Warum bietet Stéphane von Vertige de l'Adour Klettern, Zip-Lining und Canyoning in den Pyrenäen auf Manawa an?

Vincent Pinto ist der Vertriebsdirektor von Manawa. Zuvor war er Regionalmanager für Frankreich für die Buchungswebsite und half beim Start des Unternehmens im Jahr 2015. Als begeisterter Skateboarder, Splitboarder und Schnorchler hat er viele der auf der Website angebotenen Sportarten ausprobiert.

Treffen Sie Stéphane von Vertige de l'Adour

Stéphane Delpech, diplomierter Skilehrer und Bergführer der Ecole Nationale de Ski et d'Alpinisme, gründete Vertige de l'Adour im Jahr 2001. Das Zentrum bietet Klettern und Klettersteige am Fuße des Col du Tourmalet in der Nähe von La Mongie sowie Canyoning im Adour-Tal in der Nähe des Pic du Midi an. Hier ein Rückblick auf seine Zusammenarbeit mit Manawa.

Klettern, Klettersteige, Seilrutschen und Canyoning

Klettern ist ein aufregender Sport, der in der freien Natur an natürlichen Felswänden ausgeübt wird. Es bietet ein einzigartiges Erlebnis, bei dem die Schönheit der Natur mit dem Erklimmen anspruchsvoller vertikaler Hindernisse kombiniert wird. Klettern ist eine anregende Erfahrung, die die Verbindung mit der Natur, die körperliche Herausforderung und die Entwicklung technischer Fertigkeiten miteinander verbindet. Es ist eine Aktivität, die von Anfängern bis hin zu erfahrenen Kletterern ausgeübt werden kann.

Der Klettersteig ist ein einzigartiges Erlebnis, das Abenteuer, Nervenkitzel und die Entdeckung herrlicher Landschaften miteinander verbindet und eine perfekte Mischung aus Wandern und Klettern darstellt. Die Aktivität besteht darin, einer in eine Felswand gebauten Route zu folgen und sich mit Hilfe von Seilen, Sprossen und Metalltritten, die mit einem Gurt und zwei Karabinern ausgestattet sind, in Sicherheit zu bewegen. Via ferrata ist eine Aktivität, die sowohl von Anfängern als auch von erfahrenen Bergsteigern ausgeübt werden kann, um neue Gipfel zu erklimmen.

Seilrutschen ist eine lustige und aufregende Aktivität, die ein einzigartiges Erlebnis bietet, bei dem man an einem Metallseil hoch über dem Boden entlanggleitet und dabei Geschwindigkeit und atemberaubende Landschaften entdeckt. Seilrutschen werden oft an wunderschönen Orten installiert und bieten atemberaubende Panoramablicke. Stellen Sie sich vor, Sie durchqueren ein Tal, fliegen über einen Wald oder gleiten über einen See. Die meisten Seilbahnen sind so konzipiert, dass sie für ein breites Publikum zugänglich sind und sich für alle Altersgruppen eignen.

Canyoning ist eine Outdoor-Aktivität, bei der Schluchten durch eine Kombination von Techniken wie Gehen, Klettern, Springen, Schwimmen und Abseilen bezwungen werden. Canyons sind geologische Formationen, die durch die Erosion von Wasser durch Felsen entstanden sind und enge Passagen, Wasserfälle, natürliche Pools und vieles mehr bilden. Egal, ob Sie ein Fan von Outdoor-Aktivitäten sind oder eine neue Herausforderung suchen, Canyoning kann Ihnen Nervenkitzel und unvergessliche Erinnerungen bescheren.

Warum arbeitet Vertige de l'Adour mit Manawa zusammen?

Vincent : Hallo Stéphane! Könntest du uns zu Beginn etwas über deine Aktivitäten und dein Unternehmen Vertige de l'Adour erzählen?

Stéphane : Natürlich! Ich habe Vertige de l'Adour vor nunmehr 23 Jahren gegründet. Wir bieten Klettern, Klettersteige und Canyoning an und sind in der Hochsaison im Sommer zu zwölft unterwegs. Wir bieten auch Winteraktivitäten an, wie die "Eistyrolienne", eine schwebende Wanderung über gefrorene Wasserfälle und die verschneiten Landschaften der Pyrenäen, die für alle zugänglich ist.

Vincent : Wussten Sie, dass Sie einer der ersten Partner von Manawa waren? Die Website wurde im Mai 2016 ins Leben gerufen, und wir begannen im Juni desselben Jahres mit der Zusammenarbeit.

Stéphane : Ja, in der Tat, am Anfang war es gut, als ich auf mich allein gestellt war. Seit wir zusammenarbeiten, habe ich gemerkt, dass Sie uns zusätzliche Kunden bringen können und dass Sie meine anderen Marketing- und Kommunikationskanäle ergänzen: unsere eigene Website und soziale Netzwerke, Fremdenverkehrsbüros, Mundpropaganda, Suchmaschinen... Wir brauchen jeden, um unser Unternehmen am Laufen zu halten, und wir haben schnell gelernt, dass die Synergie mit Manawa sehr gut funktioniert, also ist es etwas, das ich fortsetzen möchte und das ich sogar meinen Kollegen empfehlen würde.

Vincent : Wir haben gerade erst angefangen, und du spoilerst schon alle meine Fragen! [Lacht] Nein, im Ernst, vielen Dank für euer Feedback, es ist wirklich bereichernd, diese Art von Rückmeldung zu bekommen. Bevor wir zum Kern der Sache kommen, könnten Sie uns ein wenig mehr über den Ort erzählen, an dem Sie leben?

Stéphane : Wir sind im Herzen der Pyrenäen, in der Nähe von Lourdes, Bagnères de Bigorre, dem Pic du Midi, dem Col du Tourmalet... Wir haben also zwei sehr unterschiedliche Jahreszeiten: den Winter, wenn es Schnee gibt, und den Sommer, wenn man im Tanktop klettern kann. Wir sind sehr gut gelegen, nur eineinhalb Stunden von Biarritz entfernt. Die Lage ist wirklich ideal, zwischen dem Mittelmeer und dem Atlantik.

Vincent : Sie sprechen von zwei sehr unterschiedlichen Jahreszeiten, aber die Jahreszeiten dehnen sich aus, nicht wahr? Ich stelle mir vor, dass Sie Kunden haben, die früher kommen und später gehen, sowohl im Winter als auch im Sommer?

Stéphane : Auf jeden Fall, ich schließe fast nie mehr. Wir empfangen das ganze Jahr über Kunden. Natürlich haben wir eine sehr geschäftige Sommersaison und ruhigere Zeiten, aber das Geschäft steht nie still. Es kommen ständig Buchungen herein, daher ist es für mich wichtig, einen aktuellen Kalender zu haben. Ich persönlich ziehe es vor, so zu arbeiten. Ich finde, dass es ausgeglichener ist, mehr Spaß macht und es auch einfacher macht, mein Team zu halten.

Vincent: Ich verstehe, das ist sicher hilfreich, wenn es darum geht, Ausbilder zu rekrutieren. Wie kam es, dass Sie in dieser Region leben? Sind Sie ursprünglich aus den Pyrenäen?

Stéphane : Ja, ich komme aus den Pyrenäen und wollte schon immer in diesem Bereich arbeiten. Für mich ist es sehr wichtig, in Frankreich zu sein, weil die Qualifikationen streng überwacht werden und ein hohes Kompetenzniveau der Ausbilder gewährleisten. Für die Kunden ist es eine Garantie für Spaß in absoluter Sicherheit, begleitet von Experten.

Vincent: Apropos Kunden, könnten Sie uns etwas mehr über die Art von Kunden erzählen, die Sie am häufigsten haben?

Stéphane : Wir empfangen am häufigsten Paare und Gruppen von Freunden, aber auch einige Familien. Aber es sind vor allem Gruppen von jungen Leuten zwischen 20 und 30 Jahren, die den Nervenkitzel suchen. Einige von ihnen buchen die Aktivität zuerst im Internet und suchen dann eine Unterkunft. Es ist sehr schmeichelhaft, wenn man bedenkt, dass sie gekommen sind, um eine bestimmte Aktivität und einen bestimmten Ort zu entdecken.

Vincent : Es ist schön zu wissen, dass die Aktivitäten für die Reisenden eine Priorität geworden sind. Unser Ziel bei Manawa ist es, sie weiterhin zu fördern, um es den lokalen und internationalen Kunden zu erleichtern, sie zu entdecken. Wo wir gerade von Entdeckungen sprechen... Erinnern Sie sich, wie Sie von Manawa erfahren haben?

Stéphane: Ich glaube, Sie haben mich per E-Mail kontaktiert. Ich habe beschlossen, mich bei Manawa anzumelden, weil ich es für einen interessanten und intelligenten Ansatz halte. Wenn man sieht, dass die Webseiten so gut gestaltet sind wie bei Ihnen, dass die Kunden leicht die richtigen Informationen finden, dass sie pünktlich kommen und wissen, was sie erwartet, dann ist das wirklich angenehm und beruhigend. Das macht Lust darauf, weiterzumachen und mehr Produkte anzubieten.

Vincent: Wir können also sagen, dass Sie sich aus Neugierde entschieden haben, es auszuprobieren, und dass Sie dabei geblieben sind, weil die Ergebnisse Ihren Erwartungen entsprachen?

Stéphane : Genau. Bei unseren Gesprächen habe ich gemerkt, dass ihr auch Praktiker seid und dass eure Teams die Besonderheiten unseres Geschäfts gut kennen. Ihr wart nicht einfach nur Leute, die für eine Telefonkampagne angeheuert worden waren. Für mich ist es sehr wichtig, mit Leuten zusammenzuarbeiten, die das Geschäft kennen, die mit den Problemen und Herausforderungen vertraut sind... Ich denke, das ist für uns genauso wichtig wie für Sie als Marktteilnehmer.

Vincent: Absolut, das ist eine der Stärken von Manawa und etwas, dem wir im Moment viel Aufmerksamkeit schenken. Das Team wächst, aber wir bewahren unsere "Outdoor- und Abenteuer"-DNA. Jedes Jahr schicken wir unsere Vertriebs- und Kundendienstteams zu unseren Partnern, damit sie die Aktivitäten testen und deren Besonderheiten verstehen können.

Stéphane : Ja, diese Treffen sind auch für uns sehr interessant. Sie ermöglichen es uns, Feedback zu erhalten und unsere Produkte zu verbessern.

Vincent: Haben Sie, was die Verwaltung der Buchungen bei Manawa angeht, ein besonderes Feedback für uns?

Stéphane: Nein, eigentlich nicht, denn die Verwaltung der Buchungen mit Manawa ist sehr einfach. Ich kann Buchungen mit einem Mausklick bestätigen, indem ich einfach in meinen Terminkalender schaue. Und ich weiß, dass wir irgendwann in der Lage sein werden, die Buchungsbestätigung für Kunden automatisch zu machen.

Vincent : Auf jeden Fall. Wir sind mit etwa zehn Reservierungssoftwarepaketen verbunden und werden in den kommenden Monaten weitere hinzufügen. Die automatische Bestätigung macht den Prozess für die Kunden noch reibungsloser, obwohl er bereits einfach ist... Würden Sie sagen, dass der Hauptvorteil der Arbeit mit Manawa darin besteht, dass Sie Zeit sparen?

Stéphane : Ja, es ist vor allem ein Gewinn an Effizienz. Die Verwaltung der Buchungen geht sehr schnell, sobald alle Produkte eingerichtet sind. Ich erhalte eine E-Mail, nehme die Buchung an oder biete dem Kunden einen alternativen Termin an, und dann warte ich darauf, dass er kommt. Es ist sehr flexibel, alle Informationen werden gut weitergeleitet, und wenn es einmal ein Problem gibt oder die Kunden Fragen haben, ist Ihr Support-Team da, um ihnen zu helfen. Es gibt also einen echten Service vor und nach dem Verkauf und eine echte Nachbereitung der Buchungen. Ich für meinen Teil muss nur meine Zeitpläne auf dem Laufenden halten, und das war's! Manawa bringt mir lokale Kunden, aber auch Kunden, die von weit her kommen und die Aktivität lange im Voraus buchen wollen, um sicherzugehen, dass sie an dem von ihnen gewünschten Datum verfügbar ist. So erreiche ich auch eine Klientel, die ich sonst nicht hätte ansprechen können.

Vincent: In der Tat haben wir viele Kunden, die direkt auf manawa recherchieren, und andere, die eine Suchmaschine aufrufen und "Was kann man in..." eingeben und so unsere Aktivitäten entdecken. Und wie Sie sagen, ist es sehr einfach, danach zu buchen. Sie müssen also nicht viel Zeit damit verbringen, mit unserem Kundenservice zu sprechen... Aber sind Sie insgesamt mit der Zusammenarbeit mit unseren Teams zufrieden?

Stéphane : Ja, ich bin zu 100 % zufrieden mit der Zusammenarbeit. Es ist ein echtes Teamwork zwischen den Leuten vor Ort, den Reiseleitern, die sich um die Reisenden kümmern, und Ihnen, der Website, die die Online-Buchungen ermöglicht. Wir arbeiten seit langem zusammen, wir teilen dieselben Werte, wir haben alle ein echtes Verantwortungsgefühl gegenüber unseren Kunden... Es ist ein Vergnügen, auf diese Weise zu arbeiten.

Vincent : Wenn wir schon von gemeinsamen Werten und Verantwortlichkeiten sprechen, glauben Sie, dass Sie die Pflicht haben, Ihre Kunden aufzuklären, zum Beispiel über den Umweltschutz, der unser Spielplatz ist?

Stéphane : Ja, wir versuchen, auf unsere eigene kleine Weise einen Beitrag zu leisten. Wir haben uns dem Netzwerk 1% For the Planet angeschlossen und spenden 1 % unseres Umsatzes an Umweltverbände. Darüber hinaus versuchen wir jeden Tag, unsere Kunden auf gute Praktiken aufmerksam zu machen und mit gutem Beispiel voranzugehen, indem wir zum Beispiel jeden Müll, der uns unterwegs begegnet, aufheben... Das sind kleine Aktionen, die die Kunden zum Nachdenken bringen können.

Vincent : Sehr gut. Wir arbeiten auch daran, mehr verantwortungsvolle Aktivitäten zu fördern. Haben Sie irgendwelche neuen Erfahrungen, die Sie mit uns teilen möchten?

Stéphane : Ja, wir haben ein neues Produkt, einen nächtlichen Seilbahnparcours, den wir bald auf Manawa anbieten werden. Außerdem bereiten wir für den Frühling ein etwas ungewöhnlicheres Erlebnis vor: eine "schwebende Nacht", bei der man zwischen den Bäumen, mitten in der Natur, schlafen kann!

Vincent : Großartig! Ich kann es kaum erwarten, sie auf die Website zu stellen. Zum Schluss: Wenn du uns von deinem besten Erlebnis im Freien erzählen müsstest, was würdest du sagen?

Stéphane : Die schönste Erfahrung ist, ehrlich gesagt, meine tägliche Arbeit als Ausbilder, auch nach 40 Jahren in diesem Beruf. Es ist das Lächeln auf den Gesichtern meiner Kunden zu sehen, wenn sie eine Aktivität beendet haben, und das Gefühl, dass ich ihnen geholfen habe, etwas Neues zu entdecken, dass ich ihnen geholfen habe, über ihre Grenzen hinauszugehen... Es ist toll, den Menschen Freude zu bereiten. Wenn sie glücklich sind, bin auch ich glücklich.

Wie Stéphane können auch Sie sich der ersten Buchungsseite für Outdoor- und Abenteueraktivitäten anschließen, indem Sie Ihre Aktivitäten auf Manawa.com vorschlagen: Schließen Sie sich uns an!