire Manawa à nous rejoindre sur Manawa.com