Québec - 10 Tipps, die Ihnen helfen, Ihre Outdoor- und Abenteueraktivitäten an Europäer zu verkaufen

Aventure Écotourisme Québec ist eine 1990 gegründete gemeinnützige Organisation, die die wichtigsten Akteure der Outdoor-Branche in Québec vereint: anerkannte Unternehmen des Abenteuer- und Ökotourismus, Gebietsverwalter, Reisegroßhändler, Tourismusverbände und Schulen, die auf Abenteuer- und Ökotourismus spezialisiert sind.

10 Tipps, wie Sie Ihre Outdoor- und Abenteueraktivitäten bei Europäern bewerben können

Nummer 1: Kostenlos telefonisch erreichbar sein ☎️

Europäer lieben es, wenn sie die Möglichkeit haben, bei Bedarf Fragen zu stellen. Die Fachleute, die die Aktivitäten organisieren, leicht erreichen zu können, ist beruhigend, und Rückversicherung ist für einen Europäer, der eine Reise nach Québec plant, sehr wichtig.

Bei Manawa zeigen uns die Rückmeldungen unserer Partner, dass die Anzahl der Anrufe zur Buchung von Outdoor- und Abenteueraktivitäten Jahr für Jahr tendenziell abnimmt, noch mehr bei grenzüberschreitenden Kunden. Dies hängt hauptsächlich mit der Entwicklung des Online-Verkaufs zusammen, aber auch damit, dass Natur- und Abenteueraktivitäten allmählich aus ihrem Nischendasein heraustreten und zu bekannten touristischen Aktivitäten werden.

Andererseits ist die Beantwortung der Fragen eines Kunden immer noch ein wichtiges und effektives Element der Konversion. Bei Manawa haben wir über 70% Konversion nach einem Telefonanruf bei unserem Kundenservice, und die Fragen sind immer einfach wie: Kann ich buchen? Kann ich die Aktivität mit einem Kind machen? Wie läuft die Aktivität ab?

Um den Europäern eine einfache Kontaktaufnahme zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, eine WhatsApp-Nummer einzurichten, die in Europa am häufigsten verwendet wird, und diese auf Ihrer Kontaktseite sichtbar zu machen. Eine weitere Möglichkeit, über das Internet anzurufen, kann Messenger (facebook) sein. Alternativ können Sie die Kunden auf Ihrer Website auch auffordern, Ihnen ihre Telefonnummer per E-Mail zu schicken. Es ist wichtig, dass Sie sich verpflichten, sie anschließend zurückzurufen, aber das ist zeitaufwändig, daher empfehlen wir weniger.

Nummer 2: Europäer und Amerikaner forschen nicht gleich 🔍.

Wir werden hier kein Verzeichnis der Sprachunterschiede erstellen, da wir bei Manawa noch Anfänger im Erlernen der québecischen Sprache sind (übrigens könnte das ein toller Artikel sein, den Sie auf Ihren Seiten haben sollten 🤔), aber es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, dass wir für unsere Natur- und Abenteueraktivitäten nicht unbedingt die gleichen Namen verwenden. Das gilt für Französisch und vielleicht sogar für Englisch für einige Aktivitäten. Das einfachste Beispiel ist der "Hundeschlitten", der für die französischsprachigen Europäer "chien de traineau" ist und im Englischen je nach Herkunft der Gäste dog sledding oder auch mushing heißen kann.

Weitere Beispiele sind das Wasserschlittenfahren, das in ganz Europa Hydrospeed genannt wird, das Kanufahren, das von den anderen französischsprachigen Ländern mehrheitlich durch Kanu ersetzt wird, und sicherlich noch weitere, die wir noch entdecken werden, wenn wir in den nächsten Jahren weiter für Québec werben!

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Namen Sie Ihren Aktivitäten geben sollen, ist es am einfachsten, beide Namen anzugeben oder Ihre europäischen Freunde oder das Manawa-Team zu fragen oder Google Trends zu verwenden, damit Sie nach der Herkunft der Kunden filtern können.

Beispiel für die Suche von Québecern und Franzosen nach Hundeschlitten :

PS: Bei Manawa stimmen wir mit Ihnen überein, dass "Hundeschlitten" logischer ist, aber wir haben es noch nicht geschafft, alle Französischsprachigen in Europa zu überzeugen 😁.

Nummer 3: In Europa sind alle Steuern inbegriffen! 🧾

Kunden stellen nur sehr wenige Fragen zu Preisen, wenn sie ihre Outdoor- und Abenteueraktivitäten online kaufen, und dies gilt umso mehr für Europäer, die ihren Urlaub in Québec planen.

Außerdem ist es wichtig, dass Sie bei jeder Preisangabe auf Ihrer Website so deutlich wie möglich auf die Höhe der Steuern hinweisen. Ein Europäer, der sich die Zeit nimmt, Ihre Website zu lesen, und sich in Ihr Geschäft hineinversetzt, weil er glaubt, die Beschreibung einer Aktivität für 150 CA$ zu lesen, muss den erwarteten Preis zahlen. Wenn er nämlich auf der Zahlungsseite feststellt, dass der Preis 14,975% höher ist, könnte er frustriert sein oder - noch schlimmer - Ihre Website verlassen, ohne etwas zu kaufen, da dies nicht das ist, was er ursprünglich in Betracht gezogen hatte.

Wir möchten diesen Punkt auch nutzen, um Sie aufzufordern, die Gäste über Trinkgelder zu informieren und dies deutlich zu schreiben, da dies in Europa nicht üblich ist. Die Europäer werden nicht unbedingt auf die Idee kommen, ein Trinkgeld vorzusehen, und sie haben immer weniger Bargeld bei sich, selbst im Urlaub. Meine Empfehlung ist daher, dass Sie sie durch Aufklärungsarbeit an Ihre Vorgehensweise gewöhnen. Das wird Ihnen nicht dabei helfen, Ihre Aktivitäten online zu verkaufen, aber es wird die peinlichen Momente am Ende der Aktivität, in denen der Kunde es nicht versteht oder ohne Trinkgeld geht, eindämmen.

Nummer 4: Biete Optionen an, bei denen alle Materialien enthalten sind 🥾🎿🧤.

Standardmäßig ist der europäische Kunde, der nach Québec kommt, um Natur- und Abenteueraktivitäten zu entdecken, nicht angemessen ausgerüstet. Das gilt natürlich für den Winter, aber auch für den Sommer, da es nicht immer einfach ist, seine Ausrüstung im Flugzeug zu transportieren. Es gibt natürlich einige Ausnahmen, aber im Allgemeinen haben die Kunden nicht die ideale Ausrüstung, um Ihre Natur- und Abenteueraktivitäten in Québec zu erleben.

Unser Rat ist, zusätzliche Optionen für Ihre Aktivitäten zu schaffen, in denen alle notwendigen Einrichtungen enthalten sind, um die Erfahrung Ihrer Kunden an Ihrem Standort zu vereinfachen. Zusätzliche Kosten für Komfort sind für Europäer selten ein Problem. Die andere Möglichkeit, wenn es für Sie kompliziert ist (Probleme mit Vorräten, Größen oder Ähnlichem), besteht darin, auf Ihren Aktivitätenseiten ganz klar zu schreiben, dass diese Ausrüstung vor Ort für diesen Preis gemietet werden kann (achten Sie darauf, die Steuern anzugeben).

Nummer 5: Seien Sie genau über die Zugänglichkeit Ihrer Aktivitäten 📏📍.

Québec ist für Ihre europäischen Kunden riesig und es ist nicht unbedingt einfach, sich die Größe Ihrer Region in Kanada vorzustellen. Unsere Regionen sind viel kleiner und ein Europäer könnte ein Hotel in Québec City und eine Aktivität in Tadoussac buchen und sich denken: "Das ist die gleiche Region Kanadas, also ist es nicht weit". Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben: Es ist schneller, acht Regionen von Paris nach Amsterdam zu durchqueren, indem man Belgien komplett durchquert, als von Montreal nach Tadoussac zu fahren.

Schreiben Sie also deutlich, dass Ihr Unternehmen X Stunden von Montreal und X Stunden von anderen Städten oder Sehenswürdigkeiten entfernt ist, damit die Kunden sich vorstellen können, wie sie ihren Urlaub rund um Ihre Outdoor- und Abenteueraktivitäten planen können.

Nummer 6: Rückversicherung ist sehr wichtig 🥶.

Outdoor- und Abenteueraktivitäten können für Menschen, die sie entdecken wollen, beeindruckend erscheinen. Dies gilt umso mehr für Europäer, die Ihre Aktivitäten in Québec kennen lernen möchten. Die Rückversicherung ist daher ein sehr wichtiger Punkt, den Sie auf Ihrer Website und in Ihren Tätigkeitsbeschreibungen hervorheben sollten.

Wenn sie einen Aufenthalt in Québec planen, können Europäer :

• Angst vor der Kälte und den klimatischen Bedingungen haben. Einige unserer französischen Kollegen glauben, dass es -15 °C kalt ist, und unsere spanischen Kollegen stellen sich -30 °C für den Winter in Quebec vor.
• vom Fahren im Winter eingeschüchtert sein, viele Städte in Europa sind lahmgelegt, sobald wir 2 Zentimeter Schnee auf unseren Straßen haben.
• Sich Fragen über die örtliche Tierwelt stellen, unsere Chancen, in Europa einem Bären oder einem Karibu zu begegnen, sind noch geringer als bei Ihnen.
• Sich zu fragen, wie Schiffsüberfahrten funktionieren, mit dem Auto in Europa ein Schiff zu nehmen, ist immer endlos.
• und sicher noch viele andere Dinge, je nach Ihren Reisezielen und Aktivitäten...

Alle oben genannten Punkte sind hauptsächlich auf Unkenntnis über Québec zurückzuführen. Es ist daher wichtig, diese Rückversicherungsarbeit zu leisten, damit die Europäer kommen, um Ihre Outdoor- und Abenteueraktivitäten zu entdecken und ihre Vorurteile zu ändern.

Nummer 7: Stornierungsrichtlinien erhöhen die Konversionsraten 📈.

Die letzten Jahre waren besonders und viele Menschen hatten Probleme im Zusammenhang mit Stornierungen und Rückerstattungen in allen Branchen. Wir stellen bei unseren Partnern in Quebec fest, dass sie eher selten darüber kommunizieren, obwohl sie recht flexibel sind und dies einen echten Mehrwert für den Kunden darstellt.

Wenn Sie bei kurzfristigen Absagen flexibel sind, schreiben Sie das deutlich, das wird den Kunden dazu bewegen, im Voraus zu kaufen. Für den Fall, dass Sie nicht flexibel sind, schreiben Sie es ebenfalls, das schützt Sie vor Kunden, die am Vorabend zu viel gefeiert haben. Um Ihnen eine Idee zu geben, können Sie die 5 Stornierungsrichtlinien, die unsere Partner wählen, auf Manawa finden. Heute sind 60 % unserer Natur- und Abenteueraktivitäten flexibel, 15 % superflexibel, 15 % intermediär und 10 % streng oder superstreng.

Nummer 8: Öffne deine Buchungen so schnell wie möglich! 📅

Unsere Kunden buchen immer häufiger in letzter Minute, das stimmt (im Durchschnitt weniger als 10 Tage bei Manawa), und das wird in den nächsten Jahren noch weiter abnehmen. Außerdem planen viele Europäer ihren Urlaub in Québec und einige von ihnen buchen gerne im Voraus, weil es eine Reise und nicht nur ein Urlaub ist. Es ist also wichtig, ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Aktivitäten zu dem Zeitpunkt zu buchen, an dem sie sich umschauen, selbst wenn sie ihren Urlaub ein Jahr im Voraus planen.

Wir stellen sogar bei einigen Multi-Aktivitäten-Reisezielen fest, dass einige Kunden früh buchen, um die Ausgaben für ihren Aufenthalt zu verteilen und mehr Budget zu haben, wenn sie vor Ort sind, um zu genießen.

Dies kann zu einigen Schwierigkeiten bei der Verwaltung führen, kann aber den Europäern bei der Planung ihres Urlaubs in Québec helfen. Wenn die Terminpläne geschlossen sind, werden sie in dem Glauben, dass Sie nicht verfügbar sind, weiterziehen und nicht unbedingt zu einem späteren Zeitpunkt wiederkommen.

Nummer 9: Falls Sie es noch nicht getan haben, informieren Sie sich über die Online-Buchung

Wir wollen hier nicht weiter darauf eingehen, aber in Europa braucht man heute drei Klicks, um einen Arzttermin zu vereinbaren: Wir können uns wirklich nicht vorstellen, dass die neuen Generationen zum Telefon greifen oder, noch schlimmer, eine E-Mail schreiben, um Ihre Outdoor- und Abenteuersportarten und -aktivitäten zu kaufen. Einrichtungen, die bis 2025 nicht entsprechend ausgerüstet sind, werden Jahr für Jahr eine erhebliche Anzahl an Buchungen verlieren! Heute sind wir bei Manawa mit Buchungsprogrammen wie Fareharbor, Rezdy, Resamare, Yoplaning, Trekksoft, Booking Kit, Activitar, Turitop und Bokun verbunden und haben uns zum Ziel gesetzt, jedes Jahr zwei neue Tools anzuschließen.

Es gibt viele andere Tools auf dem Markt, wichtig ist, dass Sie dasjenige finden, das am besten zu Ihnen passt. Für Québec nutzen viele unserer ersten Partner, hauptsächlich die Mitglieder von Aventure Ecotourisme Québec, Reservotron, das Sie vielleicht kennen? Es ist noch geheim, aber wir haben geplant, bis 2025 an einer Verbindung über API zu arbeiten 🤫.

Nummer 10: Verbessern Sie Ihre natürliche Suchmaschinenoptimierung (SEO) 🌐.

Hier stellen wir Ihnen einige einfache und schnell umsetzbare Ideen vor, die Ihnen mittel- bis langfristig mehr Sichtbarkeit über die natürliche Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website verschaffen können:

• Erstellen Sie eine FAQ (Frequently Asked Questions) auf Ihrer Website, notieren Sie jede Kundenfrage und beantworten Sie sie: Fügen Sie eine zusätzliche Seite mit den Antworten auf Fragen hinzu, die Kunden direkt in Google schreiben könnten. Zwei Fragen, die für Europäer unerlässlich sind: Kann ich nach Destination kommen, wenn es Schnee gibt? Wie muss ich mich kleiden, wenn ich in DESTINATION AKTIVITÄTEN mache? Wie viel kostet das Boot, wenn ich mit dem Auto nach DESTINATION komme? ...
• Erstellen Sie für jede Ihrer Aktivitäten eine eigene Seite und betonen Sie Sport + Ziel im Titel jeder Seite. Vielleicht hilft Ihnen auch der Artikel Wie man ein Geschäft aufbaut, um es online zu verkaufen.
• Erstelle eine Blog-/Artikelrubrik und schreibe Hintergrundartikel über deinen Sport und deinen Spot (Anfangen mit "Sport in Spot", Was tun in "Spot", Wochenende/Urlaub "Sport in Spot", typische Woche in Spot usw.).
• Fragen Sie Ihre Partner (Hotels, Restaurants, andere Aktivitäten, Wiederverkäufer wie Manawa usw.), ob sie einen Weiterleitungslink zu Ihrer Website setzen können. Aventure Écotourisme Québec macht das bereits für Sie auf ihrer Seite Aventure Québec 😉.
• Wenn Sie mehrere Sprachen sprechen, lassen Sie es uns wissen und erstellen Sie einen oder mehrere Artikel in der Rubrik Blog/Artikel in der jeweiligen Sprache. Deutsche, Holländer, Spanier und Italiener sind Kunden, die wir über Manawa in Québec zu sehen beginnen, und das ist unserer Meinung nach erst der Anfang.

Falls es Sie interessiert: Wir haben auch einen Artikel für unsere europäischen Partner geschrieben. Vielleicht gibt es noch ein paar zusätzliche (grundlegendere) Punkte, die Sie interessieren könnten.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, Ihren Regionalmanager direkt anzuschreiben oder, wenn Sie noch kein Manawa-Partner sind, uns auf Manawa.com zu besuchen.