Warum bietet Les Heures Saines Tauchen in Guadeloupe auf Manawa an?

Vincent Pinto ist der Verkaufsdirektor von Manawa. Zuvor war er Regional Manager Frankreich für die Buchungswebseite und half beim Start des Unternehmens im Jahr 2015. Als begeisterter Skateboarder, Splitboarder und Schnorchler hat er viele der auf der Website angebotenen Sportarten ausprobiert.

Warum bietet Les Heures Saines Tauchen und Schnorcheln im Cousteau-Reservat in Guadeloupe auf Manawa an?

Das Tauchzentrum Heures Saines befindet sich in Bouillante, Guadeloupe, südlich des Strandes von Malendure. Sein Team bietet Tauchen und Schnorcheln an den herrlichen Plätzen der Côte Sous le Vent: die îlets Pigeon und das berühmte Cousteau-Reservat im Herzen des Nationalparks von Guadeloupe!

Das Zentrum bietet Ausbildungskurse für FFESSM, ANMP und SSI an. Und weil sie ihre Leidenschaft mit so vielen Menschen wie möglich teilen wollen, stellen die Ausbilder ihre ganze Erfahrung in den Dienst von Menschen mit eingeschränkter Mobilität.

Nadine Stoll und Jean-Christophe Belivier leiten Les Heures Saines seit Januar 2018, nachdem sie das Zentrum übernommen haben. Das Unternehmen feierte im Jahr 2024 sein 40-jähriges Bestehen.

Interview mit Nadine, Geschäftsführerin von Les Heures Saines

Vincent Pinto: Hallo Nadine! Könntest du uns Les Heures Saines vorstellen und uns mehr über die Aktivitäten erzählen, die ihr heute anbietet?

Nadine Stoll: Wir bieten Tauchen und Schnorcheln in Guadeloupe auf allen Ebenen an, vom ersten Tauchgang für Menschen, die noch nie getaucht haben, bis hin zur Tauchlehrerausbildung. Wir machen fast 20.000 Tauchgänge im Jahr. Wir sind ein ziemlich großes Team mit 11 Vollzeitbeschäftigten, obwohl unsere Belegschaft während der Wintersaison, die von vor Weihnachten bis zum Ende der Osterferien dauert, auf 18 ansteigt. Wir haben zwei Boote mit 26 Plätzen, von denen jedes dreimal am Tag fährt, und führen auch Nachttauchgänge vom Zentrum aus durch.

Vincent: Wo finden Ihre Aktivitäten statt?

Nadine : Wir sind in Guadeloupe und haben das Glück, auf dem Malendure-Felsen zu sein, gegenüber dem Cousteau-Reservat und den Pigeon-Inseln. Da wir uns im Nationalpark von Guadeloupe befinden, ist die Fauna und Flora, die wir bei unseren Ausflügen beobachten können, sehr reichhaltig: Fische, Schwämme, Korallen... Es ist wirklich ideal für unsere Ausflüge, und außerdem haben wir das ganze Jahr über Sonne!

Vincent: Sie leiten Les Heures Saines seit 2018. Haben Sie Veränderungen in den Ausgabengewohnheiten der Kunden festgestellt? Haben Sie zum Beispiel Veränderungen bei den Arten von Aktivitäten oder Ausflügen festgestellt, die sie am liebsten buchen?

Nadine: Ja, kurz nach der Pandemie gab es eine echte Veränderung, als wir eine große Anzahl von Kunden hatten, die mit ihren Familien kamen und schnorcheln wollten, was eine leichter zugängliche Aktivität ist als Tauchen, weil es weniger technisch ist. Ich glaube, das waren Familien, die während des Covid ein wenig Geld sparen konnten und sich nach dieser Zeit ein wenig Eskapismus gönnen wollten. Dann gab es in diesem Jahr eine neue Veränderung: Die Flugtickets sind teurer geworden, so dass die Kunden, die wir empfangen, im Allgemeinen mehr Geld haben und mehr Aktivitäten buchen können. Ihr Hauptziel ist es, sich zu amüsieren und eine gute Zeit zu haben.

Vincent: Sie haben das Unternehmen 2018 übernommen, aber Manawa hat bereits seit 2016 mit Les Heures Saines zusammengearbeitet. Erinnern Sie sich, wie Sie Manawa entdeckt haben?

Nadine: Ich habe Manawa 2018 entdeckt, mit Les Heures Saines. Ich kannte Sie vorher nicht, weil ich aus Zeitmangel keine große Reisende bin. Als Jean-Christophe und ich das Zentrum übernommen haben, haben wir beschlossen, jede Arbeit zu professionalisieren. Vorher gab es keine professionelle Empfangsdame, sondern die Ausbilder wechselten sich mit der Arbeit ab. So hatten sie weniger mit dem kommerziellen Aspekt des 'Füllen der Boote' zu tun, denn das war auch nicht ihre Aufgabe. Als wir ankamen, beschlossen wir, das zu ändern. Wir stellten einen Lotsen fest ein, und auch das Empfangspersonal wurde eingestellt. Und wir beschlossen, uns weiterhin auf Manawa zu verlassen, um unsere Reisen zu füllen.

Vincent: Sind Sie mit den Ergebnissen und mit Manawa im Allgemeinen zufrieden?

Nadine: Auf jeden Fall. Unsere Umsätze mit Manawa steigen von Jahr zu Jahr, und ich denke, das hängt mit der Sichtbarkeit zusammen, die Sie uns geben, aber auch mit der Tatsache, dass unsere Agenten relativ wenig Buchungsanfragen umdisponieren. Auch im operativen Bereich läuft alles sehr gut, und zwar von Anfang an. Jean-Christophe kannte Sie bereits, da er seit 2015 im Zentrum arbeitet, und er hatte Sie auch 2018 auf dem Salon de la Plongée getroffen. Ich für meinen Teil erinnere mich, dass wir 2018 telefonisch Kontakt aufnahmen und eure Teams mir alles erklärten. Da ich auch am Empfang arbeiten würde, musste ich wissen, wie man Buchungen annimmt oder ablehnt. Danach war alles ganz natürlich, gerade weil die Art und Weise, wie Ihre Website und das Backoffice für Partner funktionieren, überhaupt nicht kompliziert ist. Im Gegenteil, es ist sehr intuitiv.

Vincent: Gab es irgendwelche besonderen Dinge, die Ihnen aufgefallen sind?

Nadine: Ja, was mich wirklich beeindruckt hat, war, wie einfach es war, eine Buchung zu verschieben und die richtigen Slots auszuwählen, um sie den Kunden sofort anzubieten. Wir brauchen nur vier Klicks, und wenn wir das unbedingt tun müssen (was wir so weit wie möglich zu vermeiden versuchen), verlieren wir wenigstens keine Zeit. Sobald alles eingerichtet ist, brauchen wir die Buchung nicht mehr zu überprüfen - das geschieht alles automatisch. Das ist wirklich der große Vorteil von Manawa.

Vincent: Als Sie mit Les Heures Saines anfingen, gab es da andere Online-Händler, mit denen Sie zusammengearbeitet haben?

Nadine : Wir arbeiten hauptsächlich mit Reiseveranstaltern zusammen und haben noch zwei andere Online-Anbieter, aber die bieten keine automatische Umbuchung mit nur wenigen Klicks. Man muss ihnen eine Nachricht schicken und Slot-Optionen angeben und dann auf ihre Antwort warten, was sehr viel mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. Im Allgemeinen ist der Austausch weniger flüssig als bei Manawa. Ein weiterer positiver Aspekt von Manawa ist die automatische Rechnungsstellung. Wenn ein Kunde ein Erlebnis bucht, weiß er genau, welche Aktivität er bucht und ob sie seinem Niveau entspricht. Ich denke, das liegt daran, dass die Inhalte auf unseren Aktivitätsseiten auf Manawa sehr vollständig und präzise sind. Es ist sehr selten, dass wir bei unseren Buchungen Fehler machen.

Vincent: Und wenn Sie Manawa mit den anderen Online-Händlern vergleichen, mit denen Sie zusammenarbeiten, würden Sie sagen, dass das Volumen mehr oder weniger gleich ist?

Nadine: Nein, Manawa bringt mir ein viel höheres Buchungsvolumen als die anderen Online-Händler oder auch die Reiseveranstalter, mit denen ich zusammenarbeite, das ist einfach nicht vergleichbar. Und vor allem muss ich keine Rechnungen schreiben. Die Zahlungen kommen am 15. eines jeden Monats, und man muss sich um nichts kümmern.

Vincent: Sehen Sie Verbesserungsmöglichkeiten bei unserer Zusammenarbeit?

Nadine: Nein, eigentlich nicht. Ich denke, unsere Teams kommen sehr gut miteinander aus. Wir haben das Gefühl, dass Sie uns zuhören und dass wir auf Sie zählen können, wenn wir einmal Hilfe bei einer bestimmten Buchung brauchen. Was die Kunden betrifft, so finde ich, dass Manawa eine eher diskrete Vermittlerrolle spielt, in dem Sinne, dass es für sie keine Reibung gibt, wenn sie von der Buchung auf Manawa zur Aktivität bei uns übergehen. Wenn sie im Zentrum ankommen, nennen sie uns ihren Namen und wir wissen, dass sie bereits bezahlt haben und welche Aktivität sie machen wollen. Die Erfahrung ist also völlig nahtlos für sie.

Vincent: Was sind für Sie die nächsten Schritte in unserer Partnerschaft? Haben Sie zum Beispiel vor, neue Produkte zu integrieren?

Nadine: Meiner Meinung nach ist unsere Produktpalette bereits sehr umfangreich, so dass ich nicht glaube, dass wir auf dieser Ebene viel tun können, um die Partnerschaft zu verbessern. Wir bieten bereits alles auf Manawa an, und das funktioniert sehr gut. Mein Ziel ist es einfach, diese Fluidität in unserer Zusammenarbeit beizubehalten. Manawa hilft mir, meine Boote mit Kunden zu füllen, die ich sonst nicht hätte erreichen können. Für mich ist es also eine Win-Win-Situation!

Vincent: Großartig, das freut mich zu hören! Wenn Sie von den Kunden sprechen, die Manawa Ihnen bringt und die Sie sonst nicht erreicht hätten, beziehen Sie sich dann auf Kunden verschiedener Nationalitäten, oder gibt es noch etwas anderes, das erklärt, warum Sie diese Klientel sonst nicht erreicht hätten?

Nadine: Nein, das ist es nicht. Manawa bringt mir sowohl einheimische als auch ausländische Kunden. Der Unterschied liegt vor allem darin, dass es sich um eine jüngere Klientel handelt, die ihre Reisen selbständig von zu Hause aus organisiert, ohne über einen Reiseveranstalter oder ihre Unterkunft zu gehen. Sie nutzen das Internet und suchen in ihrer Suchmaschine nicht speziell nach "Les Heures Saines", sondern nach einer bestimmten Aktivität an dem Ort, an dem sie ihren Urlaub verbringen wollen. Auf diese Weise entdecken sie dank Manawa unsere Angebote. Der Online-Buchungsprozess ist für sie einfach, sie können die Preise vergleichen und eine Aktivität finden, die ihren Bedürfnissen entspricht. Ihre Plattform ist gut an die neuen Verbrauchergewohnheiten angepasst. In der Tat haben alle unsere Kunden ihr Smartphone in der Hand, daher ist es logisch, dass die Online-Buchung so gut funktioniert.

Vincent: Haben Sie festgestellt, dass die Buchungszeiten für Kunden, die online buchen, kürzer sind?

Nadine: Wir haben wirklich alles. Heute [Januar 2024] haben wir bereits Buchungen mit Manawa für Mai, wir haben also auch Kunden, die ihre Aktivitäten weit im Voraus buchen. Das sind vor allem Familien mit Kindern, die das Beste aus ihrer Zeit machen wollen. Aber wir haben auch jüngere Kunden, die über Nacht buchen. Im Allgemeinen gelingt es uns, ihnen ein Zeitfenster anzubieten, das ihnen passt.

Vincent: Vielen Dank, Nadine! Zum Schluss: Ich weiß, dass du kein Ausbilder bist, aber was ist die beste Erfahrung, die du in diesem Bereich gemacht hast, seit du Les Heures Saines übernommen hast?

Nadine: Die beste Erfahrung für mich war die Begegnung mit außergewöhnlichen Menschen, die wir ohne unsere gemeinsame Leidenschaft für das Tauchen sicher nie getroffen hätten. Als wir den Club kauften, nahmen wir ein Verkäuferdarlehen auf. Wir hatten Schulden, und ein paar pensionierte Taucher, die Stammgäste im Club waren, erfuhren davon und boten uns ein zinsloses Darlehen an, um es zurückzuzahlen. Wir waren sehr überrascht von ihrem Angebot und natürlich sehr dankbar. Ich fragte sie, warum sie das taten, und sie sagten mir, dass sie unseren unternehmerischen Ansatz bewunderten, da sie selbst nie nach Arbeit suchen oder ein solches Risiko eingehen mussten. Seitdem sind wir sehr gute Freunde geworden. Wenn sie kommen, tauchen sie natürlich umsonst! (lacht) Für mich sind es also neben den 'sportlichen' Erfahrungen die menschlichen Begegnungen, die mich am meisten geprägt haben.

Wie Nadine können auch Sie sich an der ersten Buchungsseite für Outdoor- und Abenteueraktivitäten beteiligen, indem Sie Ihre Aktivitäten auf Manawa.com vorschlagen: Mach mit!